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    Home Facebook營銷 【社交行銷】 為何粉絲會 unlike 你的 Facebook 專頁?(附解決辦法!)
【社交行銷】 為何粉絲會 unlike 你的 Facebook 專頁?(附解決辦法!)

【社交行銷】 為何粉絲會 unlike 你的 Facebook 專頁?(附解決辦法!)

Facebook分析
內容行銷
June 27, 2018
【社交行銷】 為何粉絲會 unlike 你的 Facebook 專頁?(附解決辦法!)
社交行銷是當今最熱門的行銷方法之一,不少開網店的老闆們都會利用自己的社交平台為商品、網店宣傳。然而,社交平台是一把雙面刃,用得其所可以讚到品牌名氣、網頁流量、銷量等。但一下錯手,反而會令網店的形象下跌,對品牌造成損害!所以,今次 SHOPLINE 就來為大家解構一下,為何明明 like 了你專頁的粉絲,會 unlike 你呢?如何做才可以好好留住你珍貴儲來的粉絲基礎?

原因:內容太差

社交行銷也是內容營銷的一部份,說起內容,就一定要有質素,不能馬虎!支持者們開始 unlike 你的 Facebook 專頁,其中一大原因也是與內容相關。以下幾點是值得注意的:
  • 不要過份推銷自己-雖然專頁是你自己的,但在社交媒體的世界中,觀眾還是比較喜歡內容有趣,或者能夠帶來價值的帖文。過分推銷自己會造成反效果,不單無法凝聚支持者,更會讓他們生厭而 unlike。
  • 不要貼出毫不相關的資訊-從粉絲角度出發,如果你是售賣電子產品的店家,粉絲自然是對產品有興趣才追隨的。如果毫不相關地貼上足球新聞或潮流衣服資訊,可能會因模糊了專頁的方向而令粉絲流失。
  • 不要亂「抽水」-有時,專頁想保持時事觸覺,就會帖出一些舉爭議性的敏感話題。然而,當涉及立場和表態,就容易觸及讀者神經,「得罪」不同立場的人,導致粉絲放棄追隨,造成反效果。
  • 不要太悶-粉絲追隨的專頁,都希望可以看見有趣而有質素的內容。如果帖文一直維持同一格式(例如純文字),或者陳腔濫調,抑或過分平淡而失去與粉絲的互動,也是令他們不再追隨的原因。
解決方法:
社交帖文中的內容最好多點變化,並且從消費者角度出發,看看他們比較喜歡看甚麼。例如,假如你售賣蛋糕的話,可以拍攝蛋糕制作教學影片;如果你售賣辦公室擺設,則可以多拍攝產品在實際使用情況時的照片。另外,消費者都喜歡優惠,間中推出特價購物日消息,或者和粉絲玩玩遊戲贏獎品,也是很不錯的選擇!
 
Tempo 的帖文考慮到如何揉合產品宣傳及粉絲互動元素,使本來是宣傳產品的帖文內容變得更生動。

原因:帖文頻率有問題

第二個 unlike 的最大原因,關乎到專頁的帖文頻率。無論帖得太密,或是太少帖文也是對專頁無益的做法,兩者都有機會令粉絲放棄繼續追隨。要將帖文頻率拿捏得好也是很有學問的,甚至是因不同的品牌風格而定。
如果你正經營一家網店,又不是網上新聞媒體,不斷推出有關你的品牌/產品的帖文,或者事無大小都在網上貼出來討論,造成「洗板」,無論任何時候都看見你的帖文,很快就會讓本來支持你的粉絲覺得厭惡,接連就放棄追隨。道理跟濫用電話行銷和電郵一樣,訂閱者想要的是適時得知你的品牌的新動向,以及與他們相關的消息,而非頻密地被轟炸。
相反,如果你的帖文很疏落,或者對於社交平台完全不活躍,也絕對不是好事。社交平台是一個講求快捷、活躍的地方,如果你久久不更新,放諸專頁不顧,粉絲們會以為你不再理會他們、或者「技窮」沒有新產品新優惠、甚至是已經結業。所以,保持一定程度的活躍是非常重要的!放著專頁不理只會令粉絲自然流失。
解決方法:
帖文頻率的問題沒有統一解決方法,非常取決於品牌本身的經營路線和風格。雖然沒有明文規定,但一般來說,一星期三至五篇帖文是較為理想的做法。如果你在當季有特別宣傳活動,當然可以加入幾個相關帖文,或者設計一系列的帖文,作為恆常社交活動以外的特別帖文。

原因:欠缺正能量

社交專頁的粉絲,通常也不喜歡不斷看到你發放負能量。雖然不是要你時時刻刻都做陽光大使,但有些社交平台上的行為還是避忌一點比較好:
  • 批評競爭者-無論如何,提出自己的優點,總比起數落別人來得優秀!首先,消費者在心理上也不會願意自己追隨的品牌是個沒風度的小器鬼,以數落別人作為自己宣傳的方法。第二,刻意批評對手也不會有效彰顯自己的優點,無法為品牌提升價值,是害人害己的做法。相反,如果你遇上競爭對手惡意批評,或者在帖文中提及到你,也不一定要猛烈反擊。你可以選擇幽默的應對,甚至稱讚對方某些優點(當然是不牽涉到你核心業務或長處的優點),讓所有社交使用者都覺得你有「大將之風」,能接受批評,也不會浪費時間在爭辯誰是誰非之上。
  • 漠視或反擊負面評語-品牌經營網上商店,和一般做生意一樣,總會遇到正面和負面的評價。當消費者或任何其他人到你的專頁留下負面評語時,千萬不要視而不見或者不斷還擊。首先,粉絲都會喜歡重視自己意見的品牌,無論是批評還是讚美,都應該虛心地告訴留言者「我知道並了解你的關注」。第二,社交平台是個開放的網上社會,無論你不回覆、反擊還是刪去留言,都有一大班消費者或旁觀者在看。雖然未必每位觀眾都會付款購物,但他們每一位都有機會是你的客人。做好公關功夫,絕對是有效提升所有人對你的品牌的觀感,從中賺取掌聲。
解決方法
帖文時盡量以互動為原則,因為社交平台上,粉絲的活動頻繁,只有單向的由專頁發放消息,沒有粉絲回應的話,專頁就會慢慢變成自己品牌的新聞平台。建議「小編」們多一點回應有趣的留言,並且多一點解答網友對於帖文/品牌/產品的相關問題。無論是對手惡言相向、留言者負評也好,盡量虛心接受,避免罵戰,以維持健康的社交生態。
PlayStation HK 的帖文中,專頁管理員回覆頻率高,而且也比較正面,值得「小編」們學習。
希望以上的小貼士,能夠為各位社交專頁管理員、小編們帶來實用知識,讓大家的專頁越做越好,粉絲越來越多!
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