在電商行業盛行的年代，開網店就像賣魚蛋一樣，早就成為門檻低、競爭高的行業。電商開店平台基本上已經能為你做到資金需求低、人力需求低、技術門檻低，除了少數特殊的渠道或是商品，不然估計你能做的生意，路人甲乙丙也能做到。此時，如果你想創業，且蓄勢待發，那麼如何規劃執行就變得非常重要。
本文電商助教將會帶大家使用 Shopline 的 14 天免費試用，從新手電商創業的第一步：市場測試（Market Test ）開始。在30 天內，除了熟悉電商平台的操作方式外，我們亦會加入基礎的廣告投放、數據分析等工作，測試市場對品牌的接受度， 更深刻去體驗網上營銷的種種過程。市場測試的回饋也是提供各位店家一個調整商品性質的機會。讓你在投入更多資源和資金之前，用有限的成本和低風險的方法知道你規劃的各種面向是否有機會成功。
事前準備
所謂工欲善其事，必先利其器，在正式註冊 SHOPLINE之前先別著急，讓我們先把準備工夫再確認一次。許多人認為電商創業門檻低且容易，所以在工作上也容易馬虎，這點萬萬要不得！沒有任何一種事業是可以在馬馬虎虎中完成的。而且，既然要做一個市場測試，就必須把所有準備工作都準備齊全，用最好的狀態全力以赴，這樣得到的結果也才有價值。
下面助教幫大家準備好一張清單，已經準備好開店的老闆們應該要具備其中所有條件。趕緊檢查看看你的籌備工作是否完整吧！如果有漏掉的地方也別擔心，可以參考下方的延伸閱讀，這些文章能讓你迅速跟上腳步。
V 把好的商品擺在對的市場
<延伸閱讀> 好產品哪裡找？一張清單助你賣對會熱銷的好產品！
V 為電商品牌取個好名字
<延伸閱讀> 取一個合適的網店品牌名字
V 為電商品牌設計特別的 LOGO
<延伸閱讀> 品牌標誌設計指南讓你設計出難忘的品牌標誌
V 擁有出色的商品照
<延伸閱讀> 讓圖片說故事，四個步驟拍出高品質商品圖片，吸引更多顧客到你的網店
V 替商品寫出好文案
<延伸閱讀> 寫出暢銷文案的第一課：6個方法打造網店明星品牌
V 準備商品包裝物
<延伸閱讀> 網店如何利用商品包裝提升品牌體驗
V 準備銀行帳戶
開網店初期
進入這個部分，恭喜你拿到成為電商商家的門票，相信你已經迫不及待想要一步步實現自己的網店。 首先，讓我們將接開網店的階段分成三個 10 天，每個階段都有各自要實現的工作和目標。那麼事不宜遲，我們開始吧：
[第一階段 1-10天]
第一階段主要是網站的基礎架構，以建築來比喻就是在打地基，地基打得穩，往後就不怕風雨飄搖。這時的網站正經歷從零到一的過程，也有許多繁瑣的工作需要完成，不過也是「學習當一位電商商家」最好的時機。盡情享受吧！
1. 按照指示建立專屬商店
工作內容：網站基礎建設
工作目標：正式營運網站
Shopline 的後台操作對於各位來說應該不會陌生，就介面而言和社交網站、blog 的後台相去不遠，使用者只要按照網頁上的指示上傳相對應的檔案即可。這裡的工作可以說很繁鎖，甚至有點煩人，但絕對是一個快速熟悉網站後台的好時機！如果你可以一邊執行、一邊做筆記，也許還能順便建立起日後工作的SOP (Standard Operating Procedures )。如果有任何困難，可以參考 SHOPLINE 常見問題，上面的影片教學可以幫助你快速排解疑難。
2. 進行測試（優惠券/促銷，估算金流物流部分）
工作內容：網站營運測試
工作目標：制定營運流程
網站基礎設置完成以後，其實已經準備好「開門見客」了。不過謹慎起見，我們最好進行一次下單的測試，目的是確認網站的功能以及金流、物流的串接成功。此時你可以考慮自己扮演消費者下單，或是把網站分享給親朋好友，讓他們當你的第一批顧客，順便測試整個運作流程，確保所有流程沒問題。
測試的重點包括網店的促銷功能（折扣、優惠券、免運、加購品…等）。此外，金流和物流的串接也是重點，要確認顧客在選擇商品、購物車、付款中途的各項操作是否會遇到困難；還有物流所需的時間，顧客絕對會問從下單到收貨的時間需要多久？任何超出預期的等待時間都會降低購物體驗，不可不慎！這些步驟的測試可以讓你順利地掌握對商店的營運。
3. 設定廣告方式
工作內容：投放廣告獲取流量
工作目標：獲得初步市場反應
設定廣告是整個市場測試中唯一需要額外花錢的部分。廣告投放的精準度與否大大決定了網店的生存空間，不過要做好的廣告並不容易，我們就不在這鑽研專業技巧，各位可以參考 SHOPLINE 電商教室獲得初步概念。這裡我們嘗試投放廣告只是希望帶來足夠參考價值的流量來測試市場對商品的反應。
若你已經有在經營實體店面、Fans Page、Blog…等等，並且可以透過連結把流量從原來的平台導引至現在的商店網站，那這個步驟或許可以暫時略過，不過兩者並行也不失為一個好方法，可以嘗試不同平台的廣告模式。
延伸閱讀
Yahoo原生廣告，Shopline 終極教學
Facebook廣告的點擊，真能帶流量到你網店嗎？不一定！
4 練習追蹤成果/計算回報率
工作內容：獲得、檢視數據
工作目標：熟悉數據分析方式
經過一星期左右的測試，你大概已經能收集到初步資訊，包括顧客的資料、訂單數量、金額、廣告回報…等等。此時就是練習追蹤數據的成果、計算回報的好時機。雖然目前的樣本數可能還不夠代表整個市場，但是操作相關的後台設定和鎖定特定數據是從現在開始就要掌握的。即使商店一路成長，這些仍然會是你觀察的指標，畢竟電商終究是一個計算投資報酬率的活動。
如果你有使用如 Google Adword 等廣告工具，可以在該網站的後台查詢相關數據。Shopline 的網店後台則提供分別以商店和商品為主軸的數據分析，另外也有消費者放棄的訂單供你追蹤。作為練習，在各項數據中你可以先嘗試整理這些營收數據、流量數據 、轉換率、訂單數、商品數、廣告投放數據等，並試著解讀、分析這些數據，並找到能夠改善的地方。
5 客服操作
工作內容：制定客戶服務標準流程
工作目標：為顧客提供適當支援
在網店盛行的時代，客服是讓商店能夠長久經營的關鍵因素。掌握顧客喜好和習慣，適時提供資訊給顧客參考絕對是客戶服務的基本。走在顧客前面，事先預測顧客需要，並主動提供解決方案才能從競爭者中脫穎而出，贏得顧客青睞。例如顧客在購物車放棄商品時，你可以主動聯繫並提出解決的方案。這項工作看上去似乎可有可無，但是一次次累積好的使用經驗，對店家的成長肯定幫助不小。
另外，標準的服務流程並不等於千篇一律的回覆內容。罐頭式回覆可能會讓顧客覺得沒有被重視。相反地，若能在資源允許的情況下和顧客多交流，適度關心顧客的需求，也許還能從顧客身上得知網路商店再進步的空間，或其他意想不到的收穫。這些都是花錢也買不到的寶貴經驗。
[第二階段11-20天]
第二階段的工作主要是提升網站整體能量。在此階段中各位店家可以找到一個產業的領導品牌並且向他們學習網站經營。當然，並不是要你放棄自己品牌的特色，而是學習其他人的營銷策略，讓網站更進步。我們在前面階段進行過的各項工作也會在接下來的時間中繼續優化。事實上，網站的成長就是透過不斷優化的過程累積起來的。在此助教會選擇一些商家作為範本，挑選值得借鏡的觀點分享給各位。
1. 優化從網站內容開始
工作內容：升級文案美編
工作目標：吸引顧客下單
為什麼文案和美編對於網店店家來說如此重要？仔細回想你的網購經驗應該不難發現，在網購時你的眼睛其實是不斷被不同的圖片吸引的！這些圖片好像有種魔力，能夠說出一個品牌的故事。在你瀏覽產品時，文案的作用也是如此。文案是比圖片更深一層的交流，同樣訴說一個品牌的形象。往下讓我們一起看看Shopline 賣家熊家豬腳的網站。
一進到網站的首頁，映入眼簾的特色圖片已經讓你感受到濃厚的家鄉風格，相片也很吸睛，讓人有繼續往下看的欲望。此外，適時在網站中加入品牌故事也是很好的做法。目前有許多商家會在開店的時候加上品牌故事，卻不知道理由在哪？事實上品牌故事是一個傳遞品牌價值的角色，各位之所以經營品牌電商，不也是為了傳遞這些價值嗎？
接著進入商品介紹。商品圖片同樣令人驚艷，沒有太多複雜的資訊，卻看得出客家品牌簡樸的本質。在文案方面，從產品特色、規格、製作方法、使用方式，都在精心設計的文案中適當呈現。整體頁面呈現一個乾淨純樸的風格，讓人看了舒服，一如其品牌特色。同時，也將消費者想知道的重要內容一一說明，讓它能夠取得顧客信任。
你的文案美編也達到相同水準了嗎？如果還沒，再加把勁吧！往後的10 天裡漸漸把它們「升級」，相信能吸引消費者的眼球，更抓住他們的心。
2. 第一次做活動，想玩什麼？
工作內容：嘗試一次行銷活動
工作目標：透過活動和潛在顧客互動
網站經過第一階段的試煉，應該已經能夠穩定運作，也到了可以試著進行活動的時候。此時的目標是吸引顧客下單，要依照店家的產品特色想出一套活動方式已達成目的。
3. 嘗試不同的廣告通路
工作內容：擴大廣告渠道
工作目標：大量曝光、大量集客
目前你用了什麼平台來投放廣告呢？Google AdWords ？還是其他？接下來讓我們踏足其它平台來爭取更多客源吧！乍聽之下會覺得這是個浩大的工程，其實不然！仔細想想，你手邊已經備齊所有文案、圖檔，剩下的工作就是申請新的廣告平台的帳號，並且在那裡上傳商店資訊和投放廣告。這麼想是不是就簡單多了呢！
若你已經用了Google AdWords ，這回我們到 Facebook 和 Instagram 試試，這兩個平台在香港還是最受消費者歡迎的主流社交平台，在上面投放廣告的集客效果會幫助商家更快看見成果。
更多廣告投放也代表更大的工作量，來自各個平台的客戶服務也務必要做得漂亮，在兵荒馬亂中維持服務品質也是對新手商家的一大考驗。不過只要順利度過這些考驗，往後的路會順利得多。在這裡我們最重要的目標還是增加訪客流量，擁有越多訪客流量，我們的市場測試就更具價值。
延伸閱讀
聯播網 x 再行銷廣告: 追蹤網店顧客到天涯海角
4. 主動出擊，救回錯過的商機
工作內容：聯繫顧客了解放棄購物車原因
工作目標：收集顧客意見以優化商店設計
在不久前Shopline 推出一項後台管理的新功能，讓用戶能夠追蹤顧客放棄的訂單。這項追蹤的好處在於讓我們能夠知道顧客雖然放棄結帳，但是「對什麼產品有興趣」。掌握這個項資訊後，我們可以主動出擊，聯繫顧客。主動聯繫顧客有三個好處：（1）了解顧客需求 （2）主動提供有幫助的顧客經驗 （3）獲得第一手建議。
舉例來說，如果你是賣鋼筆的商店，發現顧客將某支筆放進購物車，卻沒有結帳。這時你致電顧客，也許就會從顧客那裡發現，原來顧客是因為找不到配合的墨水而放棄這此購物。這就是一次了解顧客需求的過程。了解了顧客的需求，我們也才有機會提供幫助。也許你會告訴他，墨水其實就在商品列表的下一頁，或是另一個商品分類裡，那麼就能夠幫助顧客解決他的需求。不管最後是不是順利說服顧客完成訂單，至少提供一次好的購物體驗。最後，經過這次電訪，我們發現顧客有鋼筆和墨水一並購買的需求，或許就能將墨水以加購的方式呈現在同一個頁面，讓消費者更容易注意到。這麼一來，也算是對網站細節進行一次優化。
在網站營運初期，訂單數量肯定不會太多，甚至有機會針對每一組中斷的訂單都繼續追蹤，不過追蹤的過程一定要注意，我們的目的是「收集顧客意見以優化商店設計」，工作主要是「解決顧客的困難」，而非強迫推銷，否則可是會把顧客嚇跑的。
5. 追蹤成果/計算回報率
工作內容：檢視數據，比較兩階段
工作目標：找出可以進步的地方
第二個10 天來到尾聲，又到了評量工作成果的時候。和第一階段相比，現在你有更多的廣告渠道、更多流量，需要進行數據分析的平台也更多更複雜，這是一件值得開心的事，因為我們掌握越多資訊，這次的測試也就越有價值。
在判讀數據的時候，不仿將第一階段和第二階段做比較。除了業績相關的數字以外，各位在這時候可以嘗試鎖定幾項指標作為網站表現的參考，例如轉換率 (Conversion Rate )，指使用者採取行動 (如將商品加入購物車、結帳) 的比率和頁面瀏覽數(Page View ，指使用者平均瀏覽的頁面數量)，再配搭經常查看的網站流量，就能初步判斷網站的經營狀態。
如果你發現網頁的流量提升，但是頁面瀏覽數降低了，也許就是廣告沒有投放給合適的族群，以至於網站內容與瀏覽者的期待不相符，所以才令他們離開網站。另一方面，如果頁面瀏覽數多，轉換率卻變低，可能是顧客對商品有興趣，卻因為其他原因沒有下單，例如商品資訊不夠充分、價錢超出預期等等。各位在這個階段必須解讀出各項指標的背後意義，試著去理解每項數據變化背後的理由，從而修改網站細節來達到增加業績的目標。
至此，我們又多了一次關於數據分析的練習，主要的目標還是在優化網站的內容以服務顧客，至於這門生意的發展性如何，我們要等到第三階段的數據分析再來討論。
[第三階段21-30天]
首先讓我恭喜進入到第三階段的各位，電商創業的過程總是不容易的，希望各位享受前面20 天奮鬥過程，也用期待的心情迎向這次市場測試的最後衝刺階段。不論這次結果如何，經驗都會累積成日後各位工作的能量，所以全力以赴吧，沒有哪一步路是白白受苦的！第三階段的主要內容除了繼續提升網站的內容以外，各位可以試試 SHOPLINE 的定價功能，舉辦一次促銷活動。當然，在試用期結束前，我們還會總結網店的成果。祝各位有個愉快體驗！
1. FAQ好重要
工作內容：建立常見問題
工作目標：透過常見問題頁提供顧客協助
不知道各位是否有留意過，多數的零售網站都有常見問題( FAQ ) 的頁面，內容可能包括位顧客解釋付款方式、物流規劃、退貨安排、商品規格…等等。礙於版面設計或是整體網站規劃，不是所有的資訊都會明顯地擺在顧客會看見的地方。試想，若有一個網站將「退貨安排」擺得特別吸睛，是不是有些奇怪？這種時候常見問題頁就派上用場了，它可以讓顧客更容易解決購物上的「不方便」，進而提升他們下單的機會、或是至少做到提升使用經驗。
那麼常見問題應該要放哪些呢？還記得你在第二階段做過的電訪嗎？是時候把收集到的「常見問題」整理出來了。接下來應該不用我多說就知道該怎麼做了吧！建立這個頁面不是能夠立即反映出成果的事，但卻能立即幫助有需要的顧客，在一長串購買行為中扮演不可或缺的角色，守護你的訂單。
2. 第二次辦活動，來點有趣的
工作內容：執行促銷活動
工作目標：衝刺業績
過去我曾在網店攻略寫過關於促銷策略的教學文章，裡頭提到促銷大致可以分為四種目標：清理庫存、找新顧客、提升利潤、增加業績。對於新成立的商店來說，增加業績可以說是最普遍的嘗試，一方面可以短時間內轉進一些資金，一方面則可以透過活動吸引消費者再次造訪商店網站。
Shopline 後台常用的促銷功能有許多種， 這裡我們嘗試以優惠代碼來進行促銷，對於電商新手來說不會太困難，又不失互動性。相信各位都對優惠代碼有一定的了解，不管是買團購、機票、訂房…等等。你可以將優惠代碼發送給你的會員，讓他們知道你的網店有活動在進行，當然，必須得配上足夠吸引人的文案。相信過去幾週的「訓練」你已經駕輕就熟了吧！也別忘了把優惠代碼分享到你建立過的所有社交平台上，前面我們辛苦經營的平台，此刻終於有用武之地。最後，最能支持你的親朋好友可能也會有所「貢獻」，而且，他們如果願意幫你介紹和推廣，往往是比網上的廣告更具說服力的。在創業出期這些都是相當實際的資源。
促銷的經驗是特別寶貴的，在網站功能操作、客服支援、庫存安排都能同時得到測試，通常也會提升會員數量、顧客的回購率、忠誠度等等。更重要的是，站在市場測試的角度看，促銷過程中會累積比平時多的資料，有利於往後的數據分析。
3. 廣告投放再升級
工作內容：管理廣告渠道
工作目標：刪除成效不彰的廣告，去蕪存菁
如果大家還記得，上個階段我們投資了不少預算在廣告上，目標是大量集客，一邊爭取曝光，一邊收集數據。到了最後階段，是時候將目標轉向，由「集客數」變為「轉換率」。如果各位還記得，我們說過電子商務成功與否的關鍵在於營銷的投資報酬率。過去我們大量投放廣告有強烈的目的性，現在進入驗收階段，留下高回報率的營銷渠道，並刪除那些效果不彰的，才有助於商店的長遠發展。
這時各位可以關注各個你正在使用的廣告平台，找到每一個可以調整的變量。例如在 Google AdWords 上，你可以刪去那些回報率低的關鍵字設定，留下那些高的。有趣的是，這些數據有時會衝擊我們的直覺，有些我們認為應該會有用的關鍵字，在數據上卻不如預期，而表現好的常常是我們不抱期待的字組。電子商務就是這樣一種迷人又變化萬千的遊戲，我們全力以赴，然後交給數字說話。如果你也經歷到這個過程，恭喜你又往前邁進了一步。同樣的優化方式在各個平台上都適用：先找到可以調整的變量，然後進行刪減。甚至如果你認為整個平台都表現不佳，直接收掉該平台上的廣告當然也可以。
如果你有足夠時間想試試看更進階的工作，也可以用實驗組和對照組進行測試，比較不同的文案、排版、關鍵字在廣告中產生的效果，然後持續進行優化，這項工作能讓你為往後的商店經營工作紮穩基礎。就如同前面我們談過的，商店經營說穿了還是一個不斷優化的過程。
4. 搜尋引擎優化(SEO)
工作內容：搜尋引擎優化(SEO)
工作目標：提升自然流量
對於經營網店的你來說，SEO應該不會太陌生，即使沒有第一手的操作經驗，至少也會對這名詞有點感覺。簡單來說，SEO能夠使顧客在網絡上搜尋商品時，更容易找到你商店，由此增加商店曝光的機會，進而帶來更多業績。SEO 的具體做法你可以參考SHOPLINE 提供的 SEO 終極指南，上面的內容簡單易明，即使是新手老闆也能輕鬆掌握工作要領。
SEO是少有幾項好處，首先，網頁速度提升可以優化使用者體驗，避免顧客離開網站，自然也就能促進商店成長。接著，網站排名提升會讓顧客更容易在搜尋引擎上找到你，為你帶來免費的流量，這些流量不但讓你不必如廣告那樣斤斤計較價錢，更是高質量的流量。因為顧客的搜索代表著某種需求，也就代表潛在的較高轉換率。最後，對於各位來說最直接的影響就是：較高的網站排名會降低廣告的成本，比如原先使用 Google AdWords 的廣告，每次點擊要付出$5 的成本，也許在網站優化後，只要$3 就行。
延伸閱讀
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5. 驗收成果
工作內容：分析網站數據
工作目標：評估總體網站表現
隨著試用結束的時間到來，我們的市場測試也到了該驗收成果的時候，經過一個月的磨練，這時你對於網站相關的各項數據應該已經非常熟悉，也能清楚指出數據背後代表的意義，甚至交叉比對各項數據的關係。既然是市場測試，我們必須完成一個階段性評估，看看當前的生意是不是值得繼續往下走。
一般而言，最直接的評價方法是營收。這是非常直觀的想法。一個商店的營收能夠支撐各項支出是生意的基本。如果你的商店在這個時間點已經可以達到營運上的收支平衡，那麼恭喜你，這幾乎已經是一盤成功的生意，只要繼續往下走，絕對可以加倍茁壯。不過現實是，創業的過程極少如此順利的，廣告回報、流量表現、轉換率，這些東西的加總通常不太可能在第一個月就做到收支打平，畢竟網店和實體商店一樣需要時間慢慢累積客源。所以，在此我們評估的標準是「網站是否在成長？」網站在成長的指標包括：流量成長、轉換率成長、廣告效益成長……等等。這些指標的成長來源於各項網站工作不斷優化的結果，在本文中小編一再強調優化的重要性就是這個原因。網店目前還未開始賺錢不要緊，穩定成長才是最重要的，一家穩定成長的公司要達到獲利可以說是指日可待，這時各位在經營上也會更有目標、更具信心。
結語
看完整篇文章，相信你能夠明白「Shopline 在電商創業的路上能夠如何幫助你」！本文以 SHOPLINE 試用期 為起點，帶領各位走過一次品牌電商成立的過程，並進行一次市場測試。經過這一個月的努力，相信你會更加明白電商經營的甘苦，也更熟悉相關工作如何進行。
如果你的市場測試反應良好，那麼恭喜你，我們期待能繼續為你提供完善的網站服務。成果不如預期的各位也不必擔心，至少在這一個月Shopline 為你省下不少經營成本。你也可以利用這段時間收集的回饋、數據，盡快找到問題的原因。重整旗鼓以後，我們依然為你守在這裡。如果你需要更多開店相關的資訊，就記得預約 SHOPLINE 開店顧問免費諮詢，獲取更多專業意見！
足跡遍及台灣、香港、中國、日本，專攻電子商務及網路行銷，也研究傳統產業的經營風格和企業文化。目前在Shopline電商教室主攻SEO研究，幫助想跨足電商零售的業者執行企劃。