【SHOPLINE 店家專訪】有一種愛叫 Serco Store：充滿甜淡情懷的情侶創業故事

March 13, 2019

葵涌一帶的工業大廈，是不少年輕創業家的搖籃，蘊釀過一間又一間的成功品牌。今次 SHOPLINE 電商教室專訪的 Serco Store，卻是因為愛而進駐工廈的創業故事。

創業的原因－就是想成為同事

「要如何做才能讓我和 Serco 做同事呢？」目前擁有過八萬粉絲的日、韓、美國代購品牌 Serco Store 的起源，就是來自簡單的一個問題。Serco Store 男店主 Kappa 和女店主 Serco 是一對年輕情侶，二人從學生時代開始走在一起，至今愛情長跑已經超過十年。由學生畢業成為大人，自由和責任都變多了，兩人在一起所面對的挑戰也相對大了。

「我在大專主修市場學，畢業後在船公司做工程檢驗相關工作；Serco 則是修讀化驗，畢業後在實驗室工作過一段短時間。」Kappa說。「那時候我們在思前想後，有甚麼方法可以和對方畢業後一起工作共事。我不可能轉工去做化驗，Serco 也不可能來船公司，唯一方法，就是一起創業，擁有自己的品牌。」

沒有創業經驗，來自完全不同的背景，唯一推動 Kappa 和 Serco 由零開始學習做店主的，就是兩個人簡單的共同目標。「本來開創品牌不是單純為了賺大錢的。只是我們都好喜歡旅遊，如果能夠在旅遊同時能為下一次旅程賺取旅費，那該多好。」

Serco Store 充滿日系風格的設計，予人一種家的感覺。

旅行．攝影－Serco Store 的核心價值

有目標，有想法，就捲起衣袖去實行。第一次萌生做代購生意的念頭，源於四年前第一次去日本。「當時覺得那邊的時裝產品選擇比起香港的有多很多，很想帶回來跟網友分享，尋找同路人。網友的反應是出乎意料地好，除了我們選購的產品受歡迎，用作襯拓的其他產品同樣多人查詢，生意就這樣開始了。」Serco Store 的雛形就此誕生。

但代購網店在香港絕不罕見，而且是競爭很大的市場。Serco Store 憑甚麼能夠越做越大，累積到近十萬粉絲？那就與兩位店主的堅持和熱心有關。「每件由外國買回來的產品，我們一定會重新做 QC 及量度尺寸，再拍攝一次產品照片才放上架。」Serco 解釋說，這樣做是希望可以由自己親自穿著衣服介紹拼襯方法，將產品以最真實的一面呈現在消費者眼前。

有時候，為了帶出產品真正的美，他們會出外景拍攝產品照，甚至離開香港。為的，就是追著光去影最美的一刻。「我們去旅行與其他人有稍不一樣的行程。特別是去日本，平常人很喜歡吃喝玩樂，我們則是追著太陽去拍攝，早上六時左右就要起床，爭取日光最長的時間，日落之後就回酒店處理訂單和客人查詢。」Kappa 說。

犧牲了吃喝玩樂，每晚睡不足六小時，為了影相，值得嗎？「具真實感的產品照片一直是品牌的核心，我們一路堅持至今。而且我希望可以在每次旅程中都拍到 Serco 最美的一面。」

為了影相，他們可以去到幾盡？Serco 憶述：「有一次我們身在東京，但雨下很大，根本拍不到好的照片。然後我們決定乘鐵路往北走去青森，因為那時候天氣報告說青森好天氣。結果，去到青森已經日落，還要即晚回東京，可謂白行一趟，哈哈！」雖然瘋狂，卻不想再有第二次：「總共坐了十幾小時火車，腰酸背痛，各位讀者如果想由東京去青森，最好在青森留宿一晚，千萬不要做傻事！」

著重細節和效率，提升客戶體驗的營運之道

Serco Store 除了是工作室，同時也是貨倉，兩邊排好了齊整的貨籃。

除了拍攝產品照片，Serco Store 也著重網店的各項細節，其中一樣是文字。Serco 堅持由自己撰寫所有產品介紹，因為對於正字、語氣、表情符號等都有要求。所以營運幾年以來，產品介紹的每字每句，都由 Serco 親自操刀：「回覆客人訊息時要注意正字及口語用法，例如『啦』和『喇』，『吾』和『唔』都有不同解釋。這種事不可以假手於人，不然就會貫徹不了品牌風格。」

Serco Store 的產品介紹全部都由店主 Serco 主理。

為了追求品牌服務的盡善盡美，Serco 和 Kappa 在網店營運上作出了很多妥協與調節。「顧客喜歡在 Serco Store 購物的其中一個原因，是我們的發貨速度快。通常客人今天下單，明天都會收到貨。如果他們下單時間早，甚至可以即日到貨。」要做到這種效率，需要一定的犧牲，Kappa 說：「我們的日常開店時間只有三數小時，亦不是每日開門。曾經有一位替孫兒取貨的伯伯，對我們說『年輕人要多努力工作才對，每天只開店幾小時店，怎能夠成功？』這是眾人表面上看到的。在閉店的時間中，我們就是一早回到辦公室處理當天的訂單、包貨、寄貨、回覆客人、處理投訴、檢查新貨、拍攝照片等等。兩個人四隻手，開店初期就是用青春換時間，日做十幾小時，盡量保持服務質素和效率。」Serco 補充：「當然也有改善的地方，例如 WhatsApp 回覆客人可以再快一點，哈哈。」

曾經在 Serco Store 熱賣到連香港總代理都主動聯絡合作的 JanSport 小背囊。

直至現在，Serco Store 新增兩位同事，大大改善了忙碌的情況。「一些網店的功能也協助了提升網店效率。」Kappa 說。當中最令 Serco Store 驚喜的功能是？「其中一個是順豐自動化寄件。以往只有兩人負責網店全部運作時，要使用人手寫單出貨，非常費時失事。使用順豐自動化寄件之後，可謂再沒有發貨出錯的理由，而我們的寄件速度也提升了大約 30%，是非常驚人的數字。」

順豐自動化寄件之外，令 Serco Store 更驚喜的，是轉數快串接。「轉數快功能簡直是一個『尖叫』位。我們的客群多是 15 – 25 歲的年輕人，結帳方法也是以銀行轉帳為主。以往的做法，是客人轉帳之後為我們提供入數紙，然後我們要逐單核對金額。由於銀行轉帳要考慮到過數的時間差問題，導致核數也有一定難度。直到轉數快的出現，客人可以更輕鬆簡單進行轉帳付款，亦可以隨時隨地，24 小時購物。加上處理轉帳不再有時間差，而且有記錄可尋，使得在對數上不會在有出錯的空間。」其實早在 SHOPLINE 與轉數快進行串接之前，Serco Store 已經自行透過自訂付款方式，將轉數快加入後台中，並且推出使用轉數快付款，每單可享 $5 折扣優惠，從而吸引更多消費者使用轉數快完成結帳流程。

一對戀人．兩位同事．三隻貓

Serco Store 的店內，除了連店主在內的四位同事之外，還有三隻貓的蹤影。牠們是 Jarvis、Friday 和 Siri。二人與貓的情結，在日本時建立。「有一次在日本旅遊時見到街貓，當時 Serco 還說街貓好像不太友善，不敢觸摸。直到慢慢說服她貓的可愛，她才夠膽親親貓咪。」Serco 續說：「回香港後我們嘗試等待街貓的蹤影，當然沒有任何結果啦。之後我們到愛協領養，在養第一隻時，覺得有位朋友陪牠會開心點，之後就繼續領養多兩隻了。」