現代人愛網上購物，無論上班還是上學，空閒時在網上逛逛不同網店是很多人的習慣。由於網上商店受眾很廣，很多網上商店的顧客均是「第一次購買顧客」，已經購買過的顧客很少會購買第二遍。
可是，現有顧客的購買力其實也不容忽視，如果你想提高網店現有顧客的購買力，不妨看看以下幾個策略能否幫到你！
會員制度
你的網店有會員制度嗎？會員制是提升顧客購買力和提高顧客回購率不可缺少的一環。SHOPLINE 為所有店主提供會員制度，顧客還可以利用Facebook帳戶快速成為你的會員。
第一個小技巧：什麼時候詢問顧客要不要做會員？
很多店主為了得到所有顧客資訊，實施只有網店會員才能購買的強制性制度。事實上，當顧客在想購物時看到這制度，會讓他們很反感，甚至打消購買意圖。
因此，最適合的時候其實是正在結帳時或者是購物後，以讓他們更方便檢視和更改自己訂單資訊這原因邀請他們加入會員，他們會反而很樂意加入。
另外，很多商店也會選擇提供折扣予第一次加入會員的買家，這樣的獎勵會令很多買家心動而加入！
第二個小技巧：什麼是必備的會員服務？
必備的會員服務有二，首先，你要提供個人化的界面和訂單追蹤，不論是發貨時間、貨品位置都能讓顧客一一看到，除此之外，個人化版面還包括推薦類似的瀏覽商品、重複購買的方便按鈕等等，都能令顧客感受到會員制的便利。
其次，售後服務亦是必不可少的。現今大多數電子設備品牌都提供網上預訂售後服務，例如Apple的售後服務 Genius Bar便融合了會員制和預訂系統，讓每一個客人可以預訂合適的維修時間，免卻顧客長期於門市等候的不便。
第三個小技巧：有什麼令人眼前一亮的會員服務？
除了必備的服務外，以下是一些瑣碎但令人印象深刻的驚喜服務，例如：會員有特別待遇的商品包裝或禮物，如化妝商品的店鋪可以考慮送出MEMBERS ONLY的試用裝；有一些小型網店更附送手寫卡片，讓每一個客人都體會到網店的貼心。如果覺得此方法太過繁複，也可以選擇另一種：生日驚喜折扣，這是現今很多大型網店都採用的方法，折扣不需要很便宜，例如免運費等，讓客人有與別不同的滿足感，才能讓他們在你的網店持續購物！
宣傳時間
現有顧客不但給了你電郵地址來追蹤商品，很多還會跟隨或讚好你的Instagram和Facebook來獲取店鋪資訊，所以以下的兩個小技巧便與此有關。
第四個小技巧：怎樣令我的宣傳電郵突圍而出？
既然擁有顧客的電郵地址，當然不能錯失以電郵宣傳的機會！但是，現今電郵推廣被濫用，所以很多電郵伺服器會將純圖片、HTML電郵歸類為Spam Mail，令這些電郵根本做不了宣傳效果。例如以下的Gmail系統中，它為Gmail用户將促銷內容分類至另一版，若用户不自行點入，將看不到促銷內容。
因此，建議你的宣傳電郵不要用純圖片或HTML方式，而且一個重要的秘訣是，收件人通常都會閱讀附有上款的信件，所以你要考慮一下如何在宣傳電郵寫上顧客的名字了！
第五個小技巧：如何選擇適當的社交媒體讓顧客留意消息？
網絡發展一日千里，社交媒體的數量如雨後春筍，要選擇合適的社交媒體來對既有顧客宣傳卻並不困難。由於你已擁有顧客的年齡、性別及地域分佈等資料，所以選擇媒體時也要從這些資料着手。
很簡單以地域分佈作例，若你的顧客以台灣人為主，則可以將宣傳資訊集中於台灣人常用的Facebook，同時你亦可以考慮以聊天工具Line來發佈資訊；若你的顧客以香港人為主，則可以將資訊放於Facebook及Instagram；若你的顧客為外國地區，不妨考慮一下以Twitter和Snapchat做網店宣傳！
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購物折扣
第六個小技巧：什麼時候才給予會員折扣呢？
購物折扣是一個增加商店成本來吸引顧客的方法，因此不能輕易使用。建議你在選擇只開放予會員的折扣時，有兩個方案都是可以提供折扣的。一，如果能增加客户範圍，少量的折扣是不可避免的，而方法就是當會員介紹新會員加入時可以享用一定折扣；二，獎勵購物次數多或金額高的獎勵計畫也是鼓勵客人消費的好方法，大多人會因獎勵計劃而持續消費，當然，當中的成本效益亦要由你來衡量。
SHOPLINE 的尊尚計劃店主可以利用SHOPLINE 會員購物金這個功能把會員的消費金額轉化為購物金（store credits），更可以為生日的會員自動贈送購物金！
第七個小技巧：避免讓你以上所有的小技巧變為騷擾！
最後，記著，你現在是要保留你的顧客來持續消費，甚至提高消費，因此你不能讓顧客有被滋擾的感覺，例如曾經提到的會員加入和濫用宣傳電郵，你都需要慎重思考才能運用這些保留顧客策略！
SHOPLINE 自助電商教室編輯 Jane