近年網購業務發展蓬勃，社交媒體、C2C 拍賣平台如 Carousell 等紛紛大力各自發展銷售平台。另一邊廂，現有的開店平台及購物平台，包括 SHOPLINE、Boutir 掌舖、 HKTVmall 等亦不斷新增或優化功能，吸引潛在客戶在平台上 開網店 。今期 SHOPLINE 電商教室為大家列出各種開網店方式，並幫助各位準店家了解網購市場的大趨勢，更容易挑選適合自己的網上銷售方式。
開網店 方式
社交媒體網店：Facebook、Instagram
社交媒體近年大革新，例如 Facebook 在疫情下大舉進軍網購業務，於去年先後推出全新功能 Facebook Shops 與 Instagram 購物功能，提供多樣化的 Facebook 和 Instagram 商店版面設計，店家可選擇跟其品牌風格相近的介面，並將產品透過自訂類別自由分類，增加商品曝光機會。
開店平台：SHOPLINE 或其他網店服務供應商
透過開店平台，可以打造屬於你的品牌官網，就像品牌專門店或旗艦店，整間店面都是你的商品，你可以自由選擇提供甚麼資訊、以及用甚麼形式表現產品，因此能打造品牌獨特性，讓客人更易記起你的品牌及商品。
按此了解 SHOPLINE 及 Shopify 的分別
購物平台： HKTVmall 、Amazon、Shopee、淘寶
購物平台就像是百貨公司，不同品牌的賣家分別將各自的商品上架，顧客會藉由瀏覽該購物平台提供的畫面看見你的商品，而產品的呈現形式則由「百貨公司」決定。
C2C 拍賣平台： Carousell
C2C 拍賣平台容許用戶與用戶之間，可以在平台上進行一手及二手產品的拍賣。去年 Carousell 加推商用版 CarouBiz ( Carousell for Business ) ，吸引更多商戶加入，將自己店舖的產品上架，由 C2C 的純拍賣平台，拓展至 C2C 及 B2C 兼備的購物平台。
網購市場 4 大趨勢
根據金融服務支付服務商 FIS 最近公佈的數據顯示，至 2023 年，香港的電子商務市場預計有40% 的增長，價值將超過 250 億美元（約 1,950 億港元）。電商產業增長急速，因此店家必須掌握最新的網購趨勢，才能制定出最正確的營商策略。
1. 掌握客戶數據
當你了解用戶的瀏覽及購物喜好等數據，不但可以調整銷售策略，更可利用資料作再營銷、會員制度、自訂推廣活動、精準地投放廣告等，從而帶動生意。不過，Google 預計於明年淘汰第三方 Cookies ，當沒有第三方的數據，第一方數據就變得更重要，因此不少平台積極開發數據分析工具。
例如：開店平台普遍串接了 Google Analytics，能得到消費者的資訊、瀏覽及消費行為等，快速協助店家了解顧客購物數據，從而利用資料作再營銷、會員制度、自訂推廣等。
而社交媒體網店本來就有收集第一方數據的優勢，隨着 Facebook Shops 及 Instagram 購物功能推出，消費者在社交媒體平台購物時，其消費行為也會紀錄下來，這些數據有助店家作銷售分析。
至於購物平台及 C2C 拍賣平台，雖然平台的流量龐大，但是平台上的數據、客戶資料、會員只屬於該平台，換句話說，由於你完全無法獲得顧客數據，最終你的顧客數據將全盤掌控在平台手上。
2. 用聊天機械人（Chatbot）進行客服管理
面對消費者眾多留言，逐一人手回覆既費時又累人。因此，不少平台把 Chatbot 應用在客服管理上，幫助店家即時回覆客戶查詢，減輕店家管理網店的工序，節省更多時間，將時間專注在產品上。
不少開店平台和社交媒體平台串接 Chatbot 相關功能，只要消費者於社交媒體貼文簡單留言特定關鍵字，該功能便會自動向消費者發送訊息，例如發送購物車連結，方便消費者直接完成結帳。你亦可透過開店平台的訊息整合工具，將不同頻道及平台的訊息整合到一個後台，減低錯過顧客訊息的機會。
雖然不少購物平台亦有使用 Chatbot ，但購物平台的客服並非只為你一個品牌服務，而且他們未必了解你想發送的訊息，未必能作出最佳回答。
C2C 拍賣平台由於容許用戶與用戶之間溝通，毋須使用 Chatbot，不過有別於 Carousell，CarouBiz 增設快速回覆及自動回覆功能。快速回覆方面，你最多可儲存 20 個常用範本，以便透過私訊傳送。當你十分忙碌無法即時回覆，更可設定自動回覆的時間及內容，訊息會在設定的時間內傳送給客戶。
3. AI 人工智能使用增加
隨着 AI 人工智能的強勢崛起，行銷科技之父 Scott Brinker 曾說，行銷科技 (Martech) 將成為未來行銷領域的主流，整合以往各自為政的行銷、科技、管理等項目，大幅提升整體效益。AI 應用在各行業層面越來越廣泛，在電商世界中，不少平台運用 AI 分配營銷資源，包括媒體規劃、廣告預算等。同時透過 AI 做消費預測，以及根據使用者的行為推薦他們真正會喜歡的商品等。
例如：不少開店平台協助店家，透過 AI 管理社交媒體平台上的廣告帳戶，自動優化成效和即時數據回饋，功能包括自動根據你的需要找到潛在的顧客；透過 AI 智能的成效監控，自動關閉成效較差的廣告；透過智慧廣告系統的產品評分推薦，快速找到你最可能熱賣的商品等。
而不少社交媒體、購物平台，以及個別 C2C 拍賣平台，亦會使用 AI 系統，自動根據用戶在平台上的瀏覽紀錄，從而推薦一些相關的網店或產品廣告給他們，讓店家更易找到潛在客戶，而由於購物平台坐擁大量來自不同品牌的顧客，亦能讓你獲得接觸其他顧客的機會。
4. 直播銷售
隨着直播成為近年常見的新營銷手法，加上越來越多消費者於網上購物，不少店家在社交媒體直播推銷產品，增加與消費者的互動。SHOPLINE《2021 香港開店白皮書》的數據顯示，有 72% 未曾做過直播的商戶表示，正計劃直播銷售，可見直播銷售的熱潮持續。
不少開店平台陸續推出直播銷售工具，將消費者由直播引流到網站購買產品，甚至自動發送訂單連結、直播抽獎、針對直播商品競標等，增加與消費者的互動，同時節省人手專注提升直播內容質素。
按此了解直播銷售教學
不少購物平台亦有直播銷售，店家可以利用平台的高瀏覽量吸客觀看，並推出大量直播優惠吸客購買。你必須與購物平台溝通直播詳情，不過購物平台並非只為你一個品牌服務，當很多店家都想直播的話，你未必安排到你想要的時間。
社交媒體當然有直播，如 Facebook Live、Instagram Live，不過多數用於休閒娛樂。如果想用在銷售的話，最好額外配搭一些銷售工具，不然直播期間便要手動處理所有訂單及問題，加重了直播的負擔及花費大量時間記錄訂單。
開網店 總結
相信店家對於網購市場趨勢，已經掌握了初步的知識。接下來打算開網店的話，店家要認清自身方向與未來數年的銷售計劃，才能決定哪一個平台最適合自己。仍然未有定案？不妨試完再決定，SHOPLINE 提供 14 日免費試用 開網店，你可以先行體驗開網店的步驟以及 SHOPLINE 各大功能。如對生意營運有任何疑問，同時歡迎 預約 SHOPLINE 開店顧問免費諮詢，進一步了解不同平台之間的比較，找出最適合你的方案。
SHOPLINE HK 的 Content Marketing 團隊成員。喜歡在電商世界中尋寶，與大家分享所見所聞，相信遇見與錯過的事情都是緣份。