數碼廣告 成效雖大，操作起來卻毫不簡單！不少網店、行銷新手，都試過自學投放廣告，卻被海量資訊和教學淹沒，或者成功推出 廣告，但效果平平。本集 SHOPLINE 電商教室的【網店說明書】，就還原基本步，先由三類 廣告 術語著手，由淺入深教你投放 廣告 前必先掌握的重要知識！本文還附有廣告術語總表，和額外五個網店基本術語，記得看到最後！

基本行銷、廣告術語

Lead：潛在客戶資料，如電話、電郵、地址等；而 Lead Generation 多數稱為「客戶開發」，即是透過 cold call、免費活動或 E-newsletter 等方法，獲得顧客資料，並進行後續行銷

Reach：觸及人數，指看過廣告最少一次的用戶數量

Frequency：曝光頻率，指每個用戶平均會看到廣告的次數

Impression：廣告曝光次數，包括重複曝光，多以一千次作為單位

Click：點擊量，用戶點進廣告或網站的次數

PV （Page View）：瀏覽量，包括重複瀏覽次數

UPV （Unique Page View）：不重複瀏覽量，只計算獨立用戶在同一工作階段內的造訪次數，不管用戶看過網頁多少次、重新整理或關掉頁面再進來，都只會計算一次不重複瀏覽

成本相關 廣告 術語

CPM（Cost Per Mille）：或稱 Cost Per Thousand Impression，是廣告達到 1,000 曝光次數所需成本，即使沒人點擊，每當廣告出現第 1,000 次，廣告主就要支付相應金額

CPC（Cost Per Click)：每次用戶點擊廣告，所需支付的費用

CPV（Cost Per View）：每次用戶完整觀看完整段廣告，所需支付的費用，較常見於 YouTube 廣告

CPI / CPD（Cost Per Install / Download）：每次用戶成功下載應用程式，所需支付的費用

CPA（Cost Per Action）：每當用戶完成自訂行動，如填寫資料、加入會員、購買貨品等，CPI 也是 CPA 的一種

成效相關 廣告 術語 

CTR（Click Through Rate）：點擊率，是比點擊量更能準確衡量廣告成效的數據；將廣告的 （Clicks ÷  Impressions ） x 100%，就可得出點擊率

CVR（Conversion Rate）：轉換率，用作評估廣告在多大程度上能達到指定目的，計算方法是將用戶完成自訂行動的數量（如下載、購買等）  ÷ 廣告點擊量 x 100%

ROI （Return On Investment）：投資回報率，指的是每投資 1 元，所獲得的利潤占比，只需將（總收入 – 成本投入）÷ 成本投入 再x 100%就能得出

ROAS （Return On Ad Spend）：廣告投資回報率，即每元廣告成本能帶來多少營收，計算方法是 （廣告帶來的收入  ÷  廣告支出）  x 100%；一般而言，ROAS 達到 2 – 4 之間，都算是不會虧本的投資，但當然 ROAS 越高就代表廣告表現越好

KPI（Key Performance Indicator）：關鍵績效指標，是可以明確衡量的目標；KPI 不限用於廣告，任何項目、計劃都可設定衡量指標，讓團隊可以向共同目標進發之餘，可以數據反映實際表現，加以改善，並為未來制定更準確的發展方向

常見的企業 KPI 包括淨利率（Profit Margin)、每月經常性收入（Monthly Recurring Revenue)、 營業現金流 (Operating Cash Flow) 等；而上文提及過的 CTR、Impression 及 ROAS 等都是常用的廣告 KPI

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1. 智能廣告投放

智慧廣告系統配備自動化 AI 技術，為你操作廣告投放，並結合簡易設定模版，行銷新手亦能快速投放廣告！本系統還能自動根據你的需要找到潛在的顧客，更支援多種廣告格式，依據不同受眾投放相應廣告，如商品帖文、動態產品廣告（DPA）等，店主可靈活運用不同素材、文案，搭配不同廣告格式，迅速建立多元化的廣告，滿足各種廣告目標。

2. 精準廣告診斷

智慧廣告系統附有廣告預算調整和優化廣告點擊率等提醒功能，更懂得自動關閉成效較差或缺貨商品的廣告關閉，並透過電郵通知商戶。店主就可省卻每天監察廣告表現的時間，也不用擔心廣告成效未如理想，或煩惱怎樣調整設定，才能發揮最大廣告效益了！

3. 專業成效報表

智慧廣告系統能夠自動匯出廣告成效報表中，當中包括多種衡量指標，包括 CPC、CPM 和 CPA 等，讓你深入分析廣告成效，不用自己牢記各種 KPI 的計算方法，也能得到精準數據！

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同場加映：廣告術語總表、店主必須要懂的五個常用電商術語！

O2O：Online To Offline，即連接線上線下的營商模式，通常會透過「網上下單實體店取貨」、「網店限定優惠」、或者「於實體店登記網上會員」等方法，將客流從線上引到線下，或者將實體店消息，轉播給網上用戶，將他們轉換成自己的線下客戶。

CRM：Customer Relationship Management，客戶關係管理， 涉及客戶服務、消費者行為分析、顧客忠誠計劃等範疇

了解更多：【開網店教學】客戶關係管理（CRM）是什麼？建立好顧客忠誠度不再擔心顧客流失！

POS： Point of Sale System，中文名稱雖然不常用，有時也會譯作銷售時點信息系統，是結合軟件和硬件來輔助店家處理交易結算、商品庫存的工具系統

了解更多：【開網店教學】POS 系統是什麼？6 招教你善用 POS 輕鬆實踐 O2O 全方位零售模式！ 

UI、UX：User Interface （使用者介面）和 User Experience （使用者體驗） ，是網頁設計的兩大重點，牽涉設計、資料分析、編程等專業知識

了解更多：【開網店教學】UI、UX 是什麼？即睇網頁設計如何直接影響網店轉換率！

CTA：Call To Action，行動呼籲，多數用於網站橫額；加插行動呼籲按鈕於當眼處，有助引導訪客採取進一步行動，如註冊會員、免費試用、領取折扣、訂閱電子報等

Cynthia Lau

SHOPLINE HK 的 Content Marketing 團隊成員。嚮往自由，討厭標籤。希望可以協助店家在電商世界裡面不斷進步，一同發掘更多可能。