內容行銷 2021 貼士 ：上集 SHOPLINE 店家專訪，帶大家直擊店家 下午茶媽媽 生意經，了解創辦人 Samantha 如何從育兒經驗，發展成一盤網店生意，更在成立初期就賣出逾 1 萬本童書！作為品牌創辦人，Samantha 主攻內容創作，每日都會在社交平台上發佈帖文「吸單」。SHOPLINE 電商教室 今集將分享 Samantha 內容行銷 3 大心得，教大家如何取得顧客青睞，訂單銷量不斷攀升！
內容行銷 發跡—— 3 個創作關鍵貼士
「由於好多媽媽都未必掌握育兒技巧，所以我們選品都是為了解決媽媽痛點為主，體驗育兒所帶來的樂趣。」下午茶媽媽，目標打造成「全港第一大育兒平台」，致力搜羅世界各地的育兒好物，每件產品均會由 Samantha 率先試用，然後記錄第一身體驗心得，再分享到網店及社交平台上，而每次的內容創作及心得分享，Samantha 均會針對以下 3 大要點：
一、如何認識顧客？著重互動聊天、收集意見
Samantha 透露，不少創作靈感都來自日常與顧客的交流，她會特意從中了解顧客的痛點，以編寫更貼近大家需要的內容，故她建議各位商戶可多參考日常客服。
「曾經有位媽媽客人 Inbox 問我如何教小朋友學習持筆，當時我分享了不少 Step-by-step 教程給她，建議她可以從兒童剪刀夾泥膠開始，一步一步鍛鍊孩子手部肌肉⋯⋯」Samantha 從對話中思索到，大部分媽媽們未必知道，好多日常大小事，均可活用玩具教材、循序漸進教導子女。所以，她便順勢編寫了一系列的玩具使用教學內容，以自己過來人身分，分享與孩子的親身學習經歷，以及使用產品的日常經過。
此外，Samantha 更建議商戶不妨踴躍與顧客接觸，了解他們的真實需要。
「之前我們都試過以問卷調查的方式，收集了 500 封顧客回覆，從中參考顧客的意見。例如是建議我們發佈產品介紹時，可強調產品適合什麼年齡的孩子、或者是希望可以有多元化產品等提議。」主動吸收顧客意見，也能讓內容宣傳更到位。
二、每個受眾活躍時間都不一樣？分析品牌受眾的黃金時段
為了讓每次的帖文，都能迅速接觸到粉絲受眾，Samantha 透過不斷的嘗試及觀察，找出了品牌粉絲專屬的互動黃金時段，以下是 Samantha 針對下午茶媽媽專頁的互動分析：
- 第 1 個黃金時段：早上 8 點前，正當媽媽正在返工路上的時間，總會拿起電話更新資訊
- 第 2 個黃金時段：下午茶時段，媽媽們的放鬆小休時間，在此時段出 Post 亦較易獲得關注及迴響
- 第 3 個黃金時段：深夜時段， 當孩子熟睡後，媽媽們都開始放鬆休息，此時亦是訂單的高峰時段之一
以上三個時段，Samantha 會根據大部分顧客的消費歷程，針對性安排每則帖文的前後次序，例如會重點在下午茶時段發佈當日閃購優惠帖文，並於深夜時段加強互動、Q & A 元素，並且回答顧客疑問、為顧客提出挑選建議，從而推動顧客進入消費結帳的進程，加強訂單成交機會。
三、如何發掘不一樣的產品素材？強調用家真實照片，突顯賣點！
Samantha 隨後更透露，有別於一式一樣的官方產品照，不論是下午茶媽媽的網店抑或是社交平台帖文，均會採用用家照片來呈現產品的賣點及真實使用情況。她認為，用家照片更能突顯產品本身的賣點，也讓消費者更能知道產品是否適合自己所需，讓產品的價值倍增，更快列入消費考慮，加快每次下單前的思考過程！
Samantha 每天與女兒的學習片段，透過產品的真實使用照片，以加強產品的可信性。參考 Samantha 的做法，也建議各位商戶不妨以用家好評、產品實測、甚至是開箱影片來提高產品的賣點及口碑。
總結
參考 2 集關於店家的成功案例分享，了解到 Samantha 如何與團隊分工合作，由品牌創辦、生意營運、優惠策略，再到社交平台經營、內容行銷的發跡心法⋯⋯每一部分均於消費者的日常環環相扣。網店生意要做到有聲有色、叫好又叫做，從下午茶媽媽的故事可見，店家對客群的了解、幫助、以及客群關係的經營程度多寡尤其重要。
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