相信不少店家都試過用表格進行問卷調查,收集顧客資料和意見,以改善網店服務。分析消費者行為固然重要,但 網店表格 其實不限於製作問卷!今期 SHOPLINE 電商教室的以下將為你詳細介紹 SHOPLINE「內嵌客製表單」工具,教你充分利用此功能,改善營運方法,輕鬆提升網店訂單量!
內嵌客製表單是什麼?
內嵌客製表單是可直接安插於網店的表單管理工具,主要幫助店家收集顧客資訊或回饋。 客製內建表格能滿足不同網店需求,店家還可以彈性設計表格,不止製作問卷,任何內容隨你發揮!
網店表格的主要用途是什麼?
- 收集顧客資料及回饋,並進行分析,例如:新商品研發調查、客戶服務意見
- 募集第三方資訊及意願,擴大銷售網絡。例如:分銷商登記、加入聯盟行銷
- 建立活動登記頁面 。例如:參與抽獎活動、門市預約、試用登記
SHOPLINE 網店表格應用案例 —— 透過抽獎活動實踐 O2O 新零售
SHOPLINE 商戶、台灣原創設計品牌《TOYSELECT 拓伊生活》主要出售手機殼、行動電源等手機產品,深受顧客喜愛。除了提供線上渠道讓顧客選購商品, 拓伊生活自 2018 年起更開設多間實體專櫃店,並利用 SHOPLINE 內嵌客製表單功能,建立抽獎活動的登記頁面。
設置網頁表格,除了方便店家收集資料舉行活動,和統整數據以評估成效之外,還有什麼好處?以此抽獎活動為例,店主就成功接通了線上和線下銷售途徑,透過抽獎將線上消費的顧客帶到門市,從而進行再行銷。其實,店主還可以善用表格工具,鼓勵顧客登記各類門市活動,如預約產品試用、禮品換領、開幕派對、預購 Pop-up 商店限定商品等,以實踐全方位 O2O 新零售。
SHOPLINE 網店表單工具 6 大特色
1. 多元設計元件 x 簡易拖曳操作
首先,透過 SHOPLINE 建立網頁內建表格的過程毫不複雜。店家只需進入商店後台,於左邊主目錄點選「網店設計 → 內嵌客製表單」,然後點選右上角「建立表單」,就可以馬上開始製作自己的表格!
拖曳式操作讓店家動動手指,就能建立好網頁表格架構,即使毫無網頁設計經驗,也能輕鬆掌握。此外, SHOPLINE 還推出了多種設計元件,包括「上載檔案」、「數字題」等,協助你以不同形式呈現表格。
店主還可以使用「加入圖片」元件,來加插加入符合主題的圖片,不但能透過圖像,協助讀者快速了解問卷主旨,也能讓頁面更具美感、更符合品牌格調。適時加入商品圖片還有助提升頁面促購效果!
2. 網店表格 配備 SEO 設定
搜尋引擎優化牽涉多個層面,店家需要仔細編輯網店不同角落,才能提升整體 SEO 表現。透過內嵌客製表格功能,店家可以直接將表格嵌在網店前台,還能為表格添加有利 SEO 表現的設定。
店家只需要簡單輸入表格標題與描述,即可優化網站於搜尋引擎表現。而且,將內嵌客製表格頁面綁定到前台,可以豐富網站內部連結,鞏固網頁架構並加強頁面層級。
3. 集中整理問卷結果
在「網店設計 → 內嵌客製表單 → 表單列表」中,店家可看到你過去建立的所有表格及回覆數量。點選右方選單中的「表單回覆」,就可以逐欄看到填寫者的回覆內容。
相比起要逐一詢問顧客意見,再自行整理表格,使用 SHOPLINE 客制化內建表格,製作顧客意見調查表並統整資料,明顯更加方便、省時!
4. 即時更新表格狀態
如果你希望即時收到新的填單回覆,只要進入表單列表「編輯 → 設定頁籤 → 收取表單回覆提示電郵」,選擇開啟表格的提示電郵,就能獲得最新通知。每當有新的表格送出,系統就會即時以系統信件,發送通知到指定管理員的信箱,讓表單管理人可以隨時掌握表格狀況!
SHOPLINE 推薦有提供門市預約服務的店家使用此功能,你就不用再苦守表格頁面,或不斷重新整理網站,只要透過自動電郵通知,就能準確掌握最新動向。
5. 靈活分配表格管理權限
店家可直接於 SHOPLINE 後台設定成員們的管理權限。你可針對特定的管理員設定「內嵌客製表單」新增與編輯、查閱、刪除表格權限。
假設品牌擁有眾多實體門市,即可針對各實體門市開設不同的活動表格,並指派分店店長為各表格的權限擁有者。SHOPLINE 內嵌客製表格拆分權限,有助店主在管理、協作上有更明確的分工,負責人也能更有效掌握表格狀況。
6. 免程式代碼串接 網店表格
店家可以透過後台「網店設計」將表格頁面直接串接到網店前台。流程相當簡單,不需程式代碼、不用勞煩網頁工程師,只要從「網店設計 → 網店目錄 → 增加 → 外部連結」填入客製化表格連結,表格就會呈現於官網中!
小貼士:使用內建表格有什麼好處?
(一)統一表格頁面和網店整體設計,而非以獨立顯示表格,或透過第三方平台(例如 Google Forms)建立表格,會有助強化填寫者的品牌意識,間接增加填寫者對活動頁面的信任度,提升品牌形象。
(二)串接活動登記頁面到網店前台,顧客就不用另開分頁填寫問卷,除了可減少網站跳出率,還能引導顧客繼續瀏覽商品,增加轉換機會!
總結
沒想到區區表格可以有這麼多功能和變化吧!SHOPLINE 的「內嵌客製表單」能讓表格製作和嵌入過程更方便簡單,好好運用絕對能提升網店營運效益及增加銷售機會!
如果對於表單功能、設置有任何問題,或者遇到任何網店疑難,歡迎預約開店顧問進行免費諮詢!你更可以直接啟用 SHOPLINE 14天免費試用,使用表單工具配合其他專業網店功能,帶動網店迅速成長!