數碼廣告 成效雖大,操作起來卻毫不簡單!不少網店、行銷新手,都試過自學投放廣告,卻被海量資訊和教學淹沒,或者成功推出 廣告,但效果平平。本集 SHOPLINE 電商教室的【網店說明書】,就還原基本步,先由三類 廣告 術語著手,由淺入深教你投放 廣告 前必先掌握的重要知識!本文還附有廣告術語總表,和額外五個網店基本術語,記得看到最後!
基本行銷、廣告術語
Lead:潛在客戶資料,如電話、電郵、地址等;而 Lead Generation 多數稱為「客戶開發」,即是透過 cold call、免費活動或 E-newsletter 等方法,獲得顧客資料,並進行後續行銷
Reach:觸及人數,指看過廣告最少一次的用戶數量
Frequency:曝光頻率,指每個用戶平均會看到廣告的次數
Impression:廣告曝光次數,包括重複曝光,多以一千次作為單位
Click:點擊量,用戶點進廣告或網站的次數
PV (Page View):瀏覽量,包括重複瀏覽次數
UPV (Unique Page View):不重複瀏覽量,只計算獨立用戶在同一工作階段內的造訪次數,不管用戶看過網頁多少次、重新整理或關掉頁面再進來,都只會計算一次不重複瀏覽
成本相關 廣告 術語
CPM(Cost Per Mille):或稱 Cost Per Thousand Impression,是廣告達到 1,000 曝光次數所需成本,即使沒人點擊,每當廣告出現第 1,000 次,廣告主就要支付相應金額
CPC(Cost Per Click):每次用戶點擊廣告,所需支付的費用
CPV(Cost Per View):每次用戶完整觀看完整段廣告,所需支付的費用,較常見於 YouTube 廣告
CPI / CPD(Cost Per Install / Download):每次用戶成功下載應用程式,所需支付的費用
CPA(Cost Per Action):每當用戶完成自訂行動,如填寫資料、加入會員、購買貨品等,CPI 也是 CPA 的一種
成效相關 廣告 術語
CTR(Click Through Rate):點擊率,是比點擊量更能準確衡量廣告成效的數據;將廣告的 (Clicks ÷ Impressions ) x 100%,就可得出點擊率
CVR(Conversion Rate):轉換率,用作評估廣告在多大程度上能達到指定目的,計算方法是將用戶完成自訂行動的數量(如下載、購買等) ÷ 廣告點擊量 x 100%
ROI (Return On Investment):投資回報率,指的是每投資 1 元,所獲得的利潤占比,只需將(總收入 – 成本投入)÷ 成本投入 再x 100%就能得出
ROAS (Return On Ad Spend):廣告投資回報率,即每元廣告成本能帶來多少營收,計算方法是 (廣告帶來的收入 ÷ 廣告支出) x 100%;一般而言,ROAS 達到 2 – 4 之間,都算是不會虧本的投資,但當然 ROAS 越高就代表廣告表現越好
KPI(Key Performance Indicator):關鍵績效指標,是可以明確衡量的目標;KPI 不限用於廣告,任何項目、計劃都可設定衡量指標,讓團隊可以向共同目標進發之餘,可以數據反映實際表現,加以改善,並為未來制定更準確的發展方向
常見的企業 KPI 包括淨利率(Profit Margin)、每月經常性收入(Monthly Recurring Revenue)、 營業現金流 (Operating Cash Flow) 等;而上文提及過的 CTR、Impression 及 ROAS 等都是常用的廣告 KPI
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智能廣告投放
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精準廣告診斷
智慧廣告系統附有廣告預算調整和優化廣告點擊率等提醒功能,更懂得自動關閉成效較差或缺貨商品的廣告關閉,並透過電郵通知商戶。店主就可省卻每天監察廣告表現的時間,也不用擔心廣告成效未如理想,或煩惱怎樣調整設定,才能發揮最大廣告效益了!
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專業成效報表
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同場加映:廣告術語總表、店主必須要懂的五個常用電商術語!
O2O:Online To Offline,即連接線上線下的營商模式,通常會透過「網上下單實體店取貨」、「網店限定優惠」、或者「於實體店登記網上會員」等方法,將客流從線上引到線下,或者將實體店消息,轉播給網上用戶,將他們轉換成自己的線下客戶。
CRM:Customer Relationship Management,客戶關係管理, 涉及客戶服務、消費者行為分析、顧客忠誠計劃等範疇
了解更多:【開網店教學】客戶關係管理(CRM)是什麼?建立好顧客忠誠度不再擔心顧客流失!
POS: Point of Sale System,中文名稱雖然不常用,有時也會譯作銷售時點信息系統,是結合軟件和硬件來輔助店家處理交易結算、商品庫存的工具系統
了解更多:【開網店教學】POS 系統是什麼?6 招教你善用 POS 輕鬆實踐 O2O 全方位零售模式!
UI、UX:User Interface (使用者介面)和 User Experience (使用者體驗) ,是網頁設計的兩大重點,牽涉設計、資料分析、編程等專業知識
了解更多:【開網店教學】UI、UX 是什麼?即睇網頁設計如何直接影響網店轉換率!
CTA:Call To Action,行動呼籲,多數用於網站橫額;加插行動呼籲按鈕於當眼處,有助引導訪客採取進一步行動,如註冊會員、免費試用、領取折扣、訂閱電子報等