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開網店 要到 HKTVmall 、 Carousell 賣嗎? 2022 年必讀 4 大網購趨勢,助你佈局網上銷售策略

C2C 拍賣平台
Carousell
February 11, 2022
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近年網購業務發展蓬勃,社交媒體、C2C 拍賣平台如 Carousell 等紛紛大力各自發展銷售平台。另一邊廂,現有的開店平台及購物平台,包括 SHOPLINE、Boutir 掌舖、 HKTVmall 等亦不斷新增或優化功能,吸引潛在客戶在平台上 開網店 。今期 SHOPLINE 電商教室為大家列出各種開網店方式,並幫助各位準店家了解網購市場的大趨勢,更容易挑選適合自己的網上銷售方式。

開網店 方式

社交媒體網店:Facebook、Instagram

社交媒體近年大革新,例如 Facebook 在疫情下大舉進軍網購業務,於去年先後推出全新功能 Facebook Shops 與 Instagram 購物功能,提供多樣化的 Facebook 和 Instagram 商店版面設計,店家可選擇跟其品牌風格相近的介面,並將產品透過自訂類別自由分類,增加商品曝光機會。

開店平台:SHOPLINE 或其他網店服務供應商

透過開店平台,可以打造屬於你的品牌官網,就像品牌專門店或旗艦店,整間店面都是你的商品,你可以自由選擇提供甚麼資訊、以及用甚麼形式表現產品,因此能打造品牌獨特性,讓客人更易記起你的品牌及商品。

按此了解 SHOPLINE 及 Shopify 的分別

購物平台: HKTVmall 、Amazon、Shopee、淘寶

購物平台就像是百貨公司,不同品牌的賣家分別將各自的商品上架,顧客會藉由瀏覽該購物平台提供的畫面看見你的商品,而產品的呈現形式則由「百貨公司」決定。

C2C 拍賣平台: Carousell

C2C 拍賣平台容許用戶與用戶之間,可以在平台上進行一手及二手產品的拍賣。去年 Carousell 加推商用版 CarouBiz ( Carousell for Business ) ,吸引更多商戶加入,將自己店舖的產品上架,由 C2C 的純拍賣平台,拓展至 C2C 及 B2C 兼備的購物平台。

網購市場 4 大趨勢

根據金融服務支付服務商 FIS 最近公佈的數據顯示,至 2023 年,香港的電子商務市場預計有40% 的增長,價值將超過 250 億美元(約 1,950 億港元)。電商產業增長急速,因此店家必須掌握最新的網購趨勢,才能制定出最正確的營商策略。

1. 掌握客戶數據

當你了解用戶的瀏覽及購物喜好等數據,不但可以調整銷售策略,更可利用資料作再營銷、會員制度、自訂推廣活動、精準地投放廣告等,從而帶動生意。不過,Google 預計於明年淘汰第三方 Cookies ,當沒有第三方的數據,第一方數據就變得更重要,因此不少平台積極開發數據分析工具。

例如:開店平台普遍串接了 Google Analytics,能得到消費者的資訊、瀏覽及消費行為等,快速協助店家了解顧客購物數據,從而利用資料作再營銷、會員制度、自訂推廣等。

而社交媒體網店本來就有收集第一方數據的優勢,隨着 Facebook Shops 及 Instagram 購物功能推出,消費者在社交媒體平台購物時,其消費行為也會紀錄下來,這些數據有助店家作銷售分析。

至於購物平台及 C2C 拍賣平台,雖然平台的流量龐大,但是平台上的數據、客戶資料、會員只屬於該平台,換句話說,由於你完全無法獲得顧客數據,最終你的顧客數據將全盤掌控在平台手上。

2. 用聊天機械人(Chatbot)進行客服管理

面對消費者眾多留言,逐一人手回覆既費時又累人。因此,不少平台把 Chatbot 應用在客服管理上,幫助店家即時回覆客戶查詢,減輕店家管理網店的工序,節省更多時間,將時間專注在產品上。

不少開店平台和社交媒體平台串接 Chatbot 相關功能,只要消費者於社交媒體貼文簡單留言特定關鍵字,該功能便會自動向消費者發送訊息,例如發送購物車連結,方便消費者直接完成結帳。你亦可透過開店平台的訊息整合工具,將不同頻道及平台的訊息整合到一個後台,減低錯過顧客訊息的機會。

雖然不少購物平台亦有使用 Chatbot ,但購物平台的客服並非只為你一個品牌服務,而且他們未必了解你想發送的訊息,未必能作出最佳回答。

C2C 拍賣平台由於容許用戶與用戶之間溝通,毋須使用 Chatbot,不過有別於 Carousell,CarouBiz 增設快速回覆及自動回覆功能。快速回覆方面,你最多可儲存 20 個常用範本,以便透過私訊傳送。當你十分忙碌無法即時回覆,更可設定自動回覆的時間及內容,訊息會在設定的時間內傳送給客戶。

3. AI 人工智能使用增加

隨着 AI 人工智能的強勢崛起,行銷科技之父 Scott Brinker 曾說,行銷科技 (Martech) 將成為未來行銷領域的主流,整合以往各自為政的行銷、科技、管理等項目,大幅提升整體效益。AI 應用在各行業層面越來越廣泛,在電商世界中,不少平台運用 AI 分配營銷資源,包括媒體規劃、廣告預算等。同時透過 AI 做消費預測,以及根據使用者的行為推薦他們真正會喜歡的商品等。

例如:不少開店平台協助店家,透過 AI 管理社交媒體平台上的廣告帳戶,自動優化成效和即時數據回饋,功能包括自動根據你的需要找到潛在的顧客;透過 AI 智能的成效監控,自動關閉成效較差的廣告;透過智慧廣告系統的產品評分推薦,快速找到你最可能熱賣的商品等。

而不少社交媒體、購物平台,以及個別 C2C 拍賣平台,亦會使用 AI 系統,自動根據用戶在平台上的瀏覽紀錄,從而推薦一些相關的網店或產品廣告給他們,讓店家更易找到潛在客戶,而由於購物平台坐擁大量來自不同品牌的顧客,亦能讓你獲得接觸其他顧客的機會。

4. 直播銷售

隨着直播成為近年常見的新營銷手法,加上越來越多消費者於網上購物,不少店家在社交媒體直播推銷產品,增加與消費者的互動。SHOPLINE《2021 香港開店白皮書》的數據顯示,有 72% 未曾做過直播的商戶表示,正計劃直播銷售,可見直播銷售的熱潮持續。

不少開店平台陸續推出直播銷售工具,將消費者由直播引流到網站購買產品,甚至自動發送訂單連結、直播抽獎、針對直播商品競標等,增加與消費者的互動,同時節省人手專注提升直播內容質素。

按此了解直播銷售教學

不少購物平台亦有直播銷售,店家可以利用平台的高瀏覽量吸客觀看,並推出大量直播優惠吸客購買。你必須與購物平台溝通直播詳情,不過購物平台並非只為你一個品牌服務,當很多店家都想直播的話,你未必安排到你想要的時間。

社交媒體當然有直播,如 Facebook Live、Instagram Live,不過多數用於休閒娛樂。如果想用在銷售的話,最好額外配搭一些銷售工具,不然直播期間便要手動處理所有訂單及問題,加重了直播的負擔及花費大量時間記錄訂單。

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了解 4 大網購趨勢,選擇適合的開網店方式

開網店 總結

相信店家對於網購市場趨勢,已經掌握了初步的知識。接下來打算開網店的話,店家要認清自身方向與未來數年的銷售計劃,才能決定哪一個平台最適合自己。仍然未有定案?不妨試完再決定,SHOPLINE 提供 14 日免費試用 開網店,你可以先行體驗開網店的步驟以及 SHOPLINE 各大功能。如對生意營運有任何疑問,同時歡迎 預約 SHOPLINE 開店顧問免費諮詢,進一步了解不同平台之間的比較,找出最適合你的方案。

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Elise Chu
Elise Chu
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