成功投放Facebook付費廣告不是一件容易的事，因為透過精心規劃和追蹤，廣告帶來豐厚和可靠的流量及銷售，但是如果操作不當，它也可以帶來一個昂貴的教訓。要如何才能避免錯誤的廣告規劃及設定，讓廣告達到最好的報酬率？店主若能夠精確地鎖定客戶群，並制訂相宜的廣告，便是節省成本、提高報酬的最佳策略。
這就是為什麼許多賣家喜歡在Facebook上投放廣告。Facebook廣告最大的特點就是能夠針對用戶不同的興趣和行為來投放廣告，並提供多種受眾設定選項。小編個人最喜歡的就是Facebook特有的廣告受眾功能。
你可以從本集的 SHOPLINE 電商教室學到：
- 廣告受眾類型：如何建立廣告受眾及使用在廣告上
- 五大策略：教你巧用自訂廣告受眾
- 利用廣告受眾洞察報告，深入了解你的客戶群
什麼是廣告受眾？
根據Facebook的廣告詞彙解釋，廣告受眾是「可能看見您廣告的一群用戶」，基本上就是人們常說的目標對象或TA (Target Audience)。
你若想你的廣告達到預期效果，「天時」、「地利」、「人和」都很重要，也就是要在「對的時間」、「對的地點」，將你的訊息傳達給「對的人」。而廣告受眾的設定，是會直接影響我們的廣告是否能觸及到對的人。
Facebook擁有多達15億活躍用戶，作為一個社交媒體，Facebook一些可以收集到詳細的用戶資訊如年齡、性別、地區、教育程度、興趣、行為等等。透過Facebook進行廣告投放，店主就可以依照這些條件去建立你的廣告受眾。
除了利用Facebook本身提供的設定條件，Facebook也允許你利用自己網站所取得的名單做為廣告受眾，並稱這類型的廣告受眾為「自訂廣告受眾」。
Facebook的自訂廣告受眾有哪些類型？
進入Facebook廣告管理員的「工具」>「廣告受眾」頁面，我們可以建立以下幾種廣告受眾類型：
1) 自訂廣告受眾
自訂廣告受眾是一種較新穎而且有效的的Facebook廣告行銷方式。透過自訂廣告受眾功能，你可以針對你擁有的客戶Facebook帳號、電郵地址或電話號碼建立特定目標，設計多元化的廣告。你不再因為需要猜測廣告目標客戶的性別、年齡等資料而有所掣肘。相反，你可以更準確的針對用戶群投放廣告。
讓我們來看一個例子：Shopline支援的「顧客報表」功能，讓你能夠輕鬆匯出顧客名單。假設你有一個顧客名單，它列出了10,000個曾購買你商品的客戶，而你則要向這些客戶推廣你的新產品。你只需透過Facebook上傳你的顧客名單（含電郵地址或電話號碼）到Facebook，Facebook會過濾他們的資料庫以進行用戶配對，並為你建立新的自訂廣告受眾。在這個例子中，我們假設Facebook能配對70%的名單，你就可以直接向這7000名客戶推銷最新的產品。小編敢說這樣的轉化率一定比平常投放的廣告高！當然這僅僅是一個簡單的例子，大家還可以利用Facebook的自訂廣告受眾功能進行更多傳銷！
上載你擁有的電郵地址、電話號碼或Facebook 用戶ID列表，Facebook會進行用戶配對。Facebook一般能將你列表上大約60-80%的用戶跟Facebook帳戶配對成功。
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– 網站自訂廣告受眾
網站自訂廣告受眾可以避免繁複的上載過程：你不需拿取目標用戶的電郵或電話，只需要植入Facebook的廣告追蹤碼，你就可以針對所有曾經訪問過你網站的用戶，甚至能準確地針對造訪特定網頁或在特定時間到訪的用戶。這個方法聽起來很熟悉，因為它其實就是Facebook的再行銷廣告。如果想詳細了解如何設立再行銷廣告，時時提醒你的客戶進行購物，請延伸閱讀我們Shopline 行銷專員早前寫的文章──《讓你的訪客念念不忘，Facebook再行銷廣告》。
2) 類似廣告受眾
一旦你完成設立自訂廣告受眾，你就可以利用原有的自訂客群在Facebook找出更多相似的新用戶。Facebook會自行透過用戶的行為和共同點，例如年齡、性別或興趣來建立一個更大的用戶名單。這麼強大的功能更能容許大家根據你的專頁粉絲群和網站轉換率製作類似廣告受眾，讓你更輕鬆和精準地投放廣告，不會浪費絲毫金錢。
如何建立類似廣告受眾？
3) 儲存的廣告受眾
如果你曾使用Facebook投放廣告，可能經歷過一種麻煩的情況：由於設定的廣告受眾條件太多，所以要將同樣的廣告受眾複製到其他廣告。由於Facebook除了允許你建立以上的廣告受眾外，還可以另外加上更多其他條件，例如先前提到的年齡、性別、地區、興趣等等。如果想設定較精準的受眾，可能會同時使用到很多條件。
因此，Facebook也提供儲存廣告受眾的功能，讓你能在「廣告受眾」的地方先建立好一個多重條件的廣告受眾群，再使用這個廣告受眾設立建立新的廣告。如此一來，店主就可以省下重複建立廣告受眾的時間，要查看廣告受眾的設定條件時也比較方便。
如何建立廣告受眾？
建立自訂廣告前，請務必先植入 「Facebook 像素」（注意：Facebook將於今年第二季停止支援舊版「廣告追蹤像素」及「自訂受眾像素」，全面改用新版「Facebook像素」，把舊版兩種像素的功能結合）。事前先植入此像素是良好的習慣，這個像素對於日後網站的再行銷或建立類似廣告受眾群來說是非常重要的。
步驟一：登入您的 Facebook 帳戶，然後進入「廣告管理工具」。
步驟二：進入「工具」然後按「廣告受眾」。
步驟三：點選「建立廣告受眾」及選擇廣告受眾類型。
1)自訂廣告受眾
選擇「客戶名單」。
選擇新增客戶的方法。如果你有一份完整名單的Excel檔案，你可以直接選擇「上載檔案」把它上載，又或是使用MailChimp的電郵服務直接把名單匯入。這兒我們示範最基本的方法，就是複製和貼上。店主請選擇「複製並貼上你的自訂清單」。
首先根據你擁有的資料類型並把其選擇，然後複製貼上。這裏示範的是「電子郵件」，是比較常用的方法。請注意名單至少需要有20項紀錄才能成立。
最後輸入自訂廣告受眾的名稱。
2) 類似廣告受眾
點選「建立廣告受眾」及選擇「類似廣告受眾」。
選擇來源－這個可以是根據你稍早建立的自訂廣告受眾來建立新的用戶群，也可以挑選自己的粉絲專頁或廣告追蹤像素來建立。
接著我們選擇設定為目標的國家／地區和受眾規模。一般規模設置在於100,000~500,000之間就可以了。
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如何將自訂廣告受眾使用在新建立的廣告上？
Facebook廣告的受眾設定，是在「廣告組合」的層級。你可以在一個行銷活動中，建立多個廣告組合，每個組合針對不同的受眾，也可設置不同的預算。廣告組合內可以建立多個廣告。
例如：我希望吸引顧客購買我最新的商品，我可以新增一個行銷活動，目標為「帶動人潮前往你的網站」，並以商品網址為目標網址。接著，我在廣告組合的部分，將已儲存的顧客名單──我的現有客戶──設定為這個組合的廣告目標對象，這個廣告組合內的廣告文案就會有我想給現有客戶專用的優惠券代碼。這個行銷活動內也可以有不同受眾的廣告組合，如使用類似廣告受眾名單作為目標對象，便可以針對不同對象製作不同的廣告內容。
建立廣告受眾後，店主可以直接在「廣告受眾」頁面勾選要使用的受眾，並點選「刊登廣告」，跳出的行銷活動設置畫面，第二步就會直接套用你所選擇的受眾。
如果店主不想立即建立廣告，也可以在廣告管理員的任何地方建立新的行銷活動後直接在廣告組合的第一個欄位「自訂廣告目標對象」選擇你的自訂廣告受眾群。
五大策略教你巧用自訂廣告受眾
現在你已經知道如何建立和使用自訂廣告受眾，現在是時候了解如何實踐剛學到的Facebook廣告技巧。自訂廣告受眾是一個強大的工具，若加以善用可為店主節省不少行銷費用及為品牌持續建立有效的廣告活動。這裏提供5大策略讓大家著手實驗一下剛剛學到的知識：
（一）重新奪回失去的客戶
你是否常常遇到一種情況，就是發現了一家不錯的網店，但後來再也找不到它的蹤影？一如這些被遺忘的網店，你的客戶也很有可能會忘了你網店的存在。 為了解決這個問題，大家可以創建一個名單，鎖定所有曾經買過東西但最近沒有回購的客戶，把他們的電郵加入在名單中，並針對他們投放一個關於新產品的廣告。因為他們曾經是你的顧客，所以你可以為他們制定一些特別的信息及優惠。你也可以把品牌加在圖片或標題裡，更容易喚起認識或信任你品牌的用戶。
（二）接觸不閱讀你EDM（電子報）的訂閱者
EDM開啟率無法達到100%？雖然這消息聽起來很令人沮喪，但的確有很多用戶在收到你的郵件後是不會點開閱讀內容的，但這並不意味著他們不喜歡你的產品或服務。只是基於某些原因，他們可能沒有再特別留意你的電郵。如果你有重要的消息要宣布給你所有的客戶，你可以導出電子郵件訂閱者名單裏沒有打開郵件的用戶地址，並透過Facebook的自訂廣告受眾功能，投放一個動態消息形式的廣告文來代替EDM傳達內容。
（三）瞄準擁有相同特徵的新客群
這策略是一個非常簡單又省時的技術，你不用特別花時間去研究新客戶的年齡層、他們住哪裡或有甚麼興趣，因為Facebook會替你把所有資料找出來！首先，你需要以你現有客戶的電郵或Facebook帳號建立自訂廣告受眾，然後透過自訂廣告受眾制定新的類似廣告受眾。你並不需要100,000,000個用戶，大約縮少受眾範圍在100,000~500,000之間已綽綽有餘。因為最重要的是這些新客戶群跟現有客戶的相似程度，他們越相似，你的目標客戶就會越準確。當你準備好新的類似廣告受眾後，你就可以鎖定這些新客戶群，繼而投放廣告。
（四）吸納更多Facebook粉絲
自訂廣告受眾是一種便宜的方式，能夠讓你擁有的名單都成為你專頁的粉絲。記得建立廣告活動時，除了使用自訂廣告受眾，更要排除專頁本有的粉絲，便就能避免花掉冤枉錢。
（五）追加銷售商品
一般來說，把商品推銷給曾經光顧你的舊客戶比推銷給全新的消費者更為容易，因為他們對你的商品和品牌不感到陌生。使用自訂廣告受眾功能可以按照購買了不同商品種類的客戶規劃更貼切的廣告內容。
加分小貼士：利用廣告受眾洞察報告，深入了解你的客戶群
你有沒有想過，你其實可以利用Facebook深入了解你的顧客呢？熟悉粉絲專業操作的店主，可能已經知道粉絲專頁的洞察報告功能，可以看得到詳細的粉絲特點分析。
建立了自訂受眾之後，你也可以使用Facebook廣告管理員的「廣告受眾洞察報告」，查看自訂受眾的特點分析。
步驟一：選擇工具列表中的「廣告受眾洞察報告」
步驟二：在跳出畫面中，選擇「自訂廣告受眾」
步驟三：在右上角的「自訂廣告受眾」中，選擇你想查看的廣告受眾名單
步驟四：接著就可以查看分析了！在「人口統計」的部分，可以看到年齡與性別、感情狀態、教育程度等資訊
其他分頁如地點、動態等，都可以給店主提供許多關於受眾的資訊分析。對於想要更瞭解顧客的店主，這也是一個實用的工具。
總結：
若賣家擁有現有的客戶資料，都可以利用自訂廣告受眾把名單導入，用以追加推銷新商品或客戶感興趣的指定商品。如果現有客戶數目較少，想要發掘新客群，賣家可以結合類似廣告受眾功能，把瞄準的目標範圍擴大，以達到更強大的廣告效果。自訂廣告受眾有多種組合，大家可以先嘗試以上5個建議，更準確地投放廣告，以提升Facebook廣告的成效！
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