Apple 宣佈 iOS 14 系統更新，並加強用戶私隱政策。Facebook 隨後於 3 大報章《華爾街日報》、《紐約時報》及《華盛頓郵報》刊登廣告為小型企業發聲，認為此舉將限制社交平台追蹤用戶的網上活動，大大影響企業廣告成效！今期電商教室，SHOPLINE 將會為大家解構箇中爭議以及對背後對商戶的影響。
iOS 14 更新私隱政策內容
iOS 14 是次更新，將會限制「IDFA」（Identifier for Advertising ）追蹤系統使用者的活動數據，以加強用戶隱私安全。有別於預設追蹤設定， 在 iOS 14 附加的應用程式追蹤透明度 AppTrackingTransparency（ATT）新架構下，各大應用程式均須徵求 iOS 14 系統的用戶同意，才能收集用戶活動數據。
這意味著，應用程式一律均須以「提示詢問」的方式，讓用戶決定是否願意被「追蹤」。只要用戶選擇拒絕被追蹤，商戶就不能從中撈取用戶數據。事實上，過往也只有不到 10% 用戶會主動關閉追蹤，是次政策更新將會讓關閉追蹤的人數大大增加，有機會帶來用戶數據流失的影響。
限制追蹤對店家的影響
在大數據時代下，消費者的行為被數據化地紀錄，這些紀錄被應用在分析、廣告投遞甚至是品牌營運規劃中。當私隱政策更新後，將無法收集某部份 iOS 用戶的數據，在 Facebook 這個平台的廣告投遞更是首當其衝。
店家們或會疑惑，到底 iOS 更新與 Facebook 追蹤有何關係？
事實上，上述提到的 IDFA 概念，是一種綁定在 iPhone 上的識別碼，各平台會透過這個識別碼來追蹤該 iPhone 使用者的資訊。因此，當使用者在 Facebook 應用程式上選擇「不允許追蹤」的話，iPhone 上的 iOS 系統就會「鎖上閘門」，隨後一系列安裝了 Facebook 相關追蹤碼（如 Facebook Pixel、Facebook SDK）的網站及應用程式等，均無法通過你的 IDFA 取得個人資訊。
因此，當 Facebook 無法獲取 iPhone 使用者的資訊，網店商戶投放 Facebook 廣告便會受到影響，用戶數據庫也存流失風險，詳見下列：
- 分析報告延遲：不支援「即時」報告，資料可能最多會延遲 3 天。
- 不再支援人口統計資料：如年齡、性別、地區和版位的資料解析報告。
- 歸因期間將改變：廣告數據追蹤的歸因期間將會從「點擊後 28 天」變成「點擊後 7 天」，瀏覽則維持點擊後 1 天，此改變將可能會導致廣告成效被低估。
現在歸因時間所提供的選擇：
– 點擊後 1 天
– 點擊後 7 天（預設）
– 點擊後 1 天及瀏覽後 1 天
– 點擊後 7 天及瀏覽後 1 天
- 事件：依優先順序列出 8 個事件，若用戶不同意分享資料，Facebook 將在用戶點擊廣告後只會收到一個已完成事件相關資料（最優先順序的事件）。
- 目標受眾：受眾規模將縮小，使成效降低，將影響自訂受眾、再行銷和潛在顧客開發。
有見及此，Facebook 便在 2020 年底率先於各大媒體上「回應」Apple 這項更新，更表示每個月都有成千上萬個中小企業，會透過的數碼廣告工具觸及潛在顧客，而限制 IDFA 將使中小企難以精準投放廣告，影響廣告轉換效益。
據 Facebook 研究顯示，如果沒有上述細節數據支援，個人化廣告效益將會大受影響，而企業廣告也有機會減少逾 60% 網站銷售量，並且預期 iOS 14 的變更，長期發展將可能造成個人化宣傳的消失風險。
此外，2020 年 6 月，Facebook Audience Network 團隊也進一步就 iOS 14 更新進行廣告測試，發現如果移除了行銷廣告中的個人化專屬內容，消費者用戶所收到的廣告將會比原先更加隨機，廣告效益也減少逾 50%。
網店 Facebook 廣告對策
參考了以上詳細說明後，到底網店商戶可如何未雨綢繆，在新政策推出前先做好準備呢？以下就是即時可以實行的應對策略！
一、驗證網店的網域
由於此政策的更新，Facebook 需透過 Apple ATT 架構權限，以衡量 iOS 14 裝置上的轉換事件。意思即是，以往沒有數量限制的「安裝像素事件」，將有「每個網域最多設定 8 個像素事件」的限制。故各位網店店家在建立廣告組合時，只能選擇 8 個指定的轉換事件中來進行最佳化。
因此，建議店家著手完成「網域驗證」，確保你網站的管理權限，讓企業管理平台帳號有權可為指定網域設定、優先處理 8 個可用的轉換事件，避免日後不會受到 iOS 14 更新而影響廣告投放。
驗證完成後，你就可以在企業管理平台獲得網域驗證，並可進一步向 Facebook 申請使用 Instagram 購物功能的資格、管理網店在 Facebook 分享的內容等功能，以下是驗證的步驟：
步驟一、取得 Facebook 網域 Meta-tag 驗證代碼
先登入你的 Facebook 企業管理平台。
步驟二：在企業管理平台新增你的網域
登入企業管理平台後，請點選「企業管理平台設定→品牌安全→網域」點選「新增」按鈕。
並在視窗中輸入你的網店網域名稱（domain），填入後請點「新增網域」。若你是網店首頁網址為 https://www.abc.com/ ，請你在視窗欄位填寫 abc.com。
步驟三：取得 Meta-tag Verification 驗證代碼
按下「新增網域」後，請點選此網域的「Meta-tag Verification」驗證方式，並複製下代碼 Content 中間英數字代碼，代碼前後英文及引號可忽略。
步驟四：回網店後台「基本資料」設定
複製代碼後，請你回到網店後台，點擊左側的「設定」→「基本資料」中的第三方網域工具，找到 Facebook 網域認證後，將複製的代碼貼上，儲存後便完成。
步驟五：貼上代碼後點選「更新」
請於「Facebook 網域驗證」的欄位貼上於 Facebook 取得的 Meta-tag 驗證 Content 中間英數字代碼，完成後請點選右下角的「更新」按鈕保存資料。
步驟六：確認網域完成驗證
儲存後，請回到 Facebook 企業管理平台設定，在「網域」中點選 「Meta-tag Verification 」的「驗證」按鈕，便可完成驗證 。
要知道網域是否已經完成驗證，可以查看網域旁的燈號是否由紅色轉為綠色。
請注意，網站驗證須是在有效的頂級網域（eTLD+1）中完成，便能確保包含所有版本的網域。例如網域若為 www.blog.shopline.hk、blog.shopline.hk 和 shopline.hk，eTLD+1 網域會是 shopline.hk。
二、啟動 Facebook 轉換 API
根據 Facebook 官方說明，轉換 API 有以下三個優勢：
- 以更多方式紀錄顧客行為。
- 可配合 Facebook 像素，改善數據計算和準確度。
- 不必擔心外在問題（如瀏覽器當機或廣告封鎖程式等）而導致事件遺失。
作為 Facebook 官方合作夥伴，SHOPLINE 已於 2020 年 8 月正式串接 Facebook Conversions API。店家可經 SHOPLINE 串接 Conversions API，直接從網站後台發送資料給 Facebook。
三、針對「歸因時間改變」提前做好準備
對於有投放廣告的品牌，在面對此次 iOS 14 隱私權政策更新時，須針對「歸因時間」的應對做準備。而先前已設定好的廣告，有提供「比較歸因期間」的功能。這個功能讓店家暸解在不同歸因期間轉換歸因於廣告的狀況，這能協助廣告主在歸因期間改為 7 天後，對於報告中轉換次數將出現變化做出更準確的預測。
網店店家們可以匯出需要的任何 28 天瀏覽或點閱和 7 天瀏覽歸因期間的歷史資料，即使之後變更生效後，仍可以透過廣告洞察報告 API 存取歷史資料。
四、持續經營品牌會員及培養粉絲
品牌會員的經營及培養，是解決以上問題的根本妙法，故建議各位商戶未來可逐步加強會員關係的經營，充分收集顧客的有效數據（如生日、聯絡電話、電郵等），無須懼怕未能撈取數據而與顧客「失聯」。 SHOPLINE 系統，也支援進階會員管理系統，可以將商戶輕鬆管理會員數據，更可特定加上標籤，透過篩選各種條件來進行會員區隔，使店家能夠實際的了解會員需求，讓品牌無論如何都能夠持續與消費者「保持通話」！
總結
雖然 iOS 14 的私隱政策在未來幾個月可能還會有其他的更新或改變，但 SHOPLINE 建議各位店家可以先完成以上的設定，以確保廣告投放受到最小的影響。SHOPLINE 將會繼續為各位店家帶來最新消息，並為店家提供應對策略！
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自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 600,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店， 透過創新的服務與國際化的團隊，持續為品牌賣家打造最好的產品和服務，以網店平台為核心，提供跨境、O2O 線上線下整合、POS 系統等全方位解決方案，更成為在亞洲市場的行業先驅。
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