踏入全球數碼化時代，加上疫情衝擊，全球消費者購物習慣改變，愈來愈多人習慣在網上購物。當中除了因為足不出戶就能獲得產品外，其中一個原因是可以隨時隨地找到各種產品及其資訊。但事實上，網上世界資訊繁複多變，消費者未必知道自己正在尋找什麼，很多時候只是在隨意瀏覽並即興地購物。「發現式商務」(Discovery Commerce) 就正針對這現象發揮作用，今期 SHOPLINE 電商教室 就為大家解析這一可能成為新時代購物趨勢的商務模式。
「發現式商務」(Discovery Commerce) 是甚麼？
簡單來說，「發現式商務」(Discovery Commerce) 就是在以往的行銷手法上再進一步，不止事後滿足消費者的需求，更事前預測消費者將來尋求甚麼，透過商品送到適當的消費者眼前。
傳統的買家旅程 (Buyer’s Journey) 可能是先要透過行銷漏斗 (Marketing Funnels)，從認識、興趣、慾望、行動逐步令買家產生需求，繼而轉換。有了 Google 等搜尋引擎，消費者已習慣自行搜索想要的東西，但隨著貨品及店家的數量日漸增多，選擇也特別多，想要在茫茫商品大海中出現在消費者眼前就變得更難！
但在人工智慧的協助下， Facebook 的發現式商務工具系統則可預測客戶需求，並將產品與最可能喜歡產品的消費者匹配。當客戶漫無目的地訪問社交媒體時，就會獲得由發現式商務帶來的驚喜，平台自動為消費者提供可能感興趣的產品或服務，適合的產品遇上適合的消費者，節省了消費者的時間也減低品牌所花費的廣告費用。
「發現式商務」的 3 大重點
更深入洞悉數據背後的意義
除了一般人口統計資計（如年齡、性別、地區等）之外，「發現式商務」的 AI 分析讓你更深入了解消費者的真正需要，以及他們如何與你的網店、或品牌內容互動。當你更清楚認識你的品牌時，自然能更加瞄準他們的需求規劃行銷策略，甚至能早一步預測他們的需求讓品牌出現在他們眼前。
AI 人工智慧強化廣告佈局及投遞
有了更全面的數據支持，AI 人工智慧整合更多方位的資訊，可以更精確推測出消費者喜好，目標也只有一個——將你的廣告投遞到最有可能購買、轉換的受眾面前！再透過 Machine Learning（機器學習）不斷在投遞過程中再強化其投遞精準度，繼續投遞到下一個潛在新顧客。
打造順暢、一站式購物體驗
將廣告投放到「對的人」眼前後，「發現式商務」另一個重點就是購物配套！有了 Facebook Shops 和 Instagram 購物功能的配合，消費者看了廣告，馬上就可以一按購物，整個過程流暢無阻、即時完成。即時燃起消費者興趣，即時轉換，不怕因購物程序繁複耽誤太久錯過了消費者購物時機！
「發現式商務」如何助網店增加銷量、拓展業務？
找到對的消費者群，增加最有價值的品牌曝光
透過 Facebook 像素、應用程式 SDK 及 Conversions API，研究客戶的購買動機、習慣及瀏覽行為等資訊，令系統的分析更準確。同時，你可以根據這些資訊，制訂更多切合消費者需要的社交媒體及網站內容，進一步加強行銷策略，讓你品牌的網店、社交媒體等銷售渠道賺得更多流量。
配合完善的網店介面及目錄分類
第一印象很重要！當客戶透過系統推介到達你的網店首頁時，確保他們可以看到不同的分類與清晰的資訊。例如標示出熱門產品、限時折扣產品，讓客人能更容易作出購買的決定，事後亦更容易分析哪個產品最熱銷。
SHOPLINE 的介面清晰，讓你輕鬆設置商品分類，並可自由選擇網店的設計風格及版面架構，創造符合品牌形象的商店外觀，讓客人到訪後留下深刻的品牌印象。
不止熱銷商品，還有新商品！
透過「發現式商務」，消費者不單止能「發現」你最受歡迎的商品，同時亦是包括你的新商品，或一些較少注目的商品，簡單而言，無論熱銷或新商品，全都送到對的消費者面前，實行「Cross Selling」（交叉銷售）及「Up Selling」（追加銷售），協同效應連帶增加其他產品銷售！
與 Facebook 官方合作夥伴展開「發現式商務」
SHOPLINE 作為 Facebook 官方合作夥伴，為你緊貼市場最新趨勢及技術，幫助你的業務更進一步。同時也為店家提供強大網店功能，協助你輕鬆創建、擴展品牌。想了解更多關於如何使用發現式商務系統令你的產品更容易被消費者發現，歡迎預告 SHOPLINE 專業廣告顧問！若你仍在尋求網上化轉型方案、實踐「發現式商務」的優勢，亦可馬上 預約 SHOPLINE 開店顧問免費諮詢！
「唯有客戶的成功，才是我們的成功。」SHOPLINE 一直秉持這個理念，幫助逾 250,000 個品牌建立網上商店，配合專業行銷團隊協助，開拓網上銷售渠道、發挖新客源！
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自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 200,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店， 透過創新的服務與國際化的團隊，持續為品牌賣家打造最好的產品和服務，以網店平台為核心，提供跨境、O2O 線上線下整合、POS 系統等全方位解決方案，更成為在亞洲市場的行業先驅。
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