疫情持續爆發，大小商戶都各施各法務求渡過艱苦時期，NGO 也不例外。協康會由 1963 年營運至今，主要服務對象為特殊需要如患有自閉症、過度活躍症和讀寫障礙等兒童、青年和家庭。隨著時代變遷，到底這個歷史悠久、「老字號」NGO 如何透過電商科技開網店，將教育資源帶到線上，讓社會更多有需要的社群受惠呢？
今期 SHOPLINE 電商教室 帶大家直擊協康會開網店的心路歷程，拆解店家如何一個月內賣出 1800 本書吧！
NGO 轉型：開網店新手由 0 開始，銷量不跌反升！
協康會致力推動兒童青少年復康教育，出版一系列的專業教材套裝和兒童成長發展叢書，幫助家長、教師及業內人士掌握有發展障礙的兒童和青少年特性，以及訓練的技巧竅門。
傳統的銷售流程，協康會的顧客需前往各區中心填妥書籍訂購表格，團隊再按表格處理訂單。然而，疫情衝擊讓銷情受到牽連，促使團隊落實網店拓展的急切性。協康會傳訊主管 Vani 坦言：「其實協康會一路都有考慮開網店，但一直遲遲未有落實，最後因為疫症推動了團隊正式開始籌備。」
正式踏入電商世界後，Vani 發現開店過程比預期快。
由 5 月底開始資料搜集，到 6 月頭正式與 SHOPLINE 開店顧問接洽，一個月內已成功推出網店，開張第一天就迅速接到第 1 張訂單，其後首個月內，就收到 500 張訂單，並售出 1800 本書！
2021 生意轉型：傳統零售 「網上化」優勢
協康會一開網店就獲得空前成功，讓他們體驗到 O2O 新零售、「網上化」轉型的優勢，Vani 與負責網店的同事 Marco 以過來人身分，歸納出一下線上轉型為業務帶來的 3 個好處：
一、網店提供試閱，「網上化」無需聘請額外人手
協康會作為一個歷史悠長的慈善機構，主要著重復康、輔導和訓練等服務，Vani 坦言整個網上化轉型計劃是以「不影響主要團隊資源」為大前提去規劃，故會善用各種網店平台的功能配套，讓整個拓展過程無需額外人手資源，更強調線上轉型的「性價比」及成本效益。
針對著重成本效益的拓展方針，協康會首先以網店渠道，讓四方八面、世界各地的顧客可以 24 小時自助下單，更在網店產品頁面，針對每款書刊教材，提供書本試閱及詳細產品描述，減少顧客購買前的疑問，並讓顧客從網店內就可以一目了然，展開消費。
中小企業的轉型成本考量，協康會無疑是個成功案例參考，拓展網店並非一定需要 IT 知識、額外聘請專業團隊才可達成。
二、網上推廣：多元化內容主題，接觸更多有需要的社群
協康會拓展網店後，成功接觸了更多社會上有需要人士，順帶也展開了多元化的行銷推廣，一方面帶動刊物的銷量，一方面也讓協會的資訊廣傳予遍佈各處的受眾。
由於 SHOPLINE 後台支援彈性優惠設定，協康會特別針對不同時節，策劃了網上書展、開學季、聖誕節等優惠。然而 Marco 表示，除了網店吸睛優惠外，社交媒體上的內容行銷也尤其重要，可為顧客帶來知識、得著、甚至是啟發，從而帶來影響力。
因此，協康會陸續在社交媒體帳戶加入專業資訊、新聞分析等，當中溫情故事類型的帖文特別受歡迎。另外又會透過各類實用資源，例如育兒小貼士和可供下載的工作紙等，去鼓勵顧客採取實際行動，將這些資訊應用在日常生活當中，並吸引他們關注和了解更多相關教材產品，從而提升銷量。
三、「網上化」有助更緊貼顧客群，推動復康從不間斷！
講到線上轉型的意義，兩位協康會代表均認為，「網上化」有助服務更多有特殊需要人士 ，讓復康使命延續更廣路途！
以往如果顧客要買書，需要填寫和遞交訂購表格，再親臨門店取貨。購買過程繁複、需時長而且受到地區、營業時間等因素影響，令協康會的服務都面臨不少侷限，網上化則為他們解決了不少煩惱。
Vani 表示，由於網店平台提供一站式功能配套，顧客可以直接了解、付款、結帳。「書展過後，網店仍保持佳績，每月平均售出近 400 本書，相比起以往於中心每月只售出約 幾十本書，銷售量高出 5 倍有多！」
落實網上化後，顧客可在彈指之間完成訂購，不論是午飯時間、上班期間、下班後甚至深夜都可購買，更可讓有需要家庭能更容易取得教材，協康會也透過網店，成功接觸到海外顧客群，與來自澳門、台灣、甚至美國等地區的跨境顧客接軌，讓協康會團隊的精神傳遍全港每個角落！
結語
疫情嚴峻，對各行各業而言固然是個難關，向網上世界出發，更是全世界 NGO 正面對的挑戰。
然而，協康會團隊無懼風雨，繼續堅持為有需要人士提供適切服務。拓展網店後，團隊也將會乘勝追擊，期望於來年拓展網上培訓課程，更會積極發展慈善產品，讓機構能避免因財政和資源限制而影響服務，繼續將協會使命發揚光大。
逆境總有轉機，不少商戶轉戰網上，令他們發現實踐線上線下全方位零售的各種優勢。 如果你正在尋求中小企商戶、社會服務機構「網上化」轉型協助，不妨參考協康會的成功案例，勇敢踏出第一步，開始 SHOPLINE 14 日免費使用，親自體驗 SHOPLINE 各大功能！
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SHOPLINE HK 的 Content Marketing 團隊成員。嚮往自由，討厭標籤。希望可以協助店家在電商世界裡面不斷進步，一同發掘更多可能。