「讓我對這世界好奇」陳奕迅一首膾炙人口的流行曲，成了 SHOPLINE 店家 下午茶媽媽 的品牌理念。以生命影響生命，搜羅高質 育兒 好物，讓各位家長陪伴心愛的孩子探索世界美好。今期 SHOPLINE 電商教室，帶大家向「全港第一大育兒平台」下午茶媽媽創辦人 Samantha 取經，解構 Samantha 如何從內容行銷發跡，成功將育兒經驗及知識打造成一盤生意！
以內容行銷發跡──嚴格挑選 與廣大的媽媽同行
從育兒分享中發現商機
作為新手媽媽，Samantha 親身經歷過不少育兒難題，所以決心自己研究育兒心法。Samantha 說：「試過覺得不錯，於是就在 Facebook 媽媽社群中分享心得，當時收到的迴響好大。」於是 Samantha 「膽粗粗」在群組推介童書，查詢度極高，一個星期賣出 10 本，體會了育兒產品的市場需求及商機。
Samantha 強調：「著重專頁的創作內容，主要透過與女兒的親身遊戲體驗來介紹產品。」 由一開始的一個星期賣出 10 本，到 3 個月賣出 1 萬本，下午茶媽媽成功以內容及口碑發圍。（更多來自下午茶媽媽的內容行銷貼士，將在 SHOPLINE 電商教室絕密分享，密切留意下一集！）
創立網店生意：團隊的默契分工與合作
當展開了下午茶媽媽的創業之路後，Samantha 隨即鎖定 0-4 歲育兒好物，作為店內的核心商品。生意開始初期，Samantha 以「One-man Band」模式經營生意， 包括宣品、採購、物流、核數、客服，以及固定的內容編寫、創作內容等。然而，Samantha 是位全職媽媽，實在難以同時間兼顧家庭及經營生意大小事。「房間內的貨已經堆積如山，需要團隊一起兼顧以免累垮自己。」後來下午茶媽媽拓成 10 人團隊，Samantha 也將店務交由團隊跟進，自己則著繼續主攻品牌的內容行銷創作經營。
由於 Samantha 主攻創作方面，故合作夥伴則重點管理業績數字分析。「網店內每件產品的瀏覽率及最終銷量都是重點分析的數據，用來審視營銷策略的成效。例如，假設商品瀏覽率高企，但銷量卻停滯不前，我們就要了解箇中原因。」Samantha 在訪問中提及合作夥伴的分析。
書展挑戰 網店解決：閃購預熱，帶來 10 倍效益
疫情第三波爆發，香港書展於開幕前一日宣佈延辦，原定參展的下午茶媽媽決定善用線上生意的優勢，推出「線上書展」。「當時我們立即推出線上書展活動，更新各款優惠為活動預熱，例如是 HKD$ 1 換購 HKD$ 10 現金券，為線上書展炒熱氣氛之餘，也讓我們預先收集顧客數據，預測展期的市場迴響。」Samantha 建議商戶，在每次促銷優惠前，不妨先製造噱頭，為活動氣氛不斷升溫，帶動更多的人流參與及提高訂單成交數。
善用線上宣傳渠道： SHOPLINE Smart Ads System 好幫手
在線上宣傳上，下午茶媽媽提及到網頁 SEO 經營及投放數碼廣告的策略。
「網頁 SEO 可在 SHOPLINE 後台簡單設定，此外，在後台也可直接安裝 Facebook Pixel 及連接 Google Analytics，非常方便。我們會針對熱門品牌、皇牌產品來投放 Google 關鍵字廣告。」Samantha 提醒商戶，了解並掌握顧客的數據面貌尤其重要，均可運用於投放廣告、瞄準受眾之用，就以下午茶媽媽為例，就會瞄準特定的媽媽群投放廣告，並會針對熱賣商品的品牌名稱、教具種類，以及育兒話題去投放關鍵字廣告。
Facebook 廣告方面，下午茶媽媽則是 SHOPLINE 智慧廣告系統 使用店家，透過 AI 智能系統管理 Facebook 廣告，成功獲得不錯的廣告成效回報！「Smart Ads System 非常方便，兩、三分鐘內就能完成廣告投放設定，系統操作簡單易明，省略了 Facebook 投放廣告時的複雜步驟。」
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結語：主動聆聽，鞏固品牌社群
討論到最後，還是回歸下午茶媽媽的核心理念：幫助一眾媽媽，與子女一起探索世界！故
Samantha 結尾也強調，團隊會不斷主動聆聽、認真吸收每一個顧客的建議回饋，透過親自的回覆加深與品牌核心社群的聯繫。下午茶媽媽團隊都希望，與媽媽們一起互相交流和支持，陪著每一位子女快樂成長。
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