【 SHOPLINE 電商教室｜專家直說】
優惠碼 可以說是在電商世界中最被頻繁使用的銷售手段之一。有數據指出，88% 美國網購消費者在一年內有使用一次以上的優惠碼經驗。根據 2019 年的數據顯示，全球的電商市場一年中有 310 億張優惠碼被使用，可見優惠碼的商機相當驚人，那該如何使用優惠碼？
優惠碼派得愈多，銷量就愈大？優惠碼給的折扣愈大，就能吸引愈多消費者購物？小心有反效果！過於頻繁推廣優惠碼不一定對品牌有利，如果促銷活動太頻密，有可能讓消費者質疑產品品質及標價策略，最終對品牌形象帶來損害。想正確使用優惠碼，關鍵在於你是否懂得善用優惠碼的形式、了解發送對象及發送方式。
優惠碼 的形式
優惠碼最大的優點之一，在於品牌可以非常彈性地自訂折扣方式，並且可以很輕易地追蹤哪些優惠碼被使用的次數多，以評估優惠活動的整體成效。常見的優惠碼，包括針對客戶的生日月份，可以提供專屬的生日優惠，或者對於新認識品牌的用戶，也可提供首購的優惠等。除了可以設置滿額的折扣外，店家亦可以設定滿額或滿件免運的優惠碼，可見形式非常多元化。
除了上述方式之外，不少網店亦會透過 優惠碼進行 KOL 行銷，透過給予不同 KOL 不同的優惠碼，讓他們粉絲在消費時得到專屬折扣，便可以很清楚地知道每筆訂單分別是來自哪位 KOL，以審視日後與他們合作的成效。
優惠碼 的發送對象
以對象而言，品牌要明白的是，發送優惠碼給哪些人，可以讓他們真正送出訂單？讓優惠碼成為推動銷量的最後動力，是優惠碼行銷操作最成功的關鍵。
針對觀望很久遲遲未消費的人
當價格成為唯一阻止消費者購買的因素，優惠碼的功能就能夠很好地被發揮。你有沒有觀察到一些客人，雖然已經是品牌會員，卻遲遲沒有消費，或者該顧客總是重複瀏覽網頁，但總是沒有送出訂單。大多時候，或許價錢是他們最大的考慮因素，而這時提供優惠碼，就會成為一大誘因，促使消費者正式下單。
針對購買過但有一陣子沒有回購的人
本身就是品牌的用戶，但卻有一陣子沒有回購品牌的東西，若撇除不滿意商品品質外，很有可能已找到更便宜的替代品，或覺得平時品牌商品太貴買不下手等，優惠碼亦能在這些顧客上產生很好的效用，讓他們願意再回到品牌產品的懷抱中。
針對剛認識品牌的新顧客
如果你是剛開張的網店，或是你剛好推出新產品，想找新的潛在客戶，首先要把消費者變成新顧客。品牌大可嘗試提供優惠碼吸引消費者，以折扣提升他們購買的意慾，在品牌起步時，價格戰亦是其中一個快速有效的策略。
針對很忠實回購的熟客
好不容易把消費者變成顧客後，提供適時的優惠就能確保他們每次要買東西時，你的網店會是首選。同時，收到品牌優惠碼能讓熟客感受到品牌對他們的重視，增加顧客的忠誠度。
優惠碼 的發送方式
了解發送優惠碼的 WHO 之後，要來看 HOW，用什麼樣的方式發送優惠碼可以達到更多效益呢？
電子郵件
美國的商業新聞網站 Business Insider 曾經做過研究統計，結果顯示電子郵件是最能夠吸引消費者使用優惠碼下訂單的途徑，約有 44% 的消費者透過電子郵件獲得優惠碼訊息並消費。
然而，這畢竟是美國的數據，電郵行銷雖一直以來備被電商品牌重視，但隨著地區不同或消費者行為習慣的變化，建議品牌可以同時使用其他渠道接觸不同的目標群眾，或多進行 A/B 測試，找出成效最好的行銷渠道。
通訊軟件
使用通訊軟件如 WhatsApp、SMS 或 Telegram 等，能即時接觸目標客群，減低受眾錯過訊息的機會。
社交媒體
在 Facebook 或 Instagram 發放優惠碼，或在網頁當眼處顯示優惠碼，好處是時間成本較低、方便快捷、互動性強。
其實每個品牌的受眾或用戶組成不同，最適合發送優惠碼的途徑也不盡相同，沒有所謂最好的優惠碼發送方式，建議品牌可以多多測試不同的方式，看看哪種方式能為品牌帶來最大利益。
結論
今天和大家分享了關於網店優惠碼的形式、適合發送對象和方式，從 What、Who 和 How 三方面解析優惠碼行銷的操作方針。當然，這些都只是一些對市場概括總攬的觀察，並不一定完全貼合所有品牌的狀況，還是鼓勵大家透過不斷地嘗試找出最適合品牌的行銷模式。
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Author
我是林克威，我是一個創業者、作家，我喜歡研究數位、電商、科技、創業的商業模式，每週主持 Podcast 節目，「電商原來是醬」分享操作電商的實戰經驗與知識。讓讀者輕易了解電商新思維，希望大家會喜歡，也歡迎給我意見。
以上文章由作者林克威授權刊登，原文標題為《電商提高訂單成交率！那些你不知道的折扣碼秘密！》各位如有任何與電子商務、網上營商、行銷或社交媒體相關的文章投稿，歡迎以電郵形式發送到 moon@shoplineapp.com，我們會儘快聯絡你。
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