開網店一定不能沒有的7個東西

開網店是一個簡單容易的創業渠道，但往往也是最難成功的。因為網店需要長時間花精神和心思去經營才可以取得客流量和營業額，而店家很多時候都不知從何入手。 SHOPLINE 為超過 25萬品牌提供智慧開店服務，其中包括各種不同類型的行業，例如家電、服飾、鮮肉食品和文具雜物等等。我們發現一些成功的網店往往具有某些相同的特點，本集 SHOPLINE 電商教室總結出七個開網店不可或缺的要素，以供一些想要開網店或正在開網店的店家參考！

第一點: 全面詳細的企劃案

首先，開網店一定要有一個全面詳細的企劃案。即使你不需要提交一份企劃案給你的投資者，你也需要準備企劃案列出你的目標和資金，內容需要包括大至你的短期和長期目標，小至你的初步行銷時間線。其實寫出一份好的企劃案一點也不難，我們來看看一些必備的項目吧：

(1) 摘要 (Executive Summary)
企劃案的第一部份是整份企劃案的摘要，讓讀者或是投資者在閱讀後短時間內即可明白你的項目。

(2) 公司概覽 (Company Overview)
讀者可以透過公司概覽了解你的公司背景、公司目標和產品服務，這部份其實是在告訴讀者和投資者你的產品優勢和公司遠景。

(3) 市場調查 (Market Analysis)
市場調查應該包括對你的行業、同行業網店以及客人的定義和敘述，在準備這部分的過程中你會對你的同業競爭者和客人有更多的了解。

(4) 產品和服務 (Products and Services)
在了解你的同業競爭者和客人之後你就可以設計出與競爭者不同，同時客人需要和想要的產品和服務。一個好的商品應該要有一個獨特的銷售主張令你的網店脫穎而出（詳細可繼續閱讀第二點）。

(5) 作業管理計畫 (Operational & Managerial Plan)
在決定了產品和公司定位後，接着就可以列出日常的作業流水線，部門架構等等，這個步驟不但可以令店家更加有效率地管理網店，還可以讓你計算出日常支出。

(6) 市場行銷計畫 (Marketing and Sales)
不論是一間剛成立的網店還是一間大品牌、大規模的網店，市場行銷策略在零售業中可謂取勝之道。好的市場行銷策略可以讓你的網店脫穎而出，大大提升營業額。

(7) 財務預算 (Financial Projections)
財務預算是企劃案裡面重要的一環，因為它決定了你的市場營銷活動的規模，公司發展的速度等等。店家應該要客觀地計畫這一部分，因為財政赤字往往會限制網店的資源及發展，最後導致網店下線。

(8) 資金申請 (Funding Request)
吸引投資者的投資通常都是準備企劃案的目的之一，注資請求應該要列清資金的多少還有回報的時間線和金額。（若不會邀請投資者注資的話不用包括這部分）

一個好的企劃案需要很多時間準備和搜查資料，但是好的企劃案是開網店的一個好的開始。而好的開始就是成功的一半，讓我們繼續看看接下來的一半要怎麼實行吧！

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第二點: 市場和同業競爭者分析

正如上文提及，不論在甚麼行業，店家對市場概況和同業競爭者的了解是很重要的。正所謂「知己知彼，百戰百勝」，很多時候在同一個行業裡面的供應鏈都大致相同，可能是用同一間批發商，更有可能是用同一家物流公司。在這個情況下，了解你的對手就可以方便你在產品設計和市場營銷上作出調整，找出獨特銷售主張(Unique Selling Proposition)，令你的網店脫穎而出。另外，閱讀主要針對你的顧客的市場調查，研究顧客的需求和偏好，絕對可以令你找到更多更好接觸客人的渠道和方法。網上有很多市場調查機構會公布很多免費的調查報告，例如尼爾森在2016年3月就公布了在2015年台灣消費者花費近20億新台幣購買感冒成藥的報告，這對銷售成藥或健康副產品的店家就會帶來啟發和商機。

第三點: 擁有和展示你的產品的獨特銷售主張(USP)

在了解你的市場和同業競爭者後，下一步就要用你的資源，根據分析找出和展示產品的USP。USP是產品的特點和其帶給消費者的好處，而這些特點都是同業競爭者無法提供的，這樣就給了消費者一個購買你的產品的原因。

USP是從產品定位出發，產品的定位決定了產品的客群還有市場營銷策略等等。所以USP的設定很重要，但是並不是很困難，我們來看看以下USP必須具備的要素吧！

1. 你的產品在針對特定的客群
你的產品可以是只針對一部份特定的客群，從而突顯產品的獨特性。例如你的產品是水瓶，把你的水瓶設計成蝙蝠俠的形狀便會吸引蝙蝠俠愛好者，比一般的水瓶更有賣點。

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 2. 你提供別人沒有的服務和產品

比起你的同業競爭者，你可以提供不同的產品或者是更完善的服務嗎？你要把你的優勝之處和品牌故事告訴消費者，相比之下，你就更容易在消費者心中留下印象了。

3. 你找到不同的角度展示你的產品和服務

沒有界線的互聯網世界令你的同業競爭者無處不在，讓你更難展示產品的優勝之處。所以，你要從不同的角度去展示和劃分你與同業競爭者的不同之處，令你的品牌突圍而出。

4. 你的產品不會做不好的事

有時候你給消費者正面的承諾，還不如從負面的角度切入，這些非負面承諾被稱為負面賣點。負面賣點即是一些你的產品不會做到或是不會有的東西，例如：你的產品不是假貨，你的產品不是由聘請童工的公司製造，你的產品不含農藥等等。這樣做可以提醒消費者產品的優點。

5. 你給予保證來提升消費者的信心
看不到實體店面會令消費者對你的網店有疑慮，但是當你給予他們保證的時候，他們的信心就大大提升了。在提供保證的同時，你也要提出「懲罰」。如果賣家無法兌現承諾，他們可以提出退款、換貨或重新提供服務的要求。 例如：如果是提供餐飲外賣服務而送貨員遲到，我們承諾只要遲到5分鐘以上的服務免運費及加送餐飲。這些對於消費者來說也是一種保障，讓他們更安心嘗試新的商品和服務。

第四點: 一個簡單和方便的銷售平台

一個網店必須要有一個銷售平台供買家下訂單以及付款。很多店家都會認為Yahoo 商城、Instagram或是Facebook是一個銷售平台，他們沒有錯，但是這些銷售平台並不完整。Yahoo商城就像是一個中介平台，店家並不可以使用自己的網域，也不可以改變網店的設計介面等等。而Instagram和Facebook雖然可以令店家接觸到顧客，但是不可能讓顧客直接下訂單和付款。由此看來，我們可以知道一個獨立網站的重要性和必要性。SHOPLINE 給店家提供全套的配套管理和網路行銷，多達19款設計主題讓用家選擇，還提供讓店主自選網址，讓你的網站更加獨特和美觀。

以下是一些 SHOPLINE 店家的網店版面

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第五點: 移動裝置友好介面

即使擁有了屬於自己的網址和網站，如果你的網站不是移動裝置友好（mobile-friendly）的話，那麼你的網站就大大遜色了。根據comScore的統計結果顯示，由2010年到2014年，使用電腦的互聯網用家時間增長了37%，但是使用移動裝置時間卻增長了2115%；而根據市場研究機構IDC(國際數據資訊)估計，在2016年全球將有二十億人會使用行動裝置上網。 由此可見，大家上網的習慣將慢慢改變，而且將會有越來越多人擁有超過一個以上的行動裝置。

移動裝置友好的網頁設計被稱為響應式網頁設計（Responsive Web Design），即是，用家在瀏覽RWD所設計的網站時，讓同樣的網址和網站內容，在不同型號的電腦、手機以及平版，會根據螢幕大小按比例縮放。

移動裝置友好的設計也可令你的網站排名上升。Google在2015年已經開始把響應式網頁設計納入排名因素；為了提升用家體驗，響應式網頁被Google移動用戶搜索到的機會將會被提高，而其他不適合在手機或者板上查看的網頁被搜尋到的可能性則會降低。`

而用 SHOPLINE 的店家網店，就是使用RWD結構所設計的，你可以試試看使用行動裝置瀏覽我們一些店家的網店：

Tony Moly
Bonny & Read
The Watchdrobe

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第六點: 社群媒體行銷 （Social Media Marketing）

社交媒體（Social media）已經成為網店一個不可或缺的通道，有部份店家甚至只使用社交媒體作為銷售通道，但是一些聰明的店家則會使用社交媒體作為行銷的通道。一些常見的社交媒體有Facebook、Instrgram、Twitter、Google +、Youtube、Wechat和Line等等。

根據Brandwatch網站的調查，超過91%的零售品牌使用超過2個或以上的社交媒體通道，而每秒就會有12 個新用家加入社交媒體平台。以下是一些常見的社交媒體網站的用家統計：

雖然社群媒體如此普遍，那麼使用社群媒體來做行銷有甚麼好處呢？

1. 增加你的品牌知名度
正如上文列出的數據，其實社交媒體可以接觸到成千上萬的用家，使用這個通道可以接觸到你的潛在顧客而且把他們轉變成你的網店流量。對於新加入市場的網店，這無疑是最經濟和最有效提高品牌知名度的方法了。

2. 改善顧客的品牌忠誠度
根據德州科技大學2015年發表的一個報告，那些跟顧客在社交媒體上密集互動的品牌得到更高的品牌忠誠度。密集的互動可以讓顧客更家熟悉你的品牌，從而跟品牌建立友好和親密的關係，這無疑令他們在考慮購買相關產品時直接選擇你的牌子。

3. 增加網站流量和銷售量

每一個和顧客接觸的機會都是一個銷售的機會，社交媒體是一個無處不在的接觸點（touch point)，每一個帖子、短片、照片，甚至是留言都是一個讓顧客回應你的銷售動作的機會，也是一個讓他們瀏覽你的網站的機會。雖然不一定每次互動都會令他們購買你的產品，但是每次互動都可以提高這個可能性。

社交媒體是一個重要的通道，需要店家的心思和時間去經營，最終才會成為品牌寶貴的資產，帶來流量和銷售額。而 SHOPLINE 深深明白這個道理，所以也有提供連結Facebook專頁到 SHOPLINE 後台的功能，轉化粉絲成為顧客。

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第七點: 顧客愉快的購物體驗

隨着科技發展，網路商店越來越普遍，就連大型的實體店家也會增設網路平台來吸引不同客群，由此可見網店的競爭越來越劇烈，而想要脫穎而出，店家一定要帶給顧客一個愉快購物體驗。我們可以從以下幾方面來切入，設計一個貼心完美的購物體驗：

1. 美觀簡潔的網站版面

從顧客進入你網站的第一秒，就是他的購物體驗的開始。顧客只要7秒鐘就會決定是否停留在你的網店，版面的設計就像是實體店面的大門，若你的店面是乾淨美觀的話，客人當然會願意停留在你的網站了。此外，網店的設計手法也是一個溝通的渠道，讓顧客無意識地感受到你的網店的個性以及故事，讓他們感到將會得到妥善的照顧和順利的購物體驗。

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2.  簡單迅速的下單付款 (one-click purchase)

當顧客已經決定要購買你的產品的時候，他們發現要填寫一大串的資料才可以下單，而且付款的選擇很少，那麼他們很有可能就會終止購物了。店主受益於顧客的購買衝動（impulse purchase），而顧客正在為那複雜的購買程序煩惱時，他們的購買衝動就會消失，也不會繼續購物了。

3. 迅速貼心的客戶服務

當顧客在購買的過程中有疑問時，能夠快速地讓他們聯繫上客戶服務是很重要的，因為本來網上購物顧客已經缺少了面對面的交流機會，使他們對你的商店的信用度有一定程度的減少，若他們不能使用即時和完善的客戶服務的話，他們購物或者再次購物的可能性將會大大降低。

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自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 600,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店， 透過創新的服務與國際化的團隊，持續為品牌賣家打造最好的產品和服務，以網店平台為核心，提供跨境、O2O 線上線下整合、POS 系統等全方位解決方案，更成為在亞洲市場的行業先驅。