網店生意經、 入貨 戰術 ：SHOPLINE 店家 Dear Soulmates 於 2017 年開網店做生意，揚言主攻本地客。憑著出色的網店管理策略，Dear Soulmates 站穩市場優勢，更以影片產品宣傳獲得一眾顧客粉絲青睞。今日 SHOPLINE 電商教室，帶大家向 Dear Soulmates 主理人 Ken Wat 及 Belinda 韓君婷取經，絕密披露 Dear Soulmates 生意火熱背後的銷售決策心得！
開網店首要任務：必先清楚品牌目標
Dear Soulmates 網店生意於 2017 年起步，至今已踏入第 4 個年頭。回想創辦契機，Ken 坦言一切源於香港零售市場的變化。「留意到當時零售市場主打遊客生意，未完全貼近港人需要，於是決定開設網店，瞄準本地消費者日常。」Ken 建議，各位網店新手在規劃網店生意初期，可留心市場上的空隙，例如有哪些消費者群的需求未有被照顧到，從而逐步清晰規劃發展藍圖，這樣就可以更輕易策劃入貨、銷售、營運模式等生意方向。
就以 Dear Soulmates 為例，品牌以線上匯集消費者、貼近港人生活需要為目標，搜羅各式各樣的產品，例如是蝸居生活、辦公室日常、健康養生等等。
Dear Soulmates 以匯聚本地消費者為重心，網店的建構也根據核心目標來規劃。Ken 分析指，較多消費者會以手機、平板電腦瀏覽網店，當中不少顧客會在手機完成落單付款過程，故建議各位網店商戶要確保網店採用響應式網頁設計，讓網店能在不同裝置完美呈現，滿足每位顧客的消費體驗。
此外，參考 Facebook 2020 年底數據，現時網購消費者已不只限於年輕一族，「銀髮族」去年開始也涉足網購體驗，故消費過程的便捷易用非常重要，尤其是網店付款方法。Dear Soulmates 現時除了提供信用卡支付外，也支援電子錢包支付，例如是顧客及商戶最常用的 PayMe for Business。
網店賣咩好 2021：成功案例 ── Dear Soulmates 入貨 全攻略
入貨技巧一、打造一目了然的產品分類
市面上不少網店主攻生活百貨產品，然而 Ken 及 Belinda 均異口同聲，認為太多產品或會讓人有眼花撩亂的感覺，建議網店商戶可按上述提及的品牌核心目標，著手規劃產品分類、入貨藍圖，讓顧客一瀏覽網店就可以一目了然找到心儀產品。「因為 Dear Soulmates 想要解決港人生活的日常問題，現時產品主要分了 3 大類：健康生活、美妝保養、零食日常，每次均會針對 3 大分類搜羅產品。 」Belinda 主力負責搜羅產品，每次落實訂貨前均有一系列的入貨考量。
入貨技巧二、親身體驗每一件產品
「因為入貨之後，我還負責產品推廣及客服回覆，所以非常著重產品使用的每個細節，確保產品試用安全，且能解決生活問題。」Belinda 分享網店入貨的心路歷程，坦言每次均會先試用產品，了解背後原理及特別之處。對慣鏡頭的她，更會拍片介紹產品，吸引顧客落單！
就以「家用永久脫毛器」為例，Belinda 認為脫毛對部分女性來說，仍是一個尷尬話題，若能引入此款產品，就可解決大家對脫毛的煩惱。當時 Belinda 測試產品過後，便立刻拍攝產品實測，再分享到 Facebook 專頁上試水溫，隨後就會參考帖文反映及預購數量，來衡量首輪入貨量。
Belinda 加碼分享拍攝貼士，表示產品從「Before & After」落手介紹最奏效！能直接了當讓消費者看到產品成效對比，加上親身實測的紀錄，大大加強了消費者的信心，展開消費歷程。
入貨技巧三、以網店數據為 入貨量 準則，Post Engagement 只供參考
講到入貨數量的決策，Ken 建議網店新手不要只參考產品瀏覽次數就妄下判斷。「帖文的討論度、engagment 反應只供參考，最終還是要重點翻查網站數據，例如是產品整體瀏覽人數，再比較產品的預購訂單量，才可有效拿捏最終入貨量。」
Ken 更坦言，畢竟市場需求持續演變，每件產品入貨量均是順序漸進，按照市場需求及反應去累積入貨量的多寡。以上述脫毛器為例，一開始 Dear Soulmates 就以預購模式來衡量入貨量，由開首的 10 部脫毛器試水溫，好評如潮後便加碼入了 100 部，一路累積至今已入 3000 部，以應付顧客的需要。
參考 Dear Soulmates 例子，建議網店新手、入貨資金有限的商戶們，在推出新產品時可使用預購的方式來測試市場反應，再根據訂單回報按部就班，遞增每次的入貨量。
同場加映：善用 Chatbot 回覆常見問題
從兩位主理人 Ken 及 Belinda 言談間可見，Ken 擔任著分析網店營運數據的角色，而 Belinda 則主攻產品管理、推廣及顧客關係。問到 Belinda 處理客服的心得，她建議商戶不妨加入 Chatbot 應用，處理一些普遍常見的問題查詢。
「最常接觸的問題是產品價錢、產品出產地，這類常見問題可先讓 Chatbot 即時回覆。」 然而，Dear Soulmates 團隊強調 Human Touch，如果是產品的使用查詢、背後原理、甚至是產品投訴， Belinda 均會採取真人誠意回覆。「之前有一位客人查詢產品真實成效，我當時以 Voice Message 回覆，客人收到之後感到喜出望外，更採納意見立即購買產品！」從事演藝工作出身的 Belinda 坦言，曾收過不少顧客驚喜熱情回饋。
總結
Dear Soulmates 從品牌理念、產品劃分、再到宣傳推廣及客服支援，均強調要讓品牌夠貼近大家的生活，解決顧客的日常痛點。SHOPLINE 訪問團隊追問到 Dear Soulmates 箇中的網店行銷取勝術，Belinda 不禁大喊：「Content Comes First！」
想知道 Dear Soulmates 獨家行銷技巧？ 下一集 SHOPLINE 電商教室 店家專訪系列，再與大家逐一揭曉來自 Ken 及 Belinda 的影片、直播行銷心法！
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