開店初期，店家可能會認為收款系統和市面的網上支付方式都是大同小異，即使隨便選一個都影響不大。但隨著銷量增長，你又有否意識到電子支付系統 （payment gateway）對於網店發展的重要性？今集 SHOPLINE 電商教室將分析電子支付體驗和轉換率的關係，教你透過選好 網店網上支付方式和收款系統，提升生意額！
別低估網店電子支付方式的威力
試想像，因為你一直努力經營 SEO、SEM 和社交媒體帳戶，終於吸引到新客戶光臨網店。他們看過你精心設計的產品目錄和豐富的產品描述後，立即新增了幾件商品到購物車。誰知，正打算結帳時，他們卻發現網店並不支援他們習慣的網上支付方式。你知道，你很可能在這個時刻就流失了三成顧客嗎？
有研究調查顯示，付款流程和收款系統在轉化客戶的過程擔任關鍵角色。一般來說，70% 購物車內的商品最後都會被放棄，而 80% 顧客表示不會在購物體驗較差的網站進行交易。近九成客戶更認為簡便的網上購物體驗與產品質素同樣重要，亦有 30% 網購用戶表示如網站未能提供慣用網上支付方式，就會放棄購物。
由此可見，網店付款方式多寡和操作簡便程度大大影響顧客的最終決定。就算你的貨品再吸引，但是只要網上支付系統跟不上客戶期望，甚至造成不便，就會害你白白流失訂單。
如何選擇網上支付方式和收款系統
了解到網上支付方式的重要性後，是時候評估一下你現正使用或打算選用的網上支付及收款系統能否符合以下條件：
1.網店付款方式多元
正如上文所說，網店付款方式不夠多元，會影響客人的消費意欲，所以你所選的收款系統平台必須支援多種電子及網上支付方式，甚至能提供靈活的收款系統方案。此外，跨境電商已成大勢，店家亦應該考量平台所支援的地區和貨幣數量。
2.高市場佔有率
雖然多人選擇的電子和網上支付方式不一定就是最好，但龐大的使用率能為平台累積經驗。而且，能夠同時支援各地多個網站運作，代表系統穩定性會相對較強，這樣就能避免支付過程出現錯誤或連載超時等問題，減低顧客的付款障礙。
3.網店付款方式支援流動設備
根據 SHOPLINE 2021 香港開店白皮書的最新數據，香港消費者使用智能電話下單購物的比率已反超電腦裝置，成為最熱門網購消費裝置，佔整體近 57%，電腦裝置下跌至 42%，而平板電腦則佔約 1%。因此，選擇網店付款方式前，店家要確保系統能夠在行動裝置運作順暢，甚至針對性打造更佳智能電話購物體驗，選擇適合的電子支付方式，以配合消費者習慣。
4.網絡安全及防詐措施
網店付款方式必須能夠小心、嚴謹地處理敏感資訊，配合完善的收款系統套件，守護好店家和顧客雙方的個人和付款資料，並確保交易過程安全、保密。如果網站的收款系統多次發生故障，甚至被懷疑遭到入侵收款系統以致資料洩漏，不但會影響 SEO 成效、網店商譽，店家隨時還要負上法律責任！
SHOPLINE 支援的網店付款方式
SHOPLINE 支援多種網店付款方式，Paypal 就是其中之一網上支付平台。Paypal 提供各種熱門付款選項，如信用卡、扣帳卡等，並支援超過 100 種貨幣、覆蓋 200 多個市場。另有針對流動設備的無縫結帳功能，迅速進入付款程序，能有效提升網上支付體驗。Paypal 已有逾 3.6 億全球活躍用戶，擁有豐富支付經驗和專業防欺詐服務，絕對是信心之選。
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SHOPLINE HK 的 Content Marketing 團隊成員。嚮往自由，討厭標籤。希望可以協助店家在電商世界裡面不斷進步，一同發掘更多可能。