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SHOPLINE 全新 OMO 概念 助你輕鬆解決 6 大網店及門市問題

SHOPLINE 全新 OMO 概念,助你輕鬆解決 6 大網店及門市問題

OMO
OMO 概念
September 6, 2022
SHOPLINE 全新 OMO 概念 助你輕鬆解決 6 大網店及門市問題

OMO 全渠道銷售是未來的大趨勢,但你知道怎樣使用 OMO 功能嗎?今期 SHOPLINE 電商教室 為你解答有關 OMO 常見的六大疑難,並透過 SHOPLINE OMO 商務方案輕鬆解決,讓你及早投入 OMO 銷售。

問題一、網上買完不能於⾨市退貨?

雖然有了網店及實體店後,顧客不再局限單一渠道取貨,可以選擇線上買線下取,但由於不少店舖的⾨市庫存沒有連接網上庫存,經常發⽣顧客於網上買完後,到⾨市自取時才發覺門市實際上沒有庫存,需要由網店倉庫調撥貨品到門市,如果客人等得不耐煩想退貨,整個退貨程序亦只能在網上處理,門市並不受理網上退貨。有時顧客打電話到⾨市查詢時,但⾨市還沒有收到後台的訂單,店員便不能跟進訂單狀態。

因此,庫存及訂單管理⼀體化是十分重要。SHOPLINE OMO 商務方案同步線上線下庫存,網上買完,直接於線下 POS ⽣成取貨訂單,讓線下店員即時處理訂單通知。即使網店買也可以於⾨市退貨。

除了更方便顧客及店員,SHOPLINE OMO 亦有助節省店家的營運成本,例如:不少顧客選擇線上買貨並於線下自取,以往網上落單系統會扣減網上倉庫庫存,店家需要另外將網店庫存發貨到⾨市,再讓客戶到門市自取。現時線上線下庫存同步後,網上確認訂單後可以選擇直接扣⾨市庫存,毋須另外安排物流由網上倉庫調撥產品到門市,大大節省時間及物流⾦錢。同時顧客在網上購物時亦可以查詢⾨市庫存,節省客服應對客人查詢庫存的人力和時間。

OMO 同步線上線下庫存 inventory

OMO 是甚麼?由 O2O Shops 到 OMO 如何幫你增銷售?

問題二、線上線下會員制度分開,積分不能互通?

除了線上線下庫存問題,不少店舖的會員制度亦未能同步亦是不少零售品牌常見的問題。走入大型商場購物,你仍會發現現時不少知名品牌的店員對你說:「我們門市和網店是分開營運的。」常見的例子是分開經營網上及線下會員兩個制度,網上積分不能應⽤在線下,或需要將網上積分兌成實體的優惠券,過程費時失事,既增加店家運作成本又煩擾到消費者,顧客體驗自然有影響。

因此,網上及線下會員積分及購物⾦能互相通⽤是十分重要。透過使用 SHOPLINE OMO 方案中,系統會⾃動記綠及整合網上及線下所有數據,毋須實體卡或⽤ QR code,只須以會員電話號碼即能查詢積分及購物⾦記錄 。無論在線上抑或線下使用會員積分及購物⾦都無問題,而且即時更新沒有時間滯後,會員狀態⼀⽬瞭然,顧客自然買得開心,願意再次到店舖消費。

問題三、第三方付款紀錄要逐一人手核對?

不少門市都有使用 POS 系統,但付款方面則連接第三方付款系統,因此客人付款後,店家若要分析訂單,需要人手在 POS 系統和第三方付款平台來回核對每筆款項,逐筆輸入訂單編號、金額、交易日期到網店後台,當中容易出現⼈為失誤。

因此,⼀站式收款管理是十分重要。SHOPLINE OMO 商務方案能同步線上線下收款,毋須分開輸⼊訂單數據⾄ POS 及信⽤卡機,POS 結帳⾦額能⾃動連接信⽤卡機結帳,毋須來回於各個第三⽅⽀付平台之餘,亦避免⼈為⾦額輸⼊的失誤。所有訂單付款時間及金額等資料都能同步後台,使數據分析更全⾯,有助掌握顧客消費紀錄,提升顧客服務體驗。

問題四、收銀處大排長⿓,少不免會流失客⼈?

相信不少店舖都試過,收銀處大排⻑⿓,有客⼈趕時間未能排隊就放棄購買,店舖因而白白流失了一個消費者。

因此提供其他銷售或購物選項就非常重要,例如店員可以協助客人無需排收銀處都可以完成購物。假如顧客趕時間,未能於⾨市即時結帳,店員可利用 SHOPLINE OMO 的 Manual Order 功能,幫顧客把產品放⼊購物⾞,再發送 SMS 連結給客人,顧客可隨後在網店付款,再安排物流送貨上府。客人不用花時間排隊,享受優質的購物體驗;店家能留住顧客,再忙都可以做到生意;門市店員仍能獲得業積及收取佣金,可說是一舉三得!

OMO long queue

OMO 購買連結

線下開舖有甚麼要注意?

問題五、限人數管理社交平台,影響客戶服務?

對於大企業來說,管理網店及社交平台的員工豈止一人,隨時有數十個至數百個員工,輪流解答來自四方八面的社交平台的客人問題。但市面上不少 OMO 計劃都設有員⼯⼈數的上限,所有員工未必能同時管理社交平台,當有相熟客人向你查詢時,若人數已達登入上限,或要等一位員工登出,你才可以登入回覆客人問題,影響客戶服務。

因此,不設管理社交平台的員⼯⼈數上限亦是重要一環。SHOPLINE OMO 讓店家快捷管理跨社交平台的所有客戶信息,透過 Message Center 串接⾹港最熱⾨社交平台包括 Facebook、Instagram、WhatsApp 及 Line,⼿機或電腦⼀站式回覆跨平台顧客查詢。重點是⾃動分流及發放客戶信息⾄不同員⼯,而且員⼯⼈數不設上限,能多⼈同步處理客戶信息,自然讓客人體驗到良好的客戶服務,樂於在店舖消費。

問題六、社交平台沒有連接網店?

在 OMO 的世界,每一個渠道都是銷售的機會,不過有些店舖只整合了來自多個社交平台的客戶訊息,但社交平台卻沒有連接網店。有些較好的系統會自動透過社交平台,直接發送購物車連結給客人,但由購物車到付款還有一些步驟,例如:輸入電話、地址等資訊,往往未能令一部分客人建立訂單。

因此,將客戶查詢直接轉化成⽣意是十分重要。SHOPLINE OMO 讓店家/客服同事可於 Message Center 對話框右側直接建⽴訂單,與客人溝通後,直接幫客人填寫好一切資料,並確認訂單,即可發送付款連結⾄客戶,客戶只須按連結付款,毋須再輸入資料,交易流程變得簡單方便,客人自然樂於繼續購買。

OMO 付款連結

總結

OMO 全渠道銷售模式是大勢所趨,想進一步了解如何操作 OMO 功能?可以即時預約 SHOPLINE 開店顧問免費諮詢,獲取專業意見!此外,SHOPLINE 開店平台提供 14 日免費試用,讓你可以不費一分一毫,先行體驗開網店的步驟以及 SHOPLINE 各大功能。

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Elise Chu
Elise Chu
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  • 問題二、線上線下會員制度分開,積分不能互通?
  • 問題三、第三方付款紀錄要逐一人手核對?
  • 問題四、收銀處大排長⿓,少不免會流失客⼈?
  • 問題五、限人數管理社交平台,影響客戶服務?
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