生意網上化是市場大勢所趨，但應該於傳統 購物平台 （或網購平台、網上商城）上架，抑或開設獨立品牌官網？ 開網店都有不同的經營方式，若果行錯方向要砍斷重練的話，實在浪費金錢人力物力，所以在開店前必先好好規劃。今期 SHOPLINE 電商教室為你列出上架購物平台和品牌官網的好與壞，教你選擇適合自己生意模式，策略性利用購物平台打造銷售額。

購物平台就像是百貨公司，不同品牌的賣家分別將各自的商品上架，顧客會藉由瀏覽該購物平台提供的畫面看見你的商品，而產品的呈現形式則由「百貨公司」決定，熱門平台包括 HKTVmall 、 Amazon 、eBay、淘寶等。而品牌官網就像品牌專門店或旗艦店，整間店面都是你的商品，你可以自由選擇提供甚麼資訊、以及用甚麼形式表現產品。

上架 購物平台 優點

1.  購物平台 有龐大的客戶群

傳統購物平台已累積了一定數量的客戶，利用平台固有的人流銷售，帶動上架賣家的產品瀏覽量，從而促成交易。此外，平台會不定期舉辦大型活動增加旗下上架店家的曝光機會，讓顧客更常於在購物平台上購物，客流量大、自然易有訂單。

2. 入門門檻較低

購物平台一般需要支付貨品上架費，以及每單交易的手續費，宣傳、客戶服務、回應客戶查詢等全部由購物平台為你代理，對於一開始希望快速銷售新手來說工作量較輕，且商品上架即可開始做生意，入門門檻較低及更快。

3. 專人處理查詢及物流

購物平台的好處就是會有平台自己的客服專員去解答顧客的問題，讓你省卻處理顧客的時間。平台亦有自己的物流系統，你只需要將貨品交給平台，便有專人幫你處理物流，直至交到客人手上，即使物流遇上任何問題，客戶也會直接找購物平台，店家不用自己面對。

上架 購物平台 缺點

1. 難以掌握顧客資料

購物平台流量龐大，但是平台上的數據、客戶資料、會員卻不是屬於「品牌」，換句話說，即使你每月有過百萬銷售額，但你完全無法獲得顧客的資訊，包括年齡、性別、消費模式等，為甚麼顧客會買、顧客喜歡甚麼、顧客有甚麼意見等完全無從得知，因此也無法對顧客進行再銷售來培養忠實顧客。

2. 難以培養品牌好感度

雖然購物平台有客服專員代你回應客戶查詢，但購物平台的客服並非只為你一個品牌服務，他們需要同時處理所有在該購物平台上架的店家的客戶查詢，所以他們未必了解你的貨品，未必能作出最佳回答，同時你更無法控制購物平台回應客戶的時間。由於你無法即時及親自回覆顧客，客戶有問題時無法直接向你求助，故你亦難以培養品牌的好感度。缺乏信任感和親密度下，在網購對在平台上銷售的賣家亦難以與顧客建立關係或信賴感，不容易獲得大筆訂單，且品牌難以向顧客展示更多的產品、品牌資訊。

3.  購物平台 獨特性低

現時市面上大多數購物平台上，都會同時展示多家相同或相似的商品，受制於購物平台既有的框架，店家需在眾多同類型商品比較下突圍而出，很容易演變成進行削價競爭，或者因競爭過大而反未能有效提昇銷量。

品牌官網 開網店 優點

1. 有效建立品牌忠誠度

品牌官網有助店家與客人建立「信任感」，顧客可以與品牌直接交流，包括查詢及投訴等。品牌因此可了解他們需要，有助制訂更切合的商業策略。此外，官網亦有助提升與客人的「親密度」，品牌網站可以展現品牌風格，可以更容易確立明確定位，勾起顧客聯想及記憶。當顧客「親密度」提高，可吸引回購之餘，可讓品牌有更多溢價空間，產生附加價值。利於培養忠實顧客建立品牌專業形象，甚至有機會取得較大型顧客或企業的信賴感，促成 B2B 訂單。

2. 掌握數據了解客人所需

擁有清晰的顧客購物資料、會員數據等對銷售極為重要，不但可以調整銷售策略，更可利用資料作再營銷、會員制度、自訂推廣等，透過數據你甚至可以深入分析哪些顧客只加入購物車但沒有消費、哪些顧客重覆消費、哪款商品最受顧客歡迎等，有助品牌了解市場所需，推動品牌發展。

3. 能打造獨一無二品牌獨特性

透過圖片、影片、設計、文案等，能建立起品牌辨識度創造獨特性，能夠自行設計每件產品的頁面、自行決定商品的呈現方式，有高度的自由發揮空間，容易讓客人記起你的網站及商品，增加回購的機會。

品牌官網 開網店 缺點

1. 前期曝光不易

一個全新的官網想在搜尋結果中曝光不易，難以即時獲取大量顧客。因此要帶動網站流量，制定有效的推廣策略是不可缺少，例如不少店家都透過 Facebook 及 Google 等主要廣告平台進行廣告投放，加速品牌幼苗茁莊成長的步伐。

2. 開網店 前預備工作繁瑣

開網店涉及大量前台後台工作，包括網頁設計、營銷推廣、客戶服務等。若使用免費工具打造網店，須自己具備 IT 程式知識，建構網站上所有系列及設計。不過，店家亦可選擇一站式開店平台，大部分已有完善的網上商店系統、多款網店設計模版、網站域名等，從中選擇自己喜歡的設定，再上載商品圖片，已幾乎可以營運網店。

品牌官網 X 上架 購物平台 雙管齊下

購物平台和獨立品牌官網各有利弊，想銷售更進一步，何不將網店和購物平台交叉營銷，發揮相輔相成的功效，創造更大商機？

購物平台高流量，對新成立品牌建立知名度有一度幫助，因此，有店家會利用購物平台當成宣傳渠道，再逐步將顧客轉移到自家網店，以提高利潤。要引流顧客，最直接是在社交媒體推廣發佈消息；但很多時候，顧客在消費時均會搜尋產品相關資訊，此時搜尋類廣告作用更大，可以直接將他們帶到品牌網站！

例如顧客初期於購物平台認識產品，並於線上搜尋，店家可投放 Google 購物廣告、搜尋廣告、影片廣告等，引流客戶至品牌網店購物。此外，店家亦可投放金錢於品牌針對性推廣，如 Facebook 推廣帖文、Google 探索廣告等，同樣引流至品牌網店購物。

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Elise Chu

SHOPLINE HK 的 Content Marketing 團隊成員。喜歡在電商世界中尋寶，與大家分享所見所聞，相信遇見與錯過的事情都是緣份。