已有網店為什麼仍需要一個 App？根據 SHOPLINE《2022 香港開店白皮書》，香港顧客使用手機下單購物（58%）的比率繼續超越電腦（41.2%），可見港人也開始選擇使用更加便利的手機購物 App。因此，SHOPLINE 推出 Shopper App 手機應用程式，幫店家創建專屬的網店 App。
目錄：Shopper App 是甚麼？｜Shopper App 功能｜Shopper App 如何幫您提升生意？｜Shopper App 店家成功例子
Shopper App 是甚麼？
Shopper App 是 SHOPLINE 推出的手機應用程式，將購物商店、會員優惠、電子會員卡、門市掃描會員碼或取貨碼、訊息廣播功能集合於一 App。
配合網店，可以更有效加強維繫及培養會員忠誠度，讓您的顧客隨時隨地打開手機，即可購物、查詢訂單、查詢會員優惠、查看消息。應用程式設計操作簡單，設計模板豐富，讓您輕鬆製作出個性化 App。
預約 SHOPLINE 免費諮詢，創建專屬你的網店 App
Shopper App 功能
1. 應用程式即時訊息廣播 (App Push Notification)
商戶可以使用 Shopper App 向全部會員發放廣播訊息通知，手機會即時彈出訊息視窗，會員即時就能看到商戶最新的通知，並能隨時查看個人訊息或指定客戶優惠的通知。如果有會員和訂單狀態的變更，都會自動發送訊息通知，商戶亦可即時，或預設特定時間發放廣播。Shopper App 支援每月 40 條免費訊息*，比起 SMS 更有效率、更慳錢。（*版本時間以實際情況為準，SHOPLINE 有最終解釋權）
2. 會員功能
Shopper App 設有電子會員卡，完整展示會員條碼、會員優惠，包括會員等級、相關權利等。App 內更提供點數、購物金、優惠券等原生頁面，顧客可在 App 內進行消費集點、點數兌換、會員升級等。
首次下載 App 的顧客可以享有優惠，商戶可設置下載 App 發送購物金或點數，並在顧進入首頁後彈出視窗領取獎勵，刺激顧客下載並加入會員。
成為會員後，商戶可以藉會員推薦獎賞，吸引舊會員去推薦新會員下載 App，提升 App 下載量。另可自訂需新會員下單後或註冊後才發放獎賞。
3. 簡易設計功能
3 個簡單步驟即可創建專屬你的網店 App，全程毋須寫程式，簡易拖拉式設計 (drag & drop)， 可依據自己的品牌定位，進行首頁設計，例如：可自由拖拉 Banner 模板，設計成優惠推廣頁面。除品牌 Logo 外，店家可自行按品牌需求調整顏色及介面。首頁內容支援隨時更改，無需額外向 App Store 申請上架。
與網站一樣，Shopper App 提供多個豐富及多樣化的預設模板庫，店家可按需要簡單配置，即可完成個人化設計。模板 (template) 包括優惠活動、優惠代碼、產品目錄、公告欄、社交媒體等。
4. 強化 OMO 線上線下功能
顧客於網店購物可選擇到門市取貨，收到取貨通知後，於門市出示 App 內訂單取貨條碼，店員掃碼即可取貨。Shopper App 設有條碼功能配合 SHOPLINE POS 使用，包括電子會員條碼，門市消費時只需出示會員條碼，店員掃描後自動識別會員身份；以及優惠券條碼，於門市開 App 出示優惠券即可扣減優惠。門市店員推薦顧客下載 App 後，可選擇該店員作為推薦人，記錄店員推廣成效。此外，App 設有門市導航顯示門市資訊，方便顧客隨時到訪門市。
5. 客服中心
App 內客服留言，訊息會自動進入訊息中心。第三方媒體客服支援接入 Facebook Messenger / WhatsApp / LINE 等客服入口，更貼近客戶日常社交習慣。
6. 簡易登入流程
支援 5 種會員登入方式，包括電郵、電話、Facebook、LINE、Apple ID，並打通網店及社交帳號，顧客用網站帳號或第三方會員登入，個人資訊自動同步到 App。
Shopper App 如何幫您提升生意？
1. 加強推廣宣傳效用，提升交易轉化率
App Push Notification 是 App 獨有的消息廣播渠道。消息能第一時間推送到顧客手機並便於顧客直接查看。配合促銷活動，能有效提升消息開啟率和轉化率。
以往店家利用傳統的 Email 廣播，例如：想通知一下會員今天有促銷，但會員可能待有空才查看電郵，店家便有機會錯失客人。
使用 App Push 廣播的話，訊息會在會員的手機中彈出，他們可以即點即看，並馬上在線上下單，避免流失客戶。
此外，Shopper App 訊息推廣可以引流客人到門市活動，例如：門市於本周末有快閃優惠活動，可以利用 App Push Notification 將消息立即傳送給客人，讓他們由線上引流到線下購物。
2. 方便會員使用優惠，助累積忠誠會員
當顧客沒有手機 App，想用會員優惠時，需要說電話號碼或隨身攜帶並出示實體會員卡，客人亦未必清楚有甚麼優惠券。
但當顧客有手機 App，在門市結賬時，只需要打開 Shopper App 內的會員碼，店員便能直接掃描會員條碼，一秒識別會員。想用會員優惠時，店員一掃便能幫客人兌換指定優惠券，提升會員參與感，良好的會員制度有助累積忠誠會員。即使在線上加入了會員，在門市消費掃會員碼亦可以儲會員點數。
3. 提升門市取貨效率，線上買線下取更快捷
顧客線上下單，選擇就近門市取貨。手機直接收取取貨通知，通過 App 指示到門市取貨。
傳統線上買線下取，客人要等 Email 或 SMS 通知取貨，不夠方便，門市取貨時要逐個取貨訂單報編號，店員需時間找尋訂單。
現時在線上下單，選擇就近門市取貨，馬上收到 App Push 通知取貨，門市取貨時直接在 Shopper App 出示取貨碼，店員直接掃碼執貨，訂單一目了然，加快門市結帳流程。
Shopper App 店家成功例子
Maskology
Maskology 售賣口罩及防疫用品，今年 9 月開始使用 SHOPLINE 的 Shopper App 功能，推出 Maskology 的手機購物程式。
按 2022 年 10 月 iOS App Store 的應用程式排行榜，Maskology App 上架1個月，便成為香港Top 150 的購物應用程式。兩個多月已有超過 1000 名會員下載程式。現在 20% 網上訂單來自 Shopper App，累積瀏覽次數已達 6 萬次。
Maskology 認為，App 能夠時常推廣最新產品資訊及消息，更緊密連繫線上線下會員，大大提升對品牌忠誠度。
東興生活百貨
東興生活百貨有多間線下門市，今年 8 月中開始，使用 Shopper App 功能，推出東興 Mall 手機購物程式。
對線下門市來說，App 可以配合 SHOPLINE POS 來使用。東興生活百貨認為，會員條碼功能比較好用，就好似一張移動會員卡。掃描條碼直接結賬，幫會員儲積分好容易，直接縮短一半結帳時間。
GOPOP Station
隱形眼鏡店 GOPOP Station 的 專屬 App 於今年 7 月中推出，同樣是使用 Shopper App 功能打造。GOPOP Station 認為，首頁 Banner 可以按照 Promotion 分類設置，方便顧客可以快速找到各種優惠。此外，用 APP push 向客人做推廣，效果好又節省金錢，不用再使用 SMS 逐個訊息收費。
預約 SHOPLINE 免費諮詢，創建專屬你的網店 App
總結
手機 App 操作方便，流暢度佳，故現時手機 App 深受顧客歡迎。店家傳統的兩個渠道銷售（門市及網店），因 App 手機程式的加入形成銷售金三角，整合線上線下的各類資訊。會員隨時隨地打開 App，完成線上購物、查詢、接收通知，更易讓潛在顧客變新客，新客變常客，極速提升顧客回訪率！
如果想進一步了解 Shopper App 的資訊，歡迎預約專業開店顧問進行免費諮詢。SHOPLINE 亦有提供 14 天免費試用，讓你能夠親身體驗經營網店的便利。
SHOPLINE HK 的 Content Marketing 團隊成員。喜歡在電商世界中尋寶，與大家分享所見所聞，相信遇見與錯過的事情都是緣份。