登入網店立即開店
  • 免費試用
  • 免費講座
  • 免費諮詢
電商教室
  • 功能特色
  • 平台收費
  • 客戶案例
  • 開店講座
  • 開店諮詢
  • 電商教室
  • 更多資源
    • 開店密技
    • 版型主題
    • 新手問答
    • 廣告計畫
登入網店立即開店
  • 免費試用開店
  • 免費開店講座
  • 免費專人諮詢

SHOPLINE
電商教室

Menu
  • 首頁
  • SHOPLINE 快訊
        • 最新網店功能
        • 專題討論
        • swiper9

          申請科技券教學
          熱門文章科技券
          September 5, 2023September 5, 2023
          【科技券計劃懶人包 2023】申請政府TVP資格、流程、文件
          4 marketing strategies for mid-autumn festival
          中秋行銷數碼行銷
          September 1, 2023September 1, 2023
          中秋無月餅都可以吸客? 你不可不知的四個網店 中秋行銷 策略
          節日旺季節日行銷
          August 30, 2023August 30, 2023
          快人一步搶攻節日商機 《網店節日行銷攻略 2023》率先看
          【 Google Bard 是甚麼? 】一文了解 Google Bard及 ChatGPT 功能比較
          AIAI工具
          August 4, 2023August 4, 2023
          【 Google Bard 是甚麼? 】一文了解 Google Bard及 ChatGPT 功能比較
          SHOPLINE 10周年
          SHOPLINE 10th AnniversarySHOPLINE 10周年
          July 19, 2023July 19, 2023
          【新聞稿】SHOPLINE 成立10周年 突破15億顧客 香港總營業額飆升近3,000倍
          網店平台網店平台比較
          June 27, 2023June 27, 2023
          【2023 開網店平台邊間好?】SHOPLINE vs Shopify:8 點比較熱門網上開店平台
  • 熱門精選
        • selection

          ChatGPT 企業版 vs 普通版比較 OpenAI 功能及收費
          ChatGPT熱門文章
          September 19, 2023September 19, 2023
          【ChatGPT 企業版】最新 OpenAI 功能及收費
          申請科技券教學
          熱門文章科技券
          September 5, 2023September 5, 2023
          【科技券計劃懶人包 2023】申請政府TVP資格、流程、文件
          4 marketing strategies for mid-autumn festival
          中秋行銷數碼行銷
          September 1, 2023September 1, 2023
          中秋無月餅都可以吸客? 你不可不知的四個網店 中秋行銷 策略
          節日旺季節日行銷
          August 30, 2023August 30, 2023
          快人一步搶攻節日商機 《網店節日行銷攻略 2023》率先看
          【WeChat Pay HK】中國內地跨境支付教學
          WeChat Pay HK內地付款
          August 29, 2023
          【WeChat Pay HK】中國內地跨境支付教學
          直播帶貨熱潮已成網店必備營銷技能
          做直播熱門文章
          August 29, 2023August 29, 2023
          【網上直播帶貨教學】新世代網店4大必備直播技巧
          【申請商業登記】流程、費用、所需文件懶人包
          BRBusiness Registration Certificate
          August 11, 2023
          【申請商業登記】流程、費用、所需文件懶人包
          【 Google Bard 是甚麼? 】一文了解 Google Bard及 ChatGPT 功能比較
          AIAI工具
          August 4, 2023August 4, 2023
          【 Google Bard 是甚麼? 】一文了解 Google Bard及 ChatGPT 功能比較
  • 品牌故事
        • SHOPLINE 店家專訪
        • 成功案例分析
        • navNews

          bossini
          April 6, 2023
          休閒服裝品牌 bossini 由舊有網店砍掉重練,透過 SHOPLINE 設立網店月省 40% 營運成本
          April 6, 2023
          位元堂作為傳統中醫藥品牌,如何將品牌年輕化並拓展客源?
          6thfeb SHOPLINE IG LIVE case study hero image
          6thfebIG 直播
          August 4, 2022August 4, 2022
          6thfeb 如何使用 SHOPLINE IG LIVE 直播購物推進銷售?
          5 elements of successful digital transformation
          企業轉型創業例子
          November 16, 2021November 16, 2021
          數碼轉型 要「轉」甚麼? 5 大轉型策略助企業提升競爭力 附 創業例子
          【店家專訪】電影少女轉開文青網店 砍斷重練網店的 4 個原因
          Picnich文青穿搭
          October 7, 2021October 7, 2021
          【店家專訪】電影少女轉開 文青網店 砍斷重練網店的 4 個原因
          【店家專訪】從惜貨到識貨,與 AikoMall 踏上網購之路
          KOL開網店創業
          September 2, 2021September 2, 2021
          【網店店家專訪】從惜貨到識貨,與 AikoMall 踏上開網店之路
  • 開店必讀
        • NEW

          【WeChat Pay HK】中國內地跨境支付教學
          WeChat Pay HK內地付款
          August 29, 2023
          【WeChat Pay HK】中國內地跨境支付教學
          【申請商業登記】流程、費用、所需文件懶人包
          BRBusiness Registration Certificate
          August 11, 2023
          【申請商業登記】流程、費用、所需文件懶人包
          【 Google Bard 是甚麼? 】一文了解 Google Bard及 ChatGPT 功能比較
          AIAI工具
          August 4, 2023August 4, 2023
          【 Google Bard 是甚麼? 】一文了解 Google Bard及 ChatGPT 功能比較
          Shopline vs Boutir
          shopline掌舖 Boutir
          July 7, 2023July 7, 2023
          【2023 開網店平台邊間好?】掌舖 Boutir vs SHOPLINE 開店平台比較
          網店網頁設計教學 網站頁面製作技巧
          網店網頁設計網站版面設計
          July 6, 2023July 6, 2023
          網店網頁設計教學 2023|5 分鐘掌握網站頁面製作技巧
          10 個重點教你選擇合適的網頁設計公司製作網站
          網站制作公司網站製作公司
          July 6, 2023July 6, 2023
          10 個重點教你選擇合適的網頁設計公司製作網站 | SHOPLINE 電商教室
          【IG 新功能】Instagram Reels 使用攻略!附加 4 大玩法+5 大誤區!
          FacebookIG Reel 點玩
          June 26, 2023June 26, 2023
          【香港 IG 新功能】Instagram Reels 使用攻略!附加 4 大玩法+5 大誤區!
          網頁設計公司
          網頁設計網頁設計公司
          June 1, 2023
          【 網頁設計公司價錢 2023 】網站頁面製作設計收費報價指南
        • 開店須知
        • 店務營運
        • 顧客關係
        • 實體門市
  • 市場營銷
        • SEO 教學
        • 行銷技巧
        • 網店行銷技巧
        • 社交媒體趨勢
        • market

          4 marketing strategies for mid-autumn festival
          中秋行銷數碼行銷
          September 1, 2023September 1, 2023
          中秋無月餅都可以吸客? 你不可不知的四個網店 中秋行銷 策略
          節日旺季節日行銷
          August 30, 2023August 30, 2023
          快人一步搶攻節日商機 《網店節日行銷攻略 2023》率先看
          直播帶貨熱潮已成網店必備營銷技能
          做直播熱門文章
          August 29, 2023August 29, 2023
          【網上直播帶貨教學】新世代網店4大必備直播技巧
          【 Google Bard 是甚麼? 】一文了解 Google Bard及 ChatGPT 功能比較
          AIAI工具
          August 4, 2023August 4, 2023
          【 Google Bard 是甚麼? 】一文了解 Google Bard及 ChatGPT 功能比較
          【Threads 是甚麼?】Threads APP 新手教學懶人包 店主注意3大盲點
          Threads
          July 18, 2023July 18, 2023
          【Threads 是甚麼?】Threads 首個功能更新!一文了解 Threads App 教學懶人包 店主注意3大盲點
          一文了解 AI 聊天機器人 支援中文 ChatGPT 香港註冊教學
          ChatGPTChatGPT 功能
          June 28, 2023June 28, 2023
          【ChatGPT 教學】一文了解 AI 聊天機器人 支援中文 ChatGPT 香港註冊教學
  • 廣告教學專欄
    • Facebook 廣告
    • Google 廣告
    • 廣告案例分析
    Home SHOPLINE 快訊 最新網店功能 3點告訴你客服的重要性 – 介紹免費電商小工具Whatshelp
3點告訴你客服的重要性 – 介紹免費電商小工具Whatshelp

3點告訴你客服的重要性 – 介紹免費電商小工具Whatshelp

Google代碼管理工具
September 5, 2017
3點告訴你客服的重要性 – 介紹免費電商小工具Whatshelp

「顧客買的不只是商品,而是購物體驗」

作為電商的你,相信也不會質疑顧客服務對於一個商店的重要性。你可以想像顧客服務就像足球龍門的角色,把守住最後一道防線,做得好雖然不至於贏,但至少不會輸。

很多人都會認為為商店進行顧客服務,只要做好處理顧客投訴、解答顧客的疑問就可以了,但這樣的想法是大錯特錯的!一個好的顧客服務不只要解答顧客的問題,顧客的喜好、品牌訊息的傳播都可以一一呈現在顧客服務的訊息當中,這亦是為什麼SHOPLINE在成立初期,創辦人 Fiona Lau 就已經設立顧客服務部門,並親自回答店家的問題的原因。本集電商教室將會為你講解更多有關客戶服務的資訊,以及工具!

做好電商客服能為你帶來什麼?

1. 增加回頭客

根據法國「現代經營管理之父」Henri Fayol的調查顯示:「一位不滿的顧客會將他的抱怨轉述給8 – 10人。企業如果能夠當場為客戶解決問題,95%的顧客就會成為回頭客,若他們的投訴沒有得到正確的處理,則將有91%的顧客流失。」顧客的疑問或投訴,若果能被即時、快速地解決,會大大增加其對商店的滿意度。有了一次的良好購物體驗,顧客在下一次需要同類型的商品時,都會偏向選擇熟悉的店家,從而增加了商店的回頭客 (當然前提是你的商品也要讓顧客滿意)。要記住:做好顧客服務絕對是會增加顧客對你的信心的。

延伸閱讀:網店回頭客的重要性 – 如何吸引訪客再次光臨?

2. 增加成交量

顧客的疑問或投訴往往都是「全方位」的,可能是關於結帳、運送、退換貨問題,而這些都是會直接影響銷售額的因素。如果這些問題沒有被即時妥善處埋,就會減低了顧客的購買意慾及衝動,你亦有可能親手斷送了這一張訂單。相反,若果你能即時好好處理顧客的問題,除了能保住這一筆成交,顧客也能感受到被重視,對商店也會有更好的印象,絕對是一石多鳥的做法。

3. 塑造品牌形象

當你走進一間五星級大酒店,你會感受到賓至如歸的感覺。一間五星級酒店不只提供你一個舒適的房間休息,還有漂亮的裝修、齊全的設施、美味的食物,這些都是構成良好用戶體驗的因素。同樣的道理,在電商行業當中,要塑造良好的品牌形象,不止商品質量要好、網店要user-friendly,顧客服務也是必要的一環。通過顧客與商店客服一對一的交流,不但可以讓顧客了解到電商的服務及專業態度,也可以讓在顧客心中建立起良好的品牌形象。

 

怎樣做好電商客服?

知易行難,要做好顧客服務的確不容易,到底要怎樣才能做好電商客服呢?

作為電商客服的你,以下五點,是達至良好的購物體驗的秘訣:

1. 妥善解決客戶的疑問,無論是關於運送、價錢、售後服務或是其他問題

2. 妥善處理顧客的投訴,不能推卸責任

3. 了解顧客的所有需要,並盡量滿足他們的所有需求

4. 從客戶服務一對一的交談中,了解他們的期望,做多一步。例如:顧客詢問商品價錢,你可以告訴他更多關於結帳的資訊。

5. 跟進疑問和投訴,讓服務升級

延伸閱讀:用有效的線上客服,讓顧客再也不想離開你的網店!

 

免費電商小工具 – Whatshelp.io 

SHOPLINE 時常都收到許多店主的疑問:「我有Whatsapp、email、Facebook inbox作為客服的溝通渠通,但我卻不知道應該怎樣讓顧客得知我的聯絡方式。」客戶服務可說是作為電商的必備功能, 而往往客服都是令店主花上一大筆時間,該如何讓顧客得知你有哪些聯絡方式?該怎樣讓顧客與你進行即時的接觸呢?

以下的部分將為大家介紹一個免費電商工具 – Whatshelp,讓你的顧客與你保持聯絡,亦方便顧客與你進行即時的線上溝通。

Whatshelp是個可打造免費線上即時通訊的小工具,支援Facebook Messenger、WhatsApp、LINE、Snapchat以及Viber,讓顧客通過這些通訊軟件,更方便快捷地與店家進行即時線上通訊。Whatshelp讓店家在網店的右下角上呈現一個小LOGO,店家在輸入好自己的通訊軟件帳號後,顧客一點擊入去,就可以看到幾種店家提供的即時線上通訊渠道,以及與店家進行一對一的接觸,不需自己去找店家的通訊方法,提供一個更方便快捷的即時通訊。

Whatshelp一共支援五款通訊軟件,並可以同時設定多個通訊帳號,是個讓店家與顧客保持緊密聯擊的小工具。

 (店家:GOPOPSTATION創意網上市集)

SHOPLINE現時支援使用Whatshelp小工具,大家需要通過GTM (Google Tag Manager Goole碼管理工具),就可以為你的網店安裝Whatshelp。

(Google代碼管理工具是個提供程式碼的增減及管理的工具,例如:可供使用者增加通訊插件、收集顧客電郵、提供優惠訊息視窗等等。)

延伸閱讀:進階電商功能: 強大的GTM讓你輕鬆管理第三方行銷工具

想了解更多關於電商及營銷的最新資訊嗎?趕快預約專業顧問免費諮詢,或者立即開通 SHOPLINE 14 天免費試用,親自體驗一站式網店服務及支援吧!

shopline 免費試用 30 天

Related Posts

  • 【店家必讀】3大範疇審視你的網店真的健康嗎?
  • SHOPLINE 黃金六式教你大力推動農曆新年銷售!
  • 鎖定你的客群度身打造廣告!Google 動態再行銷廣告
Jane
Jane
SHOPLINE 自助電商教室編輯 Jane

文章分類

最新網店功能
熱門精選
網店行銷技巧

標籤

Google代碼管理工具

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

網店網店實戰工作坊

免費資源|網店行銷攻略

TAG CLOUD

廣告消費心理網上書展代購網店Google Core Algorithm Update 2020Google演算法品牌網店官網DTC 模式D-Biz 遙距營商計劃d-biz市場消息新零售Youtube 影片廣告PayMeForBusiness重量轉換率網紅行銷KOL熱門精選即時通訊客戶服務檢測品質驗證快速支付系統網絡潮流電商轉型網店數據GA電商稅務

關於 SHOPLINE

一站式網店平台,提供全面功能包括付款、物流等串接,另有多款版型選擇,沒有電腦背景的人都可以輕鬆建立自己的品牌網店,開拓自己的網絡創業夢。

免費試用開店 14 天
  • 熱門文章
  • 編輯推薦
  • 【ChatGPT 企業版】最新 OpenAI 功能及收費
  • 【科技券計劃懶人包 2023】申請政府TVP資格、流程、文件
  • 中秋無月餅都可以吸客? 你不可不知的四個網店 中秋行銷 策略
  • 【網上直播帶貨教學】新世代網店4大必備直播技巧
  • 【在家兼職】推薦適合在家工作的副業 創業、教書都得!
  • 【2023 開網店平台邊間好?】掌舖 Boutir vs SHOPLINE 開店平台比較
  • 網店網頁設計教學 2023|5 分鐘掌握網站頁面製作技巧
  • 10 個重點教你選擇合適的網頁設計公司製作網站 | SHOPLINE 電商教室
  • 【2023 開網店平台邊間好?】SHOPLINE vs Shopify:8 點比較熱門網上開店平台
  • 【開網店教學 2023】開網店流程/網店平台比較/創業常見陷阱

追蹤 SHOPLINE

SHOPLINE
                   

全亞洲超過 500,000 個品牌
都在使用 SHOPLINE

讓更多人看見你的品牌,
愛上你的商店,購買你的產品

                   
免費試用開店 14 天

SHOPLINE

  • 關於我們
  • 認識團隊
  • 人才招募
  • 媒體報導

我要開店

  • 功能特色
  • 平台收費
  • 客戶案例
  • 開店講座
  • 開店諮詢
  • 企業旗艦方案

更多資源

  • 電商教室
  • 開店秘技
  • 版型主題
  • 新手問答
  • 廣告計劃
服務時間 星期一至五 上午 10 點至晚上 7 點
© Copyright 2013-22 SHOPLINE Limited.
  • 網站導覽
  • 文章轉載說明
  • 投稿流程說明
  • SHOPLINE
    • 關於我們
    • 認識團隊
    • 人才招募
    • 媒體報導
  • 我要開店
    • 功能特色
    • 平台收費
    • 客戶案例
    • 開店講座
    • 開店諮詢
    • 企業旗艦方案
  • 更多資源
    • 電商教室
    • 開店秘技
    • 版型主題
    • 新手問答
    • 廣告計劃
  • 網站導覽
  • 轉載說明
  • 投稿流程
服務時間 星期一至五 上午 10 點至晚上 7 點
© Copyright 2013-21 SHOPLINE Limited.

© Copyright 2023 SHOPLINE.
本網站內容未經許可不得任意轉載,欲引用或轉載網站內容,歡迎洽詢 academy+hk@shoplineapp.com