在拓展網店一段日子後，雖說已經進入軌道，成功打入消費者眼簾，亦有穩定的訂單量。但是有時候對於如何擴張顧客版圖，又或者是強化行銷策略，是否仍然覺得還未太清楚個所以然呢？想持續增長，重點還是在於「整合拓展」！SHOPLINE 現將獨家分享一些行銷策略，讓您能著手強化行銷整合的過程，「一切掌握、盡在您手」！
根據美國廣告代理商協會（簡稱 4A）曾經提出過的一套「整合行銷傳播理論」，內容定義了「整合行銷」的過程，以下為簡易版流程：
- 店家除了傳統行銷策略外，著手去加強行銷整合方針。
- 繼而利用各種傳播工具的功能，建立一個無限可能的「相輔相乘」。
（或者是劉青雲於電影《奪命金》裏頭的一句：「以小搏大，槓桿槓桿再槓桿！」） - 從而推動更多與顧客觸及的機會，讓品牌與顧客更緊貼。
這套整合行銷手法，無疑是有效貫通線上線下的一大策略。而成功關鍵位，就在於實際的執行過程與工具。畢竟新媒體平台盛行，如何好好利用科技功能，也是一門功課。以下有 SHOPLINE 為大家提供的三個方向：
一. 利用各種媒介平台，強化與顧客的互動
除了傳統的報紙、雜誌、SMS、宣傳單張 ⋯⋯ 再加上現今的網絡社交平台，例如：FACEBOOK、 EMAIL、Instagram 以至搜尋引擎 Google 、Yahoo! 等等。這些傳播媒介，都是讓店家與顧客互動的平台，藉機會將商品訊息、最新動向、最新優惠，傳達給顧客群，引導他們再回流。同時，配合電子媒介的傳播，更能夠為品牌官網引入有效流量，達到精準再行銷策略。
這樣的互動，根據「AIDA 推銷策略」，一般有以下的流程：
- Attention －發放資訊，引起顧客注意
- Interest －以資訊提高顧客興趣
- Desire －透過相關內容，鼓勵顧客消費
- Action －最後 CUE 顧客參與，讓他們採取行動購買產品
在針對網店的經營，亦有另一套行銷流程，以完善整個規劃－「PRRO 推銷策略」：
- Platform －擁有簡易使用的平台，展現品牌及產品
- Review －為品牌產品經營優越的形象及評價
- Reliance －奠定出你的網絡品牌、商品，絕對值得信賴
- Order －從而刺激穩定消費活動
然而，這類的訊息推送，不管是線上或線下的方法，都是一種行銷的推動策略，目的就是讓顧客再次消費，刺激其回購意慾。當然，配合運用線上即時性高的途徑，亦會較易取勝。看到這裏，如果您是 SHOPLINE 店家，可以簡易地在後台加強這一方面的功能，完善您的客服！
甚或乎， SHOPLINE 店家可在後台加入 Facebook 串接，透過 SHOPLINE 輕易地創建 Facebook 像素和上載商品目錄，並完成 Facebook 行動商店的創建。隨後，店家便可將產品展示在Facebook用戶當中，並更容易透過動態廣告觸及理想客群，有效地瞭解廣告的銷售成果及收益。同時間，店家更可將 Facebook Messenger 直接整合在 SHOPLINE 網店中，加強品牌個人化、多媒體體驗。
▶️SHOPLINE 小貼士
對於社交媒體的經營必要性，其實是源於平台行銷的發展下，大家對信任有了新的習慣。
傳統時代的顧客心理，會較信任大型機構的權威性，例如購物時會到必然的相信大公司的品牌、服務、產品等。但是自從網店的崛起、平台行銷的發展，大眾開始偏向相信來自陌生人的評論，多過直接信任大企業的解說。
例如：我們選擇餐廳時，以往我們會認為，某間餐廳只要是大企業出品，都應該不錯、可以一試；但是現在，我們會先 Open Rice 一下，參考完大眾的評論，再決定是否到這間餐廳用餐。這就是我們的消費行為、信任的轉變！
所以，社交媒體除了拉近與顧客的距離，同時也是一種策略，利用大眾都可參與的評論、留言功能，來經營品牌的可信度、專業度，也即是說：評論也是品牌經營的一種！
社交媒體，絕對是必不可少的一塊版圖！如果能夠利用社交媒體的力量帶動網店流量，就可以更全面收集會員數據（包括由搜尋引擎而來／社交媒體而來等）。那麼整個全面的O2O系統就已經無縫接軌：▶️社交媒體▶️網店▶️實體店，一網打盡！
全面的多媒體互動平台，SHOPLINE 為您串接！詳情亦在 SHOPLINE 網站查詢。
二、線上線下，一致性地拉近顧客關係
要讓顧客在光顧後，時不時會想起您，就像歌詞所說：「從當天起 永都不可忘記」
其實不管在實體店、或者是在網店上，都不妨可以行多一步：加強後續聯繫，讓顧客漸漸成為不可缺少的忠實客戶。
在實體店內，顧客消費後不妨乘勝追擊，邀請成為會員。當然，登記步驟越簡單越好，最重要的還是電話聯絡方法及線上聯絡方法！因為這些資料工具，將會是您用來拉近關係的途徑。
例如是：詢問顧客對產品的意見、會員獨享的店家新優惠新活動、產品是否需要支援協助跟進 ⋯⋯ 等等的內容，有助於呈現一個重要的品牌形象：「顧客買的不只是產品，還有包括了完善的售後服務！」當然，店家要懂得拿捏力度，畢竟煩到顧客就會有反效果。
▶️SHOPLINE 小貼士
然而，在網店上的處理，除了以電郵或社交平台的「噓寒問暖」，亦可做多些少經營顧客關係的步驟。以 SHOPLINE 店家的後台功能為例，就可以協助店家與顧客溝通，如有未完成結帳、訂單問題、取貨問題，亦可讓雙方簡易處理，並輕易建立正面的客戶服務，不會讓顧客感到求助無門！
甚或乎，店家可以加入 SHOPLINE 企業級計劃裡所包括的「智能廣播中心」，此功能可助店家發送訊息給自己網店的會員，以作提升再行銷效能及為消費者提供品牌最新資訊，鞏固客戶關係！
SHOPLINE 電商教室亦曾分享過不同的優惠策略，例如：指定限額免運費、限時銷售折扣、會員優惠（會員購物金、獨享優惠、特別優待）等等。這些優惠策略，SHOPLINE 店家都可以自行在後台設定，輕易打造最 Friendly 的品牌網店形象。
所以，維持良好的客戶關係，一方面有助業務增長，另一方面可鞏固品牌形象，絕對是一舉幾得！成為 SHOPLINE 店家，經營關係無難度！
三、整合線上線下數據，打造全面性顧客服務
由於要讓顧客回購是一件非常重要，且同時是相對困難的事。所以如果店家正在經營實體店與網店，但又無法將兩邊的顧客資料數據整合，這樣就很難可以做到有效的新零售、成功的再行銷，更甚者會浪費了資源及時間。
在新零售下，一加一不應再只是等於二，甚或乎應該要大於二！要做到如文章開始時所說的「相輔相成」、「互補不足」，就有必要打造全面的數據整合，讓顧客的待遇能夠更加優越，與顧客建立品牌關係，讓顧客為品牌說話！所以，正在拓展實體店及網店的店家，絕對不可忽略到這一點的整合。
▶️SHOPLINE 小貼士
針對這一方面的數據管理，SHOPLINE 亦為店家打造一套 O2O 營商整合服務，讓 SHOPLINE 店家能夠輕而易舉地同步整合線上線下會員、訂單、商品及庫存資料，更有完善的 Shoplytics 視覺化數據介面，讓店家更能輕鬆瞭解數據趨勢，打造完善行銷方針。
例如店家可透過 SHOPLINE Kiosk O2O 會員整合工具，輕鬆整理 O2O 會員數據，只須電話或電郵，就能輕易為客戶登記會員。這套工具有利於品牌推廣、經營顧客群及獲取熟客信賴。同時，顧客相關的資料、消費活動也可無縫銜接，幫助店家能夠輕易分析線上線下消費者的特性、推出獨特行銷策略、並使用智能廣播中心功能進行更多有效宣傳活動及再行銷廣告等等。
如大家想了解更多有關 SHOPLINE 的店家服務，亦可來臨 SHOPLINE 免費網店開店講座，讓我們為您分享更多！
總結
一加一不再只是等於二，甚或乎是大於二！想自己的實體店及網店都可以得到全方位的發展，並為您的版圖打進新零售的行銷大趨勢？大家謹記不可忽視「整合行銷」的重要性，致力建立有意義的顧客經驗！如果想更清晰了解做網店的必備策略，立即參加兩小時網店實戰工作坊，網上零售立即啟航！
SHOPLINE HK 的 Content Marketing 團隊成員。除了素食主義，也熱愛文字。喜歡在這裡與大家分享各種電商的事，也喜歡到處發掘不同文化意義⋯⋯一起來發揮創意，豐富您的品牌故事！