數碼廣告 成效雖大，操作起來卻毫不簡單！不少網店、行銷新手，都試過自學投放廣告，卻被海量資訊和教學淹沒，或者成功推出 廣告，但效果平平。本集 SHOPLINE 電商教室的【網店說明書】，就還原基本步，先由三類 廣告 術語著手，由淺入深教你投放 廣告 前必先掌握的重要知識！本文還附有廣告術語總表，和額外五個網店基本術語，記得看到最後！
基本行銷、廣告術語
Lead：潛在客戶資料，如電話、電郵、地址等；而 Lead Generation 多數稱為「客戶開發」，即是透過 cold call、免費活動或 E-newsletter 等方法，獲得顧客資料，並進行後續行銷
Reach：觸及人數，指看過廣告最少一次的用戶數量
Frequency：曝光頻率，指每個用戶平均會看到廣告的次數
Impression：廣告曝光次數，包括重複曝光，多以一千次作為單位
Click：點擊量，用戶點進廣告或網站的次數
PV （Page View）：瀏覽量，包括重複瀏覽次數
UPV （Unique Page View）：不重複瀏覽量，只計算獨立用戶在同一工作階段內的造訪次數，不管用戶看過網頁多少次、重新整理或關掉頁面再進來，都只會計算一次不重複瀏覽
成本相關 廣告 術語
CPM（Cost Per Mille）：或稱 Cost Per Thousand Impression，是廣告達到 1,000 曝光次數所需成本，即使沒人點擊，每當廣告出現第 1,000 次，廣告主就要支付相應金額
CPC（Cost Per Click)：每次用戶點擊廣告，所需支付的費用
CPV（Cost Per View）：每次用戶完整觀看完整段廣告，所需支付的費用，較常見於 YouTube 廣告
CPI / CPD（Cost Per Install / Download）：每次用戶成功下載應用程式，所需支付的費用
CPA（Cost Per Action）：每當用戶完成自訂行動，如填寫資料、加入會員、購買貨品等，CPI 也是 CPA 的一種
成效相關 廣告 術語
CTR（Click Through Rate）：點擊率，是比點擊量更能準確衡量廣告成效的數據；將廣告的 （Clicks ÷ Impressions ） x 100%，就可得出點擊率
CVR（Conversion Rate）：轉換率，用作評估廣告在多大程度上能達到指定目的，計算方法是將用戶完成自訂行動的數量（如下載、購買等） ÷ 廣告點擊量 x 100%
ROI （Return On Investment）：投資回報率，指的是每投資 1 元，所獲得的利潤占比，只需將（總收入 – 成本投入）÷ 成本投入 再x 100%就能得出
ROAS （Return On Ad Spend）：廣告投資回報率，即每元廣告成本能帶來多少營收，計算方法是 （廣告帶來的收入 ÷ 廣告支出） x 100%；一般而言，ROAS 達到 2 – 4 之間，都算是不會虧本的投資，但當然 ROAS 越高就代表廣告表現越好
KPI（Key Performance Indicator）：關鍵績效指標，是可以明確衡量的目標；KPI 不限用於廣告，任何項目、計劃都可設定衡量指標，讓團隊可以向共同目標進發之餘，可以數據反映實際表現，加以改善，並為未來制定更準確的發展方向
常見的企業 KPI 包括淨利率（Profit Margin)、每月經常性收入（Monthly Recurring Revenue)、 營業現金流 (Operating Cash Flow) 等；而上文提及過的 CTR、Impression 及 ROAS 等都是常用的廣告 KPI
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精準廣告診斷
智慧廣告系統附有廣告預算調整和優化廣告點擊率等提醒功能，更懂得自動關閉成效較差或缺貨商品的廣告關閉，並透過電郵通知商戶。店主就可省卻每天監察廣告表現的時間，也不用擔心廣告成效未如理想，或煩惱怎樣調整設定，才能發揮最大廣告效益了！
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專業成效報表
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同場加映：廣告術語總表、店主必須要懂的五個常用電商術語！
O2O：Online To Offline，即連接線上線下的營商模式，通常會透過「網上下單實體店取貨」、「網店限定優惠」、或者「於實體店登記網上會員」等方法，將客流從線上引到線下，或者將實體店消息，轉播給網上用戶，將他們轉換成自己的線下客戶。
CRM：Customer Relationship Management，客戶關係管理， 涉及客戶服務、消費者行為分析、顧客忠誠計劃等範疇
了解更多：【開網店教學】客戶關係管理（CRM）是什麼？建立好顧客忠誠度不再擔心顧客流失！
POS： Point of Sale System，中文名稱雖然不常用，有時也會譯作銷售時點信息系統，是結合軟件和硬件來輔助店家處理交易結算、商品庫存的工具系統
了解更多：【開網店教學】POS 系統是什麼？6 招教你善用 POS 輕鬆實踐 O2O 全方位零售模式！
UI、UX：User Interface （使用者介面）和 User Experience （使用者體驗） ，是網頁設計的兩大重點，牽涉設計、資料分析、編程等專業知識
了解更多：【開網店教學】UI、UX 是什麼？即睇網頁設計如何直接影響網店轉換率！
CTA：Call To Action，行動呼籲，多數用於網站橫額；加插行動呼籲按鈕於當眼處，有助引導訪客採取進一步行動，如註冊會員、免費試用、領取折扣、訂閱電子報等
SHOPLINE HK 的 Content Marketing 團隊成員。嚮往自由，討厭標籤。希望可以協助店家在電商世界裡面不斷進步，一同發掘更多可能。