隨著網店平台的興起， O2O 營銷模式亦變得愈來愈普及，可見消費者已開始適應O2O這種網店與實體店合力經營的模式，同時亦相信 O2O 會是未來市場的大趨勢。不過到底 O2O 是甚麼東西？透過O2O營銷模式又能為各行業的店主帶來甚麼實際收益？ 今期 SHOPLINE 電商教室的《網店說明書》將為你詳細介紹甚麼是 O2O，想要進入網店電商市場，好好計劃未來業務發展的你一定不能錯過！

什麼是 O2O 營銷模式？

O2O，全稱為 Online-to-Offline，是透過線上行銷將客流引導到實體店消費的一種營銷模式。隨著消費者行為逐漸轉向線上，O2O 成為了主流渠道之一。由於人們對互聯網和社交媒體的依賴加深，通過網上渠道吸引顧客變得更容易且成本更低。特別是在疫情期間，消費者更傾向於在網上購物，促使更多商家採用 O2O 模式來擴大客源，融合線上與線下的優勢。

與此同時，SHOPLINE 也發現，不少只經營網店的店主也有問到 SHOPLINE 會不會有實體店的相關計劃。可以看出，O2O 營銷模式已經成為新常態，也是各行業未來需要重點發展的營銷市場。

O2O營銷模式是怎麼運作呢？擁有線上和線下服務就足夠了嗎？

O2O 並非僅僅擁有線上和線下服務這麼簡單，更重要的是如何通過線上行銷將更多客源引導至線下。例如，電子商貿平台 Price 通過線上報價吸引顧客在線預訂產品，顧客在實體店面消費時，還可能被其他產品吸引，並享受現場會員優惠，這就是 O2O 的典型應用。成功的 O2O 行銷需要有效整合線上和線下的渠道，最大化客戶體驗和購物樂趣，並創造更多的轉化機會。

在日常生活中，我們都很常接觸到 O2O 這種消費模式。常見的 O2O 模式應用場景，如透過線上平台，在網上以優惠的價格吸引潛在顧客，讓他們在線上購買折價券，然後再轉到實體店面去消費。這種將線上的人流引導到實體消費的過程正是 O2O 營銷模式的一種應用。

O2O營銷成功例子：網店落地生意大幅上升

早前 SHOPLINE 早前與新之城合作的 SHOPLINE 「網店落地計劃」中，不少店家透過「線上線下」的互通銷售模式作推銷，讓顧客體驗到 O2O 的消費模式。這個「落地計劃」招募了 11 間剛進駐新之城的中小型網店參與。其中售賣女裝二手衫的 IG 網店 Retrovert，由開網店到現在差不多兩年，自從在旺角新之城開設實體店，真的有助她的生意額增長。店主說過 O2O 營銷模式能夠帶給她不少好處，比如曾經有顧客主動查問會否有實體店讓對方看到實物和試換服裝，而且實體店也可以讓顧客到門店取貨，令她們感受到實體店的重要性，大大加強顧客購買的信心。雖然實體店的經營成本比開網店的成本高，但兩者結合後生意額有大大的增加，並且透過 O2O 帶來的效益也遠遠比只開網店大。

SHOPLINE 的 O2O 解決方案

順帶一提，SHOPLINE 專門為各行業的中小企零售商提供最全面的 O2O 方案，整合線上官網＋線下門市會員的 CRM 服務，配合 Kiosk 會員整合工具、 Broadcast 廣播中心、Chatbot 社交媒體聊天機械人、Shoplytics 智能數據介面等多元的功能組合，協助您的品牌簡單、快速地整合網絡和實體會員，提升顧客消費體驗，同時，輕鬆達成集客、推廣與再行銷，並加以洞察數據、優化行銷漏斗，SHOPLINE 讓你花最少的時間，以最好的武器進攻「全通路市場」，助您的生意持續創造營收成長。

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自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 600,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店， 透過創新的服務與國際化的團隊，持續為品牌賣家打造最好的產品和服務，以網店平台為核心，提供跨境、O2O 線上線下整合、POS 系統等全方位解決方案，更成為在亞洲市場的行業先驅。