受疫情影響，「 數碼轉型 」頓時成為企業間最熱門的話題。根據生產力局 2021 年第三季「渣打中小企指數」調查顯示，過半受訪香港中小企有意投資於數碼轉型，其中 56% 中小企預計未來一年花費超過 5 萬元於數碼轉型上，可見不少港企正加快轉型步伐。到底甚麼是數碼轉型？今次 SHOPLINE 電商教室 透過連串 創業例子 ，讓你更易明數碼轉型策略。
數碼轉型是一種業務上的轉型，透過數據應用和科技工具的結合，協助企業創造新的營運模式及收入來源，以提升自動化效率、優化客戶體驗、降低成本等，有助提升競爭力。疫情衝擊下的數碼轉型具兩大特色，包括企業加快數碼轉型的步伐，縮短了由構思方案到實際執行的時間；企業擺脫了舊有的經驗，將數碼轉型全面應用到新常態的日常營運中。
5 類 數碼轉型 方式
數碼轉型涉及的範疇非常廣泛，從企業外部到內部的轉變都涵蓋在內。數碼轉型通常包括以下 5 大方向：
商業模式轉型
企業透過數碼科技和大數據，規劃、設計與發展出全新的商業模式，打破舊有的市場機制，創造新的營收，知名例子包括傳統銀行打破固有線下的服務模式，發展「虛擬銀行」等新商業模式。
企業工作模式轉型
為了適應新的商業模式，企業亦需要將數碼科技應用在組織內部，改變原有流程、結構和管理，藉此提升整體員工的生產力。例如疫情下，很多企業採用線上會議系統，如 Zoom、Google Meeting，令遙距工作時仍可以保持聯繫，讓業務順利進行。
員工能力與心態轉型
數碼轉型除了是技術上的轉變，內部員工亦要配合學習新的技能，如學習使用數碼工具的方法，建立員工對於數碼轉型的認知。因此，企業可以定期舉辦工作坊，培訓及鼓勵員工接受多變的營商環境。
客戶體驗轉型
今時今日各行業都強調以客戶為中心，透過數碼工具輕鬆掌握顧客數據，以提供更貼近顧客需求的服務，繼而拓展銷售。如不少商場或品牌活動都加入了 AR 或 VR 技術，增加與客戶的互動，加強客戶體驗感受。
營運優化轉型
企業透過數碼工具，提升工作流程、決策能力，藉此增加效率、降低成本，以提升原有產業的營收。例如疫情下不少企業由線下轉戰線上生意，打破地域與時間限制，何時何地都能與客人交流，加快交易速度。
數碼轉型 工具
要數碼轉型必須有工具輔助，而不同範疇的轉型，則要使用不同工具，以下列出 3 個常用的數碼轉型工具作參考。
SaaS 系統
若想優化企業的營運，可使用 SaaS 系統（軟體即服務）讓使用者可透過網絡連接並使用雲端應用程式，包括 Google Drive、Microsoft Office 365 等，讓使用者毋須下載軟體即可在「雲端」直接使用。開店平台亦屬於 SaaS 系統，幫助企業打造網站，把握網上商機。若想從客戶體驗出發，可使用 CRM （客戶關係管理），一站式收集、管理和分析與客戶相關的所有銷售資訊，從而了解市場及客戶需求。
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AR / VR 技術
數碼轉型下的行銷方向，是可以讓消費者足不出戶，亦能有實體店的體驗。透過 AR（擴增實境）及 VR（虛擬實境），便能將實體逛街、試穿衣服、參觀展覽等體驗搬到線上，令消費者彷如置身其中。
數據分析工具
數碼轉型不時會配合大數據分析，來評估發展方向，數據分析工具可算是不可或缺，例如店家可以運用 Google Analytics 獲取消費者的年齡、性別、地理位置等資訊，更會記錄消費者的瀏覽行為，擁有這些分析數據後，店家便可以此制定行銷策略。
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數碼轉型 創業例子 逐個捉
疫情下不同的行業都有數碼轉型的迫切性，甚至你認為不可能轉型的店舖，其實也在轉型。
創業例子 一：零售業
疫情下實體零售店首當其衝，不少大型連鎖企業，如 Zara、莎莎、卓悅等立刻轉攻線上銷售，並加強線上宣傳，部分企業更使用直播銷售、經營社交媒體保持與客戶溝通等。
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除了拓展網上市場之外，不少品牌運用科技優化顧客體驗，如 Chanel、Dior、L’Oreal 等先後推出線上試妝服務，其中 L’Oreal 使用 VR、AR 技術，提供膚質分析、線上試用唇膏、粉底液等，讓消費者可以嘗試多種妝容，最後線上完成購買。
創業例子 二：餐飲業
不少大型連鎖餐飲店已經推出在 App 完成點餐及付款服務，包括麥當勞、星巴克等，餐廳內更設有觸控式螢幕讓客人自助點餐。除此之外，近年整個餐飲業的外賣服務亦正在數碼轉型，由客人到餐廳自取或打電話到餐廳送貨，發展至外送平台，如 foodpanda、Deliveroo、Uber Eats 等，當中創於 2014 年的 Uber Eats，按客人平常點餐的習慣，以數據分析價位、種類、時間等，搜尋到最接近客人的需求，並推薦給他們，吸引客人點餐。
創業例子 三：服務業
不得不提的服務業一定是旅遊業，疫情令全球旅遊業全面冰封，旅行社生意大受打擊，令不少旅行社立刻數碼轉型。例如永安旅行社去年推出 生活館 網店，採購世界各地受歡迎的特產名物，以及家居用品、護膚品、旅遊用品等，開拓網上新業務幫補生意。
除了旅遊業，婚嫁服務方面，2014 年創立的科技設計公司 Creote Studio 推出 AR 囍帖，透過聲音和畫面增加與賓客的互動，顛覆傳統囍帖只能用文字和圖片來傳遞資訊。
創業例子 四：金融業
近年金融科技（ FinTech ）興起，運用科技來提升金融服務的效率，一改傳統金融業靠人手管理資產的營商模式。舉個例子，2016 年成立的智能投資平台 AQUMON（弘量智投），結合金融、演算法和人工智能技術，根據市場、客戶及產品數據，為金融機構及投資者提供具成本效益、透明和不受限制的投資建議方案。
創業例子 五：保險業
保險業近年亦加速數碼轉型，不少虛擬保險公司相繼冒起，改變了傳統保險業的銷售方式。例如：虛擬保險公司 Bowtie 於 2018 年創立，當中的核心系統，包括保單服務、索償及核保申請均在雲端上運作，客戶可於網上即時獲得基本保費報價，並於網上直接投保，毋須保險中介人。
創業例子 六：教育業
教育一向以面授為主，成立於 2015 年的線上教育平台 Snapask，則以手機應用程式連結導師及學生，除了主要的問答服務，也積極發展人工智能技術，並以大數據分析與演算，建立個人化的學習檔案並提供溫習建議。由於公司及早轉型，即使面對疫情，平台的使用量和用戶人數均不跌反升。
創業例子 七：老字號
老字號一般給人的印象是較傳統守舊，不過，其實不少老字號已逐漸著手數碼轉型，最常的方法是開設網店，如始於 1965 年的真龍藥業於 2019 年已開網店賣傳統藥油、逾 80 年歷史的駱駝牌亦設自家網店賣暖水壺，據媒體報道，疫情下駱駝牌加強轉攻網上渠道，使去年生意不跌反升逾 1 成。除了網店，有老字號亦加強技術助轉型，創於 1932 年、生產傳統醬料的「八珍」，計劃為廠房引入紅外線技術，監控醬料發酵程度，期望運用科技提升生產力。
結論
數碼轉型不純粹只是全球趨勢，對企業來說，轉型後能更掌握客戶資訊、獲得重要的銷售數據、降低營運成本，以致內部提升員工生產力都十分重要，有助企業提升競爭優勢，建立全新價值，在市場上站穩。還記得那些曾經輝煌的大企業，如曾經的手機龍頭 Nokia 怎樣被智能手機撃倒嗎？影碟租借連鎖店百視達 ( Blockbuster ) 怎樣被串流影音平台撃敗嗎？即使是大企業亦會因跟不上數碼轉型的步伐而逐步走進歷史，你還在猶豫嗎？
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