客戶服務可以說是每間企業公司、電商店家必備的服務之一，而身為電商店家，每天需要面對大量的客服訊息，好像針對商品內容的諮詢、退換貨物處理、付款送貨方式確認與更改等等。
不過，這些客服對話會在哪裡發生呢？以網絡店家來說，其實不外乎就是網店頁面提供的客服工具、訂單備註欄、社交媒體上留言、通訊軟件等。其中，以社交媒體通訊為最受歡迎的方式，因為這是消費者最快及最方便接觸到店家的一種方式。根據 Facebook 營運總監 朱克伯格在財務會議中提到，全球已超過 1800 萬家企業透過 Facebook Messenger 與消費者展開對話，這個數據顯示了：
- 越來越多人開始使用 Facebook Messenger 向企業尋求服務協助
- 越來越多企業願意開放 Facebook Messenger 作為他們的客服工具
而因應企業經常使用 Facebook Messenger 作為客服工具，很多軟體公司開發出各式各樣的 Facebook Messenger 客服外掛，讓企業能直接將外掛安裝在自己的網頁上，增加顧客曝光。 Facebook 也意識到許多企業有這樣的需求，在今年推出了「顧客洽談客服外掛」，讓電商店家可將 Messenger 直接整合在網站中，協助企業提供個人化服務給予消費者。
Facebook Messenger 客服外掛通常會於網站右下或左下方跳出。
想安裝 FB 客服外掛? 不再靠 GTM， SHOPLINE 幫你整合並加進商店後台！
「我如何安裝客服在網店工具裡呢？」，身為提供品牌電商開店方案的 SHOPLINE，每日都會收到不同新舊客戶查詢安裝客服工具的需求，並竭力作出改進！有別於以往店家需要透過 Google Tag Manager 工具來安裝不同客服工具（如，Sumo、Whatshelp 等），現在SHOPLINE 替店家直接將 Facebook 顧客洽談外掛程式整合至官網商店後台，透過 Facebook 商業擴充套件的技術，讓店家可以透過簡單的步驟，快速安裝客服外掛。
如何安裝 Facebook Messenger 客服工具外掛在我的網店呢？下面一起來看設定步驟：
一、進入商店後台 > 行銷頁面 > 找到「 Facebook 商業擴充套件」，並點擊「安裝擴充套件」。
二、完成安裝「Facebook Pixel」、「Facebook 廣告帳號」及「Facebook 商店目錄」的功能後，選擇下一步，點選圖片中查看。
三、點擊「新增外掛程式」
四、點擊後會跳至如下圖的畫面，如果有顯示出綠色 Icon Added，即代表完成安裝，此時你就可以關閉視窗到前台查看是否安裝正確。
安裝完成後到你的商店前台查看是否有安裝成功 👇
深化顧客體驗服務，結合訂單通知機器人更完整
在安裝好 Facebook Messenger 客服外掛程式後，你可能會發現如果顧客在瀏覽器裡已經登入 Facebook 帳號時，會出現顧客與商家過往的對話，而這時候便可以再深化顧客體驗服務，像是透過聊天機器人來與顧客自動對話，指導他們下單，也可以利用 SHOPLINE 推出的「Facebook 訂單通知機器人」，讓顧客可以隨時透過 Messenger 對話來追蹤訂單更新送貨狀態，多與你的顧客對話，能提高顧客服務滿意度。
SHOPLINE 結合 Facebook Messenger 推出訂單通知機器人，顧客透過社交媒體通訊軟體通知顧客訂單狀態，拉近與顧客的關係。
看完以上的文章，你也想開始使用 Facebook Messenger 客戶聊天室附加程式功能嗎？
目前功能開放店家試用中，如果有興趣使用，歡迎至商店後台與 SHOPLINE 線上客戶顧問諮詢！
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SHOPLINE 電商教室編輯，對SHOPLINE的用戶有種使命感，希望能幫助所有店家一起成長，在電商領域裡發光發亮⚡️ ?