受疫情影響,「 數碼轉型 」頓時成為企業間最熱門的話題。根據生產力局 2021 年第三季「渣打中小企指數」調查顯示,過半受訪香港中小企有意投資於數碼轉型,其中 56% 中小企預計未來一年花費超過 5 萬元於數碼轉型上,可見不少港企正加快轉型步伐。到底甚麼是數碼轉型?今次 SHOPLINE 電商教室 透過連串 創業例子 ,讓你更易明數碼轉型策略。
數碼轉型是一種業務上的轉型,透過數據應用和科技工具的結合,協助企業創造新的營運模式及收入來源,以提升自動化效率、優化客戶體驗、降低成本等,有助提升競爭力。疫情衝擊下的數碼轉型具兩大特色,包括企業加快數碼轉型的步伐,縮短了由構思方案到實際執行的時間;企業擺脫了舊有的經驗,將數碼轉型全面應用到新常態的日常營運中。
5 類 數碼轉型 方式
數碼轉型涉及的範疇非常廣泛,從企業外部到內部的轉變都涵蓋在內。數碼轉型通常包括以下 5 大方向:
商業模式轉型
企業透過數碼科技和大數據,規劃、設計與發展出全新的商業模式,打破舊有的市場機制,創造新的營收,知名例子包括傳統銀行打破固有線下的服務模式,發展「虛擬銀行」等新商業模式。
企業工作模式轉型
為了適應新的商業模式,企業亦需要將數碼科技應用在組織內部,改變原有流程、結構和管理,藉此提升整體員工的生產力。例如疫情下,很多企業採用線上會議系統,如 Zoom、Google Meeting,令遙距工作時仍可以保持聯繫,讓業務順利進行。
員工能力與心態轉型
數碼轉型除了是技術上的轉變,內部員工亦要配合學習新的技能,如學習使用數碼工具的方法,建立員工對於數碼轉型的認知。因此,企業可以定期舉辦工作坊,培訓及鼓勵員工接受多變的營商環境。
客戶體驗轉型
今時今日各行業都強調以客戶為中心,透過數碼工具輕鬆掌握顧客數據,以提供更貼近顧客需求的服務,繼而拓展銷售。如不少商場或品牌活動都加入了 AR 或 VR 技術,增加與客戶的互動,加強客戶體驗感受。
營運優化轉型
企業透過數碼工具,提升工作流程、決策能力,藉此增加效率、降低成本,以提升原有產業的營收。例如疫情下不少企業由線下轉戰線上生意,打破地域與時間限制,何時何地都能與客人交流,加快交易速度。
數碼轉型 工具
要數碼轉型必須有工具輔助,而不同範疇的轉型,則要使用不同工具,以下列出 3 個常用的數碼轉型工具作參考。
SaaS 系統
若想優化企業的營運,可使用 SaaS 系統(軟體即服務)讓使用者可透過網絡連接並使用雲端應用程式,包括 Google Drive、Microsoft Office 365 等,讓使用者毋須下載軟體即可在「雲端」直接使用。開店平台亦屬於 SaaS 系統,幫助企業打造網站,把握網上商機。若想從客戶體驗出發,可使用 CRM (客戶關係管理),一站式收集、管理和分析與客戶相關的所有銷售資訊,從而了解市場及客戶需求。
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AR / VR 技術
數碼轉型下的行銷方向,是可以讓消費者足不出戶,亦能有實體店的體驗。透過 AR(擴增實境)及 VR(虛擬實境),便能將實體逛街、試穿衣服、參觀展覽等體驗搬到線上,令消費者彷如置身其中。
數據分析工具
數碼轉型不時會配合大數據分析,來評估發展方向,數據分析工具可算是不可或缺,例如店家可以運用 Google Analytics 獲取消費者的年齡、性別、地理位置等資訊,更會記錄消費者的瀏覽行為,擁有這些分析數據後,店家便可以此制定行銷策略。
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數碼轉型 創業例子 逐個捉
疫情下不同的行業都有數碼轉型的迫切性,甚至你認為不可能轉型的店舖,其實也在轉型。
創業例子 一:零售業
疫情下實體零售店首當其衝,不少大型連鎖企業,如 Zara、莎莎、卓悅等立刻轉攻線上銷售,並加強線上宣傳,部分企業更使用直播銷售、經營社交媒體保持與客戶溝通等。
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除了拓展網上市場之外,不少品牌運用科技優化顧客體驗,如 Chanel、Dior、L’Oreal 等先後推出線上試妝服務,其中 L’Oreal 使用 VR、AR 技術,提供膚質分析、線上試用唇膏、粉底液等,讓消費者可以嘗試多種妝容,最後線上完成購買。
創業例子 二:餐飲業
不少大型連鎖餐飲店已經推出在 App 完成點餐及付款服務,包括麥當勞、星巴克等,餐廳內更設有觸控式螢幕讓客人自助點餐。除此之外,近年整個餐飲業的外賣服務亦正在數碼轉型,由客人到餐廳自取或打電話到餐廳送貨,發展至外送平台,如 foodpanda、Deliveroo、Uber Eats 等,當中創於 2014 年的 Uber Eats,按客人平常點餐的習慣,以數據分析價位、種類、時間等,搜尋到最接近客人的需求,並推薦給他們,吸引客人點餐。
創業例子 三:服務業
不得不提的服務業一定是旅遊業,疫情令全球旅遊業全面冰封,旅行社生意大受打擊,令不少旅行社立刻數碼轉型。例如永安旅行社去年推出 生活館 網店,採購世界各地受歡迎的特產名物,以及家居用品、護膚品、旅遊用品等,開拓網上新業務幫補生意。
除了旅遊業,婚嫁服務方面,2014 年創立的科技設計公司 Creote Studio 推出 AR 囍帖,透過聲音和畫面增加與賓客的互動,顛覆傳統囍帖只能用文字和圖片來傳遞資訊。
創業例子 四:金融業
近年金融科技( FinTech )興起,運用科技來提升金融服務的效率,一改傳統金融業靠人手管理資產的營商模式。舉個例子,2016 年成立的智能投資平台 AQUMON(弘量智投),結合金融、演算法和人工智能技術,根據市場、客戶及產品數據,為金融機構及投資者提供具成本效益、透明和不受限制的投資建議方案。
創業例子 五:保險業
保險業近年亦加速數碼轉型,不少虛擬保險公司相繼冒起,改變了傳統保險業的銷售方式。例如:虛擬保險公司 Bowtie 於 2018 年創立,當中的核心系統,包括保單服務、索償及核保申請均在雲端上運作,客戶可於網上即時獲得基本保費報價,並於網上直接投保,毋須保險中介人。
創業例子 六:教育業
教育一向以面授為主,成立於 2015 年的線上教育平台 Snapask,則以手機應用程式連結導師及學生,除了主要的問答服務,也積極發展人工智能技術,並以大數據分析與演算,建立個人化的學習檔案並提供溫習建議。由於公司及早轉型,即使面對疫情,平台的使用量和用戶人數均不跌反升。
創業例子 七:老字號
老字號一般給人的印象是較傳統守舊,不過,其實不少老字號已逐漸著手數碼轉型,最常的方法是開設網店,如始於 1965 年的真龍藥業於 2019 年已開網店賣傳統藥油、逾 80 年歷史的駱駝牌亦設自家網店賣暖水壺,據媒體報道,疫情下駱駝牌加強轉攻網上渠道,使去年生意不跌反升逾 1 成。除了網店,有老字號亦加強技術助轉型,創於 1932 年、生產傳統醬料的「八珍」,計劃為廠房引入紅外線技術,監控醬料發酵程度,期望運用科技提升生產力。
結論
數碼轉型不純粹只是全球趨勢,對企業來說,轉型後能更掌握客戶資訊、獲得重要的銷售數據、降低營運成本,以致內部提升員工生產力都十分重要,有助企業提升競爭優勢,建立全新價值,在市場上站穩。還記得那些曾經輝煌的大企業,如曾經的手機龍頭 Nokia 怎樣被智能手機撃倒嗎?影碟租借連鎖店百視達 ( Blockbuster ) 怎樣被串流影音平台撃敗嗎?即使是大企業亦會因跟不上數碼轉型的步伐而逐步走進歷史,你還在猶豫嗎?
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