在拓展網店一段日子後，雖說已經進入軌道，成功打入消費者眼簾，亦有穩定的訂單量。但是有時候對於如何擴張顧客版圖，又或者是強化行銷策略，是否仍然覺得還未太清楚個所以然呢？想持續增長，重點還是在於「整合拓展」！SHOPLINE 現將獨家分享一些行銷策略，讓您能著手強化行銷整合的過程，「一切掌握、盡在您手」！

根據美國廣告代理商協會（簡稱 4A）曾經提出過的一套「整合行銷傳播理論」，內容定義了「整合行銷」的過程，以下為簡易版流程：

1. 店家除了傳統行銷策略外，著手去加強行銷整合方針。
2. 繼而利用各種傳播工具的功能，建立一個無限可能的「相輔相乘」。
   （或者是劉青雲於電影《奪命金》裏頭的一句：「以小搏大，槓桿槓桿再槓桿！」）
3. 從而推動更多與顧客觸及的機會，讓品牌與顧客更緊貼。

這套整合行銷手法，無疑是有效貫通線上線下的一大策略。而成功關鍵位，就在於實際的執行過程與工具。畢竟新媒體平台盛行，如何好好利用科技功能，也是一門功課。以下有 SHOPLINE 為大家提供的三個方向：

一. 利用各種媒介平台，強化與顧客的互動

除了傳統的報紙、雜誌、SMS、宣傳單張 ⋯⋯ 再加上現今的網絡社交平台，例如：FACEBOOK、 EMAIL、Instagram 以至搜尋引擎 Google 、Yahoo! 等等。這些傳播媒介，都是讓店家與顧客互動的平台，藉機會將商品訊息、最新動向、最新優惠，傳達給顧客群，引導他們再回流。同時，配合電子媒介的傳播，更能夠為品牌官網引入有效流量，達到精準再行銷策略。

這樣的互動，根據「AIDA 推銷策略」，一般有以下的流程：

1. Attention  －發放資訊，引起顧客注意
2. Interest    －以資訊提高顧客興趣
3. Desire      －透過相關內容，鼓勵顧客消費
4. Action       －最後 CUE 顧客參與，讓他們採取行動購買產品
   
   

在針對網店的經營，亦有另一套行銷流程，以完善整個規劃－「PRRO 推銷策略」：

1. Platform   －擁有簡易使用的平台，展現品牌及產品
2. Review     －為品牌產品經營優越的形象及評價
3. Reliance   －奠定出你的網絡品牌、商品，絕對值得信賴
4. Order       －從而刺激穩定消費活動

然而，這類的訊息推送，不管是線上或線下的方法，都是一種行銷的推動策略，目的就是讓顧客再次消費，刺激其回購意慾。當然，配合運用線上即時性高的途徑，亦會較易取勝。看到這裏，如果您是 SHOPLINE 店家，可以簡易地在後台加強這一方面的功能，完善您的客服！

甚或乎， SHOPLINE 店家可在後台加入 Facebook 串接，透過 SHOPLINE 輕易地創建 Facebook 像素和上載商品目錄，並完成 Facebook 行動商店的創建。隨後，店家便可將產品展示在Facebook用戶當中，並更容易透過動態廣告觸及理想客群，有效地瞭解廣告的銷售成果及收益。同時間，店家更可將 Facebook Messenger 直接整合在 SHOPLINE 網店中，加強品牌個人化、多媒體體驗。

▶️SHOPLINE 小貼士

對於社交媒體的經營必要性，其實是源於平台行銷的發展下，大家對信任有了新的習慣。

傳統時代的顧客心理，會較信任大型機構的權威性，例如購物時會到必然的相信大公司的品牌、服務、產品等。但是自從網店的崛起、平台行銷的發展，大眾開始偏向相信來自陌生人的評論，多過直接信任大企業的解說。

例如：我們選擇餐廳時，以往我們會認為，某間餐廳只要是大企業出品，都應該不錯、可以一試；但是現在，我們會先 Open Rice 一下，參考完大眾的評論，再決定是否到這間餐廳用餐。這就是我們的消費行為、信任的轉變！

所以，社交媒體除了拉近與顧客的距離，同時也是一種策略，利用大眾都可參與的評論、留言功能，來經營品牌的可信度、專業度，也即是說：評論也是品牌經營的一種！

社交媒體，絕對是必不可少的一塊版圖！如果能夠利用社交媒體的力量帶動網店流量，就可以更全面收集會員數據（包括由搜尋引擎而來／社交媒體而來等）。那麼整個全面的O2O系統就已經無縫接軌：▶️社交媒體▶️網店▶️實體店，一網打盡！

全面的多媒體互動平台，SHOPLINE 為您串接！詳情亦在 SHOPLINE 網站查詢。

二、線上線下，一致性地拉近顧客關係

要讓顧客在光顧後，時不時會想起您，就像歌詞所說：「從當天起 永都不可忘記」

其實不管在實體店、或者是在網店上，都不妨可以行多一步：加強後續聯繫，讓顧客漸漸成為不可缺少的忠實客戶。

在實體店內，顧客消費後不妨乘勝追擊，邀請成為會員。當然，登記步驟越簡單越好，最重要的還是電話聯絡方法及線上聯絡方法！因為這些資料工具，將會是您用來拉近關係的途徑。

例如是：詢問顧客對產品的意見、會員獨享的店家新優惠新活動、產品是否需要支援協助跟進 ⋯⋯ 等等的內容，有助於呈現一個重要的品牌形象：「顧客買的不只是產品，還有包括了完善的售後服務！」當然，店家要懂得拿捏力度，畢竟煩到顧客就會有反效果。

▶️SHOPLINE 小貼士

然而，在網店上的處理，除了以電郵或社交平台的「噓寒問暖」，亦可做多些少經營顧客關係的步驟。以 SHOPLINE 店家的後台功能為例，就可以協助店家與顧客溝通，如有未完成結帳、訂單問題、取貨問題，亦可讓雙方簡易處理，並輕易建立正面的客戶服務，不會讓顧客感到求助無門！

甚或乎，店家可以加入 SHOPLINE 企業級計劃裡所包括的「智能廣播中心」，此功能可助店家發送訊息給自己網店的會員，以作提升再行銷效能及為消費者提供品牌最新資訊，鞏固客戶關係！

SHOPLINE 電商教室亦曾分享過不同的優惠策略，例如：指定限額免運費、限時銷售折扣、會員優惠（會員購物金、獨享優惠、特別優待）等等。這些優惠策略，SHOPLINE 店家都可以自行在後台設定，輕易打造最 Friendly 的品牌網店形象。

所以，維持良好的客戶關係，一方面有助業務增長，另一方面可鞏固品牌形象，絕對是一舉幾得！成為 SHOPLINE 店家，經營關係無難度！

三、整合線上線下數據，打造全面性顧客服務

由於要讓顧客回購是一件非常重要，且同時是相對困難的事。所以如果店家正在經營實體店與網店，但又無法將兩邊的顧客資料數據整合，這樣就很難可以做到有效的新零售、成功的再行銷，更甚者會浪費了資源及時間。

在新零售下，一加一不應再只是等於二，甚或乎應該要大於二！要做到如文章開始時所說的「相輔相成」、「互補不足」，就有必要打造全面的數據整合，讓顧客的待遇能夠更加優越，與顧客建立品牌關係，讓顧客為品牌說話！所以，正在拓展實體店及網店的店家，絕對不可忽略到這一點的整合。

▶️SHOPLINE 小貼士

針對這一方面的數據管理，SHOPLINE 亦為店家打造一套 O2O 營商整合服務，讓 SHOPLINE 店家能夠輕而易舉地同步整合線上線下會員、訂單、商品及庫存資料，更有完善的 Shoplytics 視覺化數據介面，讓店家更能輕鬆瞭解數據趨勢，打造完善行銷方針。

例如店家可透過 SHOPLINE Kiosk O2O 會員整合工具，輕鬆整理 O2O 會員數據，只須電話或電郵，就能輕易為客戶登記會員。這套工具有利於品牌推廣、經營顧客群及獲取熟客信賴。同時，顧客相關的資料、消費活動也可無縫銜接，幫助店家能夠輕易分析線上線下消費者的特性、推出獨特行銷策略、並使用智能廣播中心功能進行更多有效宣傳活動及再行銷廣告等等。

如大家想了解更多有關 SHOPLINE 的店家服務，亦可來臨 SHOPLINE 免費網店開店講座，讓我們為您分享更多！

總結

一加一不再只是等於二，甚或乎是大於二！想自己的實體店及網店都可以得到全方位的發展，並為您的版圖打進新零售的行銷大趨勢？大家謹記不可忽視「整合行銷」的重要性，致力建立有意義的顧客經驗！如果想更清晰了解做網店的必備策略，立即參加兩小時網店實戰工作坊，網上零售立即啟航！

Karel

SHOPLINE HK 的 Content Marketing 團隊成員。除了素食主義，也熱愛文字。喜歡在這裡與大家分享各種電商的事，也喜歡到處發掘不同文化意義⋯⋯一起來發揮創意，豐富您的品牌故事！