[2018行銷趨勢－下] AI人工智能應用、網絡動態廣告、網路隱私，以及瞄準新世代消費客群大絕殺！ | SHOPLINE自助電商教室

上回文章跟大家討論過2018行銷7大新趨勢的頭3項，今次繼續和大家分析餘下的趨勢！如果你想網店行銷做得更好，而下也是一些必須注意的地方！

4. 人工智能AI的技術提升與個人化行銷

Artificial Intelligence (AI) 人工智能在近年迅速冒起，Apple的Siri、Google的Personal Assistant、Microsoft的Cortana和Amazon的Alexa也是人工智能新貴。你有想過，原來這些AI全都能被用作行銷嗎？

2018年，聊天機械人Chatbot將會成為客戶服務和行銷的新貴。除了能夠24小時全天侯回覆客人查詢之外，也可以將一些基本、簡單的問題交予機械人代為處理，而真人的客戶服務專員則能夠集中精力回答較複雜的查詢，品牌也可以將資源集中於研發新產品，或其他行銷企劃上。

要留意的是，聊天機械人和自動回覆有所不同。聊天機械人能夠根據用戶的行為和數據作出調整，提供不同的答案，而自動回覆則只能夠罐頭式地提供數個預設答案。透過聊天機械人，品牌可以查詢客人的顏色、風格喜好，從而提供時裝配襯提議；配合遊戲帖子，聊天機械人也可以和客人互動玩遊戲派獎品等。將聊天機械人更加個人化，能夠更有效地提高他們的品牌忠誠度！

5. 網絡廣告格式的技術革命

提到網絡行銷，大多數人第一個想到的就是買網上廣告欄位。近年來Facebook和Google都推出動態廣告，透過大數據分析及技術，達到將個人化的資訊放置在搜尋者的搜尋內容中；而Google廣告配合應用人工智能的技術，推出了新的廣告型態：購物廣告(GSA)，透過多項資料的串連技術，製作出更好的商品宣傳廣告。這種以人工智能為導向的解決方案在未來也將是一大趨勢。

ps：SHOPLINE 與 Google 在 2018 年合作，推出「 SHOPLINE 行銷廣告計劃」，提供 SHOPLINE 店家們更進一步的行銷曝光渠道。SHOPLINE 會替店家們服務基礎設定，並透過 Google 自動學習來提升廣告有效性，令店家可低成本地獲得更精準、更高的曝光和流量及轉換。

6.重中之重的私隱保護

2017年的大規模 數據洩露事件 讓全球對於網上私隱和安全性產生相當大的擔憂與影響。隨著這些攻擊日益普及，個人訊息被盗早成舊聞，這類的危險也是造成人們對人工智能不信任的主要因素。在未來，私隱安全將成為消費者的優先考慮，有些marketers也開始將私隱保障與數據安全作為所有行銷和產品的價值主張。

而在歐洲和其他地區經營業務的老闆們必須做好心理準備，全球新私隱法規的出現將對品牌保障私隱的要求更加嚴格。新的歐洲數據保護條例(GDPR)建立，將重新定義所有機構的網上私隱處理手段，加強保護消費者的私隱。不管在世界各地，你將會發現保障私隱漸漸成為全球主要優先事項。

P.S. SHOPLINE 網路開店平台於 2017 年開始，皆向每位店家的商店免費提供SSL加密服務，讓網店的安全性加倍！

7. 越來越大的90後市場

70後與80後曾是市場上的消費主力，但近幾年，90後族群的消費能力漸漸增長，開始吸引行銷業者關注。根據Goldman Sachs的統計資料指出，90後比起大部分的80後更具有潛在價值，他們的消費習慣與前一代大致相似，卻更容易接受新事物，更善用新科技及社交平台，絕對是行銷的新目標。

而社交平台的重度使用者則非90後和00後莫屬，他們最愛用的平台，根據調查依序為Facebook、Youtube、Instagram、Twitter、Snapchat等，要了解並掌握他們的習慣與喜好，才能做出最有效的行銷策略，同時也可以了解最新一季的趨勢，畢竟他們就是未來的趨勢指標。

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Jane

SHOPLINE 自助電商教室編輯 Jane