網絡世界上的媒體各式各樣，圖片、影片、動畫，而最重要的溝通媒介還是離不開文字。作為網店店主，你還是在老土地形容產品和品牌嗎？你有掌握到虛擬世界上的溝通技巧，提升網頁的品牌形象和銷售嗎？SHOPLINE 送你以下幾個實用文字技巧，巧妙添加在產品文字和網誌中，讓客人買產品買到要「斬手指」！
1. 人性化形容產品
描述產品是要客觀踏實的沒錯，但對於某些店家和產品來，客觀形容反而對消費者來說是障礙。為甚麼？因為你的產品太難懂了！舉例，有些賣電子產品例如手提電話的店家，為了用最客觀的方式寫出產品，直接就將產品技術規格完全寫上，試問客人又怎麼明白呢？舉個例：
iPhone X 智能電話
- 配備 5.8 吋 OLED屏幕
- 備有 64GB／256GB 內存供選擇
- 蘋果自家 A11 Bionic 晶片
- 配備 12MP (f1.8) 雙鏡頭，支援光學防震
以上的形容對一般消費者來說是毫．無．意．義的！因為他們根本不知道這堆數字對他們來說有甚麼用！不如人性化一點，從消費者角度想想他們想要的到底是甚麼：
iPhone X 智能電話
- iPhone 之中最大的屏幕，真正高清的影片體驗
- 最高可儲存超過 60,000 首歌曲的容量
- 全新研發晶片讓電話反應變得更快，提升工作效率
- 雙鏡頭提升照片畫質、防震功能適用於各種拍攝環境
這樣的形容就能讓消費者對於產品更有形象化的概念，相比起 256GB，我至少知道 60,000 首歌等於聽 600 次 Billboard Hot 100。然而，使用這種文字形容也要注意，描述不應太誇張失實，例如「全新雙鏡頭讓你輕易趕上 National Geographic 的攝影師水準」之類，就容易因為與事實不符而惹來反效果。
2. 直言不諱，指出客戶要解決的問題
網絡上有很多產品都是為了「解決某些問題」而推出的。例如滅蟲產品為了解決蟲患、防曬霜為了保護皮膚、手提冷氣機解決炎熱天氣問題等。小編個人認為，這些產品的名字都很像叮噹的法寶，你不聽產品介紹的話是不知道這件東西對你有甚麼用。所以，不妨直接指出產品可以為客戶解決哪些問題，或者帶來怎樣的效益，藉此產生共鳴，令消費者覺得這件產品真的非常適合自己，例如：
－滅蟲產品：XX滅虱粉讓你重拾一覺睡天光的美麗時刻
－防水鞋：黑色暴雨底下如何保持乾爽而不失時尚？你找對人了！
－護脊坐墊：朝 9 晚 6 的你腰酸背痛嗎？我有不用做運動都解決到的方法！
這些文字都是主要用來提升消費者的共鳴感。光是說滅蟲的話，他們未必意識到自己家中有蟲患問題要解決，反而「一覺睡天光」則是平凡人都容易理解以及有共鳴的題目。
例如香港媒體「經濟一週」，文章提供了「香港人因工作壓力大而面對失眠的問題」的解決辦法。
3. 引起疑問，讓消費者覺得好奇
這種手法比較多在網誌題目上見得到。一道能夠吸引到讀者的題目，可以透過違反常理的思考出發，或者提出很多人都會問而鮮有出現答案作為引旨。有時候，Blogger 可能會因為文章內容所限制，導致文章題目變得沉悶和標準，沒有突破。而如果能夠因應文章內容而撰寫一個能喚起讀者好奇心，或者反思「對啊？為何會這樣呢？」的問號，就可以在云云文章之中（甚至是同類型文章）突出重圍！以下是一些例子：
如何善用退款政策改善網店形象 VS 網店退款越多，客人越肯買！你知道為何退款也是行銷技術嗎？
利用簡潔的網頁設計提升銷售方法 VS 賣得好的店家通常不是設計得好的！網頁設計以外最重要的元素是甚麼？
簡單易用網店平台入門教學（一） VS 你知道小學生的程度可以做甚麼工嗎？網店老闆！（小學一年生篇）
所以說，實際上吸引的標題不一定要是全篇文章的精簡版，也可以是從內文細節抽出一少部分出來放大演繹，或者是思考一下文章在為客人解決何種問題，以及如何以一句表達出令一般人也會感興趣的生活問題。
Sundaymore 以顛覆常識的方式，吸引讀者停步看看如何不做運動也能瘦身。
4. 指向特定客戶群
如果你不是售賣大眾化的產品，或是產品本身有特定的使用者群眾，可以考慮透過使用有指向性的文字去吸引符合條件的消費者特別注意。當消費者察覺自己原來已經有你所指出的條件時，即使未必直接購買，也會停步看看產品的特別之處，例如：
－ 男裝時款皮手錶
－ 治療失眠記憶枕頭
－ 2018最新女裝香水
VS
－ 30 歲前你必須擁有的手錶
－ 時常失眠的 4 種人，用我的產品幫幫你！
－ 單身貴族女性必備香水
相比起一般簡單直接的產品描述，有指向性的文字更能夠讓潛再消費者覺得你的產品與他們有關。由於觸及範圍太大，「男性」消費者未必會對於手錶產品有反應，不過「30 歲前」的人可能就意識到自己的年齡與產品相關，也希望找出與 30 歲前的自己相關的獨得產品。同樣地，「時常失眠」和「單身貴族女性」也是比較深入的指定客群，意識到自己的獨特性之後，就更有機會對你的產品感興趣。
雖然男士是個大眾客群，但 New Monday 的文章就低調地指向「喜歡時裝而希望做個有型又有風格」的男士。
5. 大原則是…
最重要的大原則，是記住你寫文字的對象是誰。無論是以上任何一種文字方式，也是對著你的客戶來寫，所以寫的時候要盡量人性化，想象對著你的朋友說話就對了。寫作時，可以圍繞著以下幾個問題去思考：
－ 我的文字容易明白嗎？行外人是否一看就知道意思？
－ 假如消費者只會給你 3 秒時間，產品文字是否簡而精，能在 3 秒間傳達訊息？
－ 如果我是一般消費者，能在產品描述／網誌中找出一些問題的解決方法嗎？
－ 我能夠只看產品名或文章題目，就預計到要花多少時間閱讀全文嗎？
－ 同樣產品的賣家有很多，你寫的產品介紹能夠比別人的吸引嗎？有何內容是其他人沒有提供的？
想好了這幾條問題的方向，細心思考如何吸引顧客而非平鋪直述產品資訊，你就能夠輕鬆玩弄文字，從而讓消費者都聚焦到你的產品上，買到「斬手指」了！
了解更多文字運用技巧，參加 SHOPLINE 免費網店開店講座吧！
Leo-
content marketer
digital marketer
content marketer
digital marketer