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【店家專訪】來自香水品牌 Kimature 的生意經:本地情懷,用香味留住回憶

【店家專訪】來自香水品牌 Kimature 的生意經:本地情懷,用香味留住回憶

成功案例
網店宣傳
November 20, 2020
【店家專訪】來自香水品牌 Kimature 的生意經:本地情懷,用香味留住回憶

2020 年經濟大環境動盪,眼見不少傳統零售生意「網上化」,連火鍋食材、頂級海鮮都可以網購。今期 SHOPLINE 電商教室,就帶大家認識香港本地香水品牌 Kimature ,並向兩位創辦人 Kim 及 Edward 取經,拆解店家如何將嗅覺香味,帶到線上「發揚光大」!

香港情懷——主打白蘭花,從「有機」發掘「商機」

Kimature 2017年成立,創辦契機始於對本地有機農業的支持,先以「天然護膚」打入市場,再以「香港首支白蘭花味香水」拓展品牌商機。

「起初在觀塘街頭碰見賣白蘭花的婆婆,慨嘆本地有機農業的可貴,也開始思考天然護膚產品的可行性。」Kim 留意到香港市場一直缺少專為香港大眾而設的天然護膚產品,於是開始從自家中草藥配方著手,與有機農場的白蘭花融合提煉,展開天然護膚產品的生意之路。也因為 Kim 本身曾涉獵中藥製課程,且對美容產品有所研究,故對於產品的有機研製十分講究,強調天然、純素、低敏。

白蘭花代表住香港文化元素,也承載著顧客們的回憶故事,也有不少客人好評強調產品花香味十足,真材實料。「當白蘭花香水仍未推出市面時,就已經收到不少客人查詢,甚至會留電話預訂。」以「有機」拓展「商機」,品牌一推出首支白蘭花香水就成功大賣!

品牌初衷:照料顧客需要,由護膚到情感

白蘭花香水獲得首波迴響後,品牌團隊積極研發各款花香產品,堅持以香港本地原生花物提煉,將東方氣息發揚光大。

現時店內的香水產品,種類已拓展到薑花、桂花、玫瑰、水仙、雞蛋花、番紅花、抹茶、梔子花等。

雖則店內香體產品款式越做越多元化,但依然是以白蘭花為主打,Kim 強調這是品牌與客人之間的情感意義。「曾有客人特意分享,指白蘭花香水是已故親人最喜歡的一種味道,但一直都沒辦法重拾回憶,找了很久才從 Kimature 追憶。」兩位創辦人不約而同,認為品牌初衷,就是照料顧客的需要,由有機護膚到情感需要,都是品牌的核心價值。

利用 SHOPLINE 營運數據報表,即時檢視營運表現

線上生意是個大趨勢,創業成本門檻比傳統實體零售要低,加上網店平台串接全面,商戶反而可以集中火力規劃產品。

以情感元素主打,讓品牌在市場上做到有聲有色,問到兩位創辦人的網店使用及經營的心得,Edward 回答:「最緊要方便,不需要再浪費時間逐一摸索,尤其是數據的紀錄。」他坦言,SHOPLINE 店家後台提供不少營運數據參考,包括網店流量、熱門商品、熱賣商品等,而且支援不同的報表下載,可更快檢視營運表現。

來自店家的三大經營貼士

然而,畢竟嗅覺感官難以用文字形容就可以具體想像,而且香味感受也因人而異,到底 Kimature 如何將一系列的香水產品線上線下「發市」呢?以下兩位創辦人為大家分享了 3 個經營貼士!

  • 善用節日作推廣噱頭:

    • 「以中秋節為例,我們會特別為產品賦予一個溫情團圓的元素加以推廣;而年尾聖誕,就會以禮盒套裝系列去推廣,迎合節日贈送禮物的顧客心思。」Edward 揚言,產品宣傳重點以包裝為其中賣點取勝,例如是香水禮盒、木盒套裝,再加上產品照片去呈現產品的質素,以視覺效果突出產品套裝的品質優勢。
    • 此外,品牌更會在網站上加入顧客好評內容,以口碑策略讓顧客放心購買。Edward 更指,Facebook 廣告有助網店吸引人流,再行銷廣告策略更可刺激一些「心大心細」、仍在「思前想後」的顧客落單消費。趁住 2020 年尾節日黃金檔期,各位商戶不妨參考 Kimature 作法,針對自家產品的特色,為產品賦予更多節日元素,吸引消費者在籌備節日送禮時,找到你的商品!更多 2020 年尾節日行銷攻略,大家可以點擊以下連結,免費下載 SHOPLINE  2020 節慶行銷攻略包!

 

  • 線下拓展分銷點:

    • 從慣常消費習慣來說,普遍消費者購買香水時,都會偏向先試味、後購買。Kimature 除了有節日元素、禮盒套裝及視覺圖片在網店「助陣」,更會以線下分銷零售商合作的策略,遍佈港九新界,O2O 相輔相成發展。

      透過在線下分銷點內提供產品 Sample 試味,滿足部分想「試真啲」先落單的潛力顧客。問到兩位與各大分銷零售店的協商策略,Kim 則分享下以下 3 點入門準備功課:

      • DTC 官方網店頁面:
        • 展示品牌的形象、線上優勢,突顯品牌可如何為分銷點吸引更多人流收益
      • 各式各樣的產品樣本:
        • 向分銷點展現產品的品質、賣點及特色
      • 過往的銷量數據、顧客數據:
        • 以突顯品牌自身的市場價值
  • 從線上加強溝通互動:

    • Kim 及 Edward 在訪問中再三強調,營銷策略最緊要夠「生活化」,才可真正有效貼近每一位顧客的日常生活。除了品牌官方網店,以及遍佈廣九新界的實體分銷零售據點,品牌更會定期向會員發送 WhatsApp 訊息,分享最新產品動向及優惠活動,讓客人隨時隨地緊貼最新資訊,促進回購消費。
    • 針對訊息推廣的策略,SHOPLINE 也推出了 WhatsApp 新零售 工具,協助店家行前多一步,直接在 WhatsApp 對話中將客人帶到結帳頁面,加快銷售成效,也可減少顧客將產品加入購物車後、遲遲未結帳,甚至棄單的情況。

結語

細看店家的多渠道銷售版圖,發展過程均是循序漸進,一步一步規劃出生意王國。先以網店打入市場,方便網購消費者外,也是與海外顧客接軌的渠道;繼而拓展實體分銷零售店,則用來滿足顧客消費習慣,也讓產品線下市場的接觸面擴大。

電商越趨普及、越來越多零售生意「網上化」的新景象。最後,問到兩位創辦人對此有何看法時,Edward 說道:「傳統實體創業成本高、門檻高,網店創業的確較容易著手規劃,有想法想創業的人,其實可以嘗試先從線上發展。」如果大家都想自家研發產品打入市場,不妨先以網店發圍,再逐步規劃拓展生意。


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