科技日新月異，資訊流通之快令人措手不及，傳統的行銷思維漸漸變得不適用。在一人一部智能手機與網絡盛行的年代，身為電商創業家的你，想必正在努力跟隨時代趨勢把握商機。然而，在眾多的電商課題中，如SEO、數據分析等等，你是否眼花撩亂，不知道從何下手呢？在這篇的文章，Shopline 自助電商教室將一次把掌握電商的6堂必修課一一教授給你，讓對電商懷抱熱情的你突破目前行銷的困境，銷售更上一層樓。

在進入較為複雜的習題之前，讓我們先來複習關於電商的必備知識，當作個暖身吧！

自助電商必備知識

電商與行動裝置 (mCommerce)

近年，隨着行動裝置的普及率越來越高，在現代典型的家中，一定少不了一人一台智能手機和平板電腦。這個趨勢也大大改變了電子商務平台的概念，從電子商務 E-commerce到行動電子商務M-commerce。顧客隨時隨地都可以觸及電子商務，例如瀏覽網店及下訂單。

以下，我們提供一些關於行動裝置數據給各位參考：

根據Google的調查，如果網店的手機版頁面體驗很好，67%的消費者較傾向於在該網店購物。反之，如果手機版頁面給顧客的體驗很差，加上找不到有興趣的商品，61%的消費者會選擇離開此頁面。

根據Adobe與eConsultancy在2015的調查，有三分之二受調查的網店店主打算增加對於行動電商的投資。

根據PwC的調查，全球有將近一半的消費者(47%)曾經用過智能手機進行網上購物。

 

這些數據都顯示着網店行動裝置版的重要性，尤其是響應式網頁設計(Responsive Web Design) 的技術能夠大大提升顧客對網店的第一印象，無論他們是在手機或是平板上觀看，都能擁有最佳的體驗。而建立在Shopline的網店亦有此網頁設計。

送貨方式（Logistics）

在顧客將商品放入購物車，進入結帳頁面時，他們可以自由選擇適合的送貨方式，例如較為基本的當面交貨（即面交）與海內外郵寄方式。此外，店主也可以按照所需將運費轉嫁給消費者。當然，送貨方式會隨着網店經營地點的不同而異，香港的買家多數會選擇順豐速運，或送至OK便利店提供顧客取貨。

付款方式（Payment）

選擇送貨方式後，顧客會選擇想要的付款方式。較為常用的付款方式有信用卡（Stripe) 或是PayPal、銀行轉帳（ATM）等等。

電子優惠券與會員（E-coupons)

在電商平台結帳的最後一個步驟，顧客有時候可以利用電子優惠券以得到折扣優惠。這個優惠券可以配合你的行銷活動，例如「全館滿千免運」或是「新會員初次購物折扣」。優惠券代碼可經由店主自己以Email發送給顧客，或是在結帳頁面自動套用。

顧客通常可以選擇是否成為該網店的會員，以收取店網店的最新資訊及優惠方案。在此文章倒數的第二章節，也會教你如何利用Email行銷，留住現有顧客，吸引新顧客。

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課程大綱：

第一堂課：解析競爭對手

• 解析競爭對手，真的有這麼重要嗎？
• 什麼是競爭對手分析？
• 如何解析競爭對手？
• 了解對手之後，你有什麼好處？

第二堂課：內容行銷 (Content Marketing)

• 為什麼Content Marketing（內容行銷）很成功呢？
• 如何做內容行銷？
• 如何推廣你的內容？除了自己的網店或部落格，別忘了社群平台
• 發布內容以及經營你的社群網站的小技巧

第三堂課：數位廣告

• 數位廣告有哪些類型？
• 搜尋引擎廣告介紹及策略
• 再行銷廣告介紹及策略

第四堂課：搜尋引擎優化（SEO）

• 什麼是 SEO？
• SEO關鍵字調查
• 顧好SEO金三角，優化滴水不漏
  • 網站架構
  • 內容管理
  • 社群平台
• SEO評估與檢討

第五堂課：電郵行銷

• 電郵行銷是什麼？
• 電郵行銷為什麼那麼有效？
• 電郵行銷要怎麼做？

第六堂課：數據分析

• 數據分析基本功
• 什麼是「漏斗式分析」?
• 如何提出「有用的問題」?
• 如何將漏斗思考術應用在數據分析？

 

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