社交行銷是當今最熱門的行銷方法之一，不少開網店的老闆們都會利用自己的社交平台為商品、網店宣傳。然而，社交平台是一把雙面刃，用得其所可以讚到品牌名氣、網頁流量、銷量等。但一下錯手，反而會令網店的形象下跌，對品牌造成損害！所以，今次 SHOPLINE 就來為大家解構一下，為何明明 like 了你專頁的粉絲，會 unlike 你呢？如何做才可以好好留住你珍貴儲來的粉絲基礎？
原因：內容太差
社交行銷也是內容營銷的一部份，說起內容，就一定要有質素，不能馬虎！支持者們開始 unlike 你的 Facebook 專頁，其中一大原因也是與內容相關。以下幾點是值得注意的：
- 不要過份推銷自己－雖然專頁是你自己的，但在社交媒體的世界中，觀眾還是比較喜歡內容有趣，或者能夠帶來價值的帖文。過分推銷自己會造成反效果，不單無法凝聚支持者，更會讓他們生厭而 unlike。
- 不要貼出毫不相關的資訊－從粉絲角度出發，如果你是售賣電子產品的店家，粉絲自然是對產品有興趣才追隨的。如果毫不相關地貼上足球新聞或潮流衣服資訊，可能會因模糊了專頁的方向而令粉絲流失。
- 不要亂「抽水」－有時，專頁想保持時事觸覺，就會帖出一些舉爭議性的敏感話題。然而，當涉及立場和表態，就容易觸及讀者神經，「得罪」不同立場的人，導致粉絲放棄追隨，造成反效果。
- 不要太悶－粉絲追隨的專頁，都希望可以看見有趣而有質素的內容。如果帖文一直維持同一格式（例如純文字），或者陳腔濫調，抑或過分平淡而失去與粉絲的互動，也是令他們不再追隨的原因。
解決方法：社交帖文中的內容最好多點變化，並且從消費者角度出發，看看他們比較喜歡看甚麼。例如，假如你售賣蛋糕的話，可以拍攝蛋糕制作教學影片；如果你售賣辦公室擺設，則可以多拍攝產品在實際使用情況時的照片。另外，消費者都喜歡優惠，間中推出特價購物日消息，或者和粉絲玩玩遊戲贏獎品，也是很不錯的選擇！
Tempo 的帖文考慮到如何揉合產品宣傳及粉絲互動元素，使本來是宣傳產品的帖文內容變得更生動。
原因：帖文頻率有問題
第二個 unlike 的最大原因，關乎到專頁的帖文頻率。無論帖得太密，或是太少帖文也是對專頁無益的做法，兩者都有機會令粉絲放棄繼續追隨。要將帖文頻率拿捏得好也是很有學問的，甚至是因不同的品牌風格而定。
如果你正經營一家網店，又不是網上新聞媒體，不斷推出有關你的品牌／產品的帖文，或者事無大小都在網上貼出來討論，造成「洗板」，無論任何時候都看見你的帖文，很快就會讓本來支持你的粉絲覺得厭惡，接連就放棄追隨。道理跟濫用電話行銷和電郵一樣，訂閱者想要的是適時得知你的品牌的新動向，以及與他們相關的消息，而非頻密地被轟炸。
相反，如果你的帖文很疏落，或者對於社交平台完全不活躍，也絕對不是好事。社交平台是一個講求快捷、活躍的地方，如果你久久不更新，放諸專頁不顧，粉絲們會以為你不再理會他們、或者「技窮」沒有新產品新優惠、甚至是已經結業。所以，保持一定程度的活躍是非常重要的！放著專頁不理只會令粉絲自然流失。
解決方法：帖文頻率的問題沒有統一解決方法，非常取決於品牌本身的經營路線和風格。雖然沒有明文規定，但一般來說，一星期三至五篇帖文是較為理想的做法。如果你在當季有特別宣傳活動，當然可以加入幾個相關帖文，或者設計一系列的帖文，作為恆常社交活動以外的特別帖文。
原因：欠缺正能量
社交專頁的粉絲，通常也不喜歡不斷看到你發放負能量。雖然不是要你時時刻刻都做陽光大使，但有些社交平台上的行為還是避忌一點比較好：
- 批評競爭者－無論如何，提出自己的優點，總比起數落別人來得優秀！首先，消費者在心理上也不會願意自己追隨的品牌是個沒風度的小器鬼，以數落別人作為自己宣傳的方法。第二，刻意批評對手也不會有效彰顯自己的優點，無法為品牌提升價值，是害人害己的做法。相反，如果你遇上競爭對手惡意批評，或者在帖文中提及到你，也不一定要猛烈反擊。你可以選擇幽默的應對，甚至稱讚對方某些優點（當然是不牽涉到你核心業務或長處的優點），讓所有社交使用者都覺得你有「大將之風」，能接受批評，也不會浪費時間在爭辯誰是誰非之上。
- 漠視或反擊負面評語－品牌經營網上商店，和一般做生意一樣，總會遇到正面和負面的評價。當消費者或任何其他人到你的專頁留下負面評語時，千萬不要視而不見或者不斷還擊。首先，粉絲都會喜歡重視自己意見的品牌，無論是批評還是讚美，都應該虛心地告訴留言者「我知道並了解你的關注」。第二，社交平台是個開放的網上社會，無論你不回覆、反擊還是刪去留言，都有一大班消費者或旁觀者在看。雖然未必每位觀眾都會付款購物，但他們每一位都有機會是你的客人。做好公關功夫，絕對是有效提升所有人對你的品牌的觀感，從中賺取掌聲。
解決方法帖文時盡量以互動為原則，因為社交平台上，粉絲的活動頻繁，只有單向的由專頁發放消息，沒有粉絲回應的話，專頁就會慢慢變成自己品牌的新聞平台。建議「小編」們多一點回應有趣的留言，並且多一點解答網友對於帖文／品牌／產品的相關問題。無論是對手惡言相向、留言者負評也好，盡量虛心接受，避免罵戰，以維持健康的社交生態。
PlayStation HK 的帖文中，專頁管理員回覆頻率高，而且也比較正面，值得「小編」們學習。
希望以上的小貼士，能夠為各位社交專頁管理員、小編們帶來實用知識，讓大家的專頁越做越好，粉絲越來越多！
Leo-
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