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NGO heep hong society online store SHOPLINE

NGO 都要網上轉型?協康會疫情下開網店推動 SEN服務

NGO 網上化
店家專訪
June 16, 2021
NGO heep hong society online store SHOPLINE

疫情持續爆發,大小商戶都各施各法務求渡過艱苦時期,NGO 也不例外。協康會由 1963 年營運至今,主要服務對象為特殊需要如患有自閉症、過度活躍症和讀寫障礙等兒童、青年和家庭。隨著時代變遷,到底這個歷史悠久、「老字號」NGO 如何透過電商科技開網店,將教育資源帶到線上,讓社會更多有需要的社群受惠呢?

今期 SHOPLINE 電商教室 帶大家直擊協康會開網店的心路歷程,拆解店家如何一個月內賣出 1800 本書吧!

NGO 轉型:開網店新手由 0 開始,銷量不跌反升!

協康會致力推動兒童青少年復康教育,出版一系列的專業教材套裝和兒童成長發展叢書,幫助家長、教師及業內人士掌握有發展障礙的兒童和青少年特性,以及訓練的技巧竅門。

傳統的銷售流程,協康會的顧客需前往各區中心填妥書籍訂購表格,團隊再按表格處理訂單。然而,疫情衝擊讓銷情受到牽連,促使團隊落實網店拓展的急切性。協康會傳訊主管 Vani 坦言:「其實協康會一路都有考慮開網店,但一直遲遲未有落實,最後因為疫症推動了團隊正式開始籌備。」 

正式踏入電商世界後,Vani 發現開店過程比預期快。

由 5 月底開始資料搜集,到 6 月頭正式與 SHOPLINE 開店顧問接洽,一個月內已成功推出網店,開張第一天就迅速接到第 1 張訂單,其後首個月內,就收到 500 張訂單,並售出 1800 本書!

 

2021 生意轉型:傳統零售 「網上化」優勢

協康會一開網店就獲得空前成功,讓他們體驗到 O2O 新零售、「網上化」轉型的優勢,Vani 與負責網店的同事 Marco 以過來人身分,歸納出一下線上轉型為業務帶來的 3 個好處:

一、網店提供試閱,「網上化」無需聘請額外人手

協康會作為一個歷史悠長的慈善機構,主要著重復康、輔導和訓練等服務,Vani 坦言整個網上化轉型計劃是以「不影響主要團隊資源」為大前提去規劃,故會善用各種網店平台的功能配套,讓整個拓展過程無需額外人手資源,更強調線上轉型的「性價比」及成本效益。

針對著重成本效益的拓展方針,協康會首先以網店渠道,讓四方八面、世界各地的顧客可以 24 小時自助下單,更在網店產品頁面,針對每款書刊教材,提供書本試閱及詳細產品描述,減少顧客購買前的疑問,並讓顧客從網店內就可以一目了然,展開消費。

中小企業的轉型成本考量,協康會無疑是個成功案例參考,拓展網店並非一定需要 IT 知識、額外聘請專業團隊才可達成。

在網店推動書本試閱服務,刺激網店銷量

二、網上推廣:多元化內容主題,接觸更多有需要的社群

協康會拓展網店後,成功接觸了更多社會上有需要人士,順帶也展開了多元化的行銷推廣,一方面帶動刊物的銷量,一方面也讓協會的資訊廣傳予遍佈各處的受眾。

由於 SHOPLINE 後台支援彈性優惠設定,協康會特別針對不同時節,策劃了網上書展、開學季、聖誕節等優惠。然而 Marco 表示,除了網店吸睛優惠外,社交媒體上的內容行銷也尤其重要,可為顧客帶來知識、得著、甚至是啟發,從而帶來影響力。

因此,協康會陸續在社交媒體帳戶加入專業資訊、新聞分析等,當中溫情故事類型的帖文特別受歡迎。另外又會透過各類實用資源,例如育兒小貼士和可供下載的工作紙等,去鼓勵顧客採取實際行動,將這些資訊應用在日常生活當中,並吸引他們關注和了解更多相關教材產品,從而提升銷量。

協康會透過有趣多元化的 Social media content 推廣網店

三、「網上化」有助更緊貼顧客群,推動復康從不間斷!

講到線上轉型的意義,兩位協康會代表均認為,「網上化」有助服務更多有特殊需要人士 ,讓復康使命延續更廣路途!

以往如果顧客要買書,需要填寫和遞交訂購表格,再親臨門店取貨。購買過程繁複、需時長而且受到地區、營業時間等因素影響,令協康會的服務都面臨不少侷限,網上化則為他們解決了不少煩惱。

Vani 表示,由於網店平台提供一站式功能配套,顧客可以直接了解、付款、結帳。「書展過後,網店仍保持佳績,每月平均售出近 400 本書,相比起以往於中心每月只售出約 幾十本書,銷售量高出 5 倍有多!」

落實網上化後,顧客可在彈指之間完成訂購,不論是午飯時間、上班期間、下班後甚至深夜都可購買,更可讓有需要家庭能更容易取得教材,協康會也透過網店,成功接觸到海外顧客群,與來自澳門、台灣、甚至美國等地區的跨境顧客接軌,讓協康會團隊的精神傳遍全港每個角落!

結語

疫情嚴峻,對各行各業而言固然是個難關,向網上世界出發,更是全世界 NGO 正面對的挑戰。

然而,協康會團隊無懼風雨,繼續堅持為有需要人士提供適切服務。拓展網店後,團隊也將會乘勝追擊,期望於來年拓展網上培訓課程,更會積極發展慈善產品,讓機構能避免因財政和資源限制而影響服務,繼續將協會使命發揚光大。

逆境總有轉機,不少商戶轉戰網上,令他們發現實踐線上線下全方位零售的各種優勢。 如果你正在尋求中小企商戶、社會服務機構「網上化」轉型協助,不妨參考協康會的成功案例,勇敢踏出第一步,開始 SHOPLINE 14 日免費使用,親自體驗 SHOPLINE 各大功能!

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  • NGO 轉型:開網店新手由 0 開始,銷量不跌反升!
  • 2021 生意轉型:傳統零售 「網上化」優勢
    • 一、網店提供試閱,「網上化」無需聘請額外人手
    • 二、網上推廣:多元化內容主題,接觸更多有需要的社群
    • 三、「網上化」有助更緊貼顧客群,推動復康從不間斷!
  • 結語
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