品牌背景：居韓店家藉直播售服裝及美妝
6thfeb 是一間售賣韓國服裝及美妝生活用品的網店，於 2021 年 2 月開始使用 SHOPLINE，店主 Ling 現居於韓國。疫情緣故，Ling 由以往一個月返香港一次，變為約半年返港一次。為了與香港客人保持接觸，Ling 自去年中起在韓國東大門直播新款服裝，每月至少直播 2 至 3 次，吸引客人購買。
品牌目標：增加直播互動及方便落單，從而推進銷售
對 6thfeb 來說，直播是重要的銷售渠道，故希望進一步改善直播體驗。以往於 Instagram 及 Facebook 直播期間，客人想購買的話，要跳出直播，到網店上查看產品尺寸和落單，這會影響客人完整地觀看直播，亦要花時間在網店上找尋直播相應的款式。6thfeb 亦要同時透過 WhatsApp 接單，這無疑加重了直播的人手負擔。Ling 期望客人有更好的直播購物驗體，並增添直播期間與客人之間的互動，從而推進產品銷售。
解決方法：留言關鍵字落單及玩遊戲帶動氣氛
6thfeb 自 2022 年 1 月起使用 SHOPLINE LIVE 直播購物功能，串接 Instagram 直播。做直播前，Ling 預先做好準備工作，例如：將產品上架、設定關鍵字下單規則、建立直播活動等。
直播期間系統提供「抽獎活動」及「留言搶優惠」等功能，讓商戶可以即場與客人玩小遊戲，例如搶答題，透過遊戲令平日比較靜的客人亦加入留言討論，帶動直播氣氛，增加客人的購買意慾。若顧客希望購買時，亦可直接在直播留言區留言商品關鍵字，即可將商品加入購物車，尤其是方便新客下單。
直播過後可以到後台查看直播數據和成效，所有訂單系統均有紀錄，避免漏單。若客人留言關鍵字後未完成訂單，6thfeb 可在後台系統找出有留言但未完成付款的客人，透過 Message Center 再提醒客人。
實際成效：直播留言增 7 成助推進訂單
6thfeb 透露使用 SHOPLINE IG LIVE 直播購物後的成果，對比起未使用直播購物工具前：
- 現時直播期間的留言比以往多出 5 至 7 成
- 綜觀現時線上及線下的訂單，以網上訂單佔比最多，當中 5 至 7 成來自直播訂單
所用產品
SHOPLINE LIVE
抽獎活動
- 留言關鍵字參加抽獎，結果於直播間發佈，並傳送訊息給得獎者。
留言搶優惠
- 留言正確關鍵字，系統偵測留言先後次序並發放優惠折扣給顧客。
關鍵字下單
- 留言商品關鍵字，即可將商品加入購物車。
直播成效及留言管理
- 查看該場直播概況、成效及所有留言內容。
Message Center
- 一個界面回覆多個社交平台的訊息，集中處理留言不怕漏。
透過 SHOPLINE LIVE 直播購物功能，增添直播期間與客人之間的互動，留言大增令直播氣氛更好，客人自然買得更開心，整體訂單轉換率因而大大提高。SHOPLINE LIVE 不但幫助管理直播期間的留言，而且直播後還可以查看成效及所有留言，包括每則留言的付款狀態，避免漏單。
Ling
6thfeb 店主
SHOPLINE HK 的 Content Marketing 團隊成員。喜歡在電商世界中尋寶，與大家分享所見所聞，相信遇見與錯過的事情都是緣份。