自 2016 年 Facebook 推出直播功能後，其使用層面越趨廣泛。近年投身Facebook直播行列的品牌及創意媒體也愈來愈多，根據Facebook官方2020年的一項數據統計發現，Facebook 直播和Instagram 直播的每日活躍用戶合共已超過八億，直播已漸漸變成了商業必用的行銷工具！就現時使用層面來說，不論是日常閒聊、分享表演、甚至是時事分析、購物銷售、拍賣活動⋯⋯這些內容都在 Facebook 直播行列裡十分普及。針對直播行銷的發展， Facebook 直播行銷也是其中一個谷訂單成功率較高的方法。SHOPLINE 電商教室，今日就從 Facebook 直播行銷落手，與大家一起研究一下箇中策略！
直播行銷帶來的作用
直播行銷對店家的好處，簡單來說就是透過即時性的聯繫，輕鬆帶來與社群的互動機會。有別於一般用直播去做直銷的方法，單純直播討論、示範產品及與社群交流，更能助長線發展，讓觀眾對每次直播都有期待，亦避免了讓觀眾認為是銷售活動而略過直播的情況。所以， Facebook 直播發展到成熟的階段，店家在使用時應著重在Facebook直播能為品牌帶來什麼價值，而不只是一刻的銷售量！能讓觀眾從直播流量中帶到網店留下足跡，才是一個重點目標～
以 Canon 為例，也曾就其產品系列舉行直播分享會。過程中，除了讓粉絲觀眾一同參與外，更在Facebook直播中即時解答觀眾的問題，加強直播的互動及觸及率！
參考 Canon 的直播例子，店家們就可以透過直播介紹產品，讓觀眾了解產品的真實面貌。而在即時互動及了解的過程，店家如果成功獲得觀眾的關注，便可乘勝追擊：邀請觀眾到網店進一步了解更多！
店家除了以自家Facebook直播的方式去宣傳品牌及產品外，也有品牌會選擇與一些 KOL、「網紅」合作，藉由他們的平台去宣傳產品。為了讓品牌及產品能在一個較多觀眾的平台展示，透過邀請 KOL 或網紅們在他們的Facebook直播中介紹產品，就可以善用 KOL 固定的粉絲流量去加大曝光率。對於想擴大消費者版圖的店家來說，這個方法的確有助於接觸更多還未認識品牌的觀眾。
然而，不管是店家自己進行Facebook直播或是與 KOL 合作，如果直播過程太硬銷的話，難免會像傳統電視購物台，難以確保是否留得住觀眾繼續觀看。所以，直播行銷固然可以提高轉換率和谷訂單，但關鍵也是先要留得住觀眾流量！有見及此，在直播行銷的使用上，建議店家們在Facebook直播過程中除了推銷產品外，也不要忘記與粉絲觀眾多互動！
由此可見，直播雖然看似是按一個掣就可以開始的事，但是要在直播中達到更進一步的效果時，就需要不少準備功夫！以下就為大家帶來四個Facebook直播策略，讓大家在準備時可以錦上添花，撈得更多訂單。
Facebook直播策略一、準備直播工具
直播開始之前，大家都要先準備好直播所需要的配備！當中必備工具絕對唔少得有：手機、腳架、燈光、簡單背景 ⋯⋯
如果店家用電腦進行Facebook直播的話，就要額外準備直播串流軟件，例如 OBS 這套軟件也是一個成熟的串流軟件之一！詳細的使用步驟，網上也有各種的使用教學～建議大家做足資料搜集，確保Facebook直播流程順暢，進行最專業的直播行程！
Facebook直播策略二、提早直播宣傳預告
直播的目的，就是要和粉絲觀眾互動，所以最重要的就是人流！為了避免無人知道直播的進行，店家務必要提早一些時間預告Facebook直播活動，通知社群密切留意。除了可以透過在粉絲專頁上預早出 Post 提醒大家未來將有直播推出時，更可以善用電郵宣傳、訊息推送去讓固定的會員顧客追蹤Facebook直播動態，為直播醞釀更多的流量！
當然，店主也可以使用Facebook「直播預告」功能，把Facebook直播時間預設完畢後，就能夠建立預告直播的帖文，而這個功能可以將預告與直播連結一起，除了有助透過預告宣傳Facebook直播時間外，也設有提醒功能，在直播期間主動提醒你的觀眾上線觀看！好好利用這個「直播預告」就可以吸引更多觀眾，一起準時收看你的Facebook直播，間接增加直播的觀看率！
SHOPLINE 在台灣的官方 Instagram，也會為 Facebook直播活動而提早宣傳，店家也可以參考以上兩項預告發佈相關內容。
為了吸引更多粉絲觀眾參與 Facebook直播，店家們更可以預告一些直播限定的元素，刺激大家記得捕住直播！而這類元素，可以是抽獎送禮環節、直播限定購物優惠、直播限定送出優惠券⋯⋯善用各種誘因，吸引大家參與 Facebook直播。
甚或乎，店家在發佈了相關宣傳直播的帖文後，更可投放廣告推廣該帖子，務求吸引更多潛力用戶觀看Facebook直播，從而紀錄更多有用的行銷數據。
Facebook直播策略三、直播節目流程規劃
根據線上市場數據統計顯示，觀眾觀看Facebook直播的主要原因不是因為想消費，反是因為透過直播影片來打發時間。在這個情況，店家們的直播流程及內容就非常關鍵！要讓觀眾繼續觀看不要走開，Facebook直播流程要夠流暢，其內容也要有用才不會讓觀眾覺得無聊而略過直播。
Facebook直播期間，主持人會與觀眾一起閒聊來加強互動。然而，長時間閒聊或者會因為內容資訊性不足而未能留得住觀眾的關注！所以，如果店家想藉著Facebook直播來介紹產品的話，建議在正式直播之前先規劃好直播的流程～簡單的流程如下：
－倒數／等待觀眾進入播放畫面、等待直播開始
－主持人自我介紹、或可預告流程／優惠
－開始進入介紹產品環節
－多角度展示產品
－示範使用產品
－比較產品的優勢、好壞
－重申限定優惠，鼓勵消費者把握機會購買、到網店了解更多
當然，直播流程並不是只有一套，不同的店家可以根據自己的業務特色甚至個人風格去調整直播流程。注意不要因為爭取觀看數字而作出嘩眾取寵的行為，可以多思考如何在提供娛樂和資訊之間取得平衡，圍繞著網店的產品或主題而進行直播較佳。
SHOPLINE 小貼士：為新產品打入市場
其實直播行銷的方法，也不只是限於用來做促銷谷銷量。如果店家引入新產品，也可以善用直播的方法，透過多角度的介紹、用家示範、比較說明，來加強觀眾對新產品的信任及認識，這也是一個有效將新產品打入市場的好方法！對於剛創業的店家來說，如果是銷售日用品、美妝產品、服裝的店家們也可以一試Facebook直播方法，讓觀眾相信品牌及產品的質素，安心購物！
以 SHOPLINE 店家 Serco Store 為例，店家也會親自示範服裝來加強宣傳。所以如果在Facebook直播流程中，加入產品示範的內容，也是一個擴闊觀眾對產品想像空間的策略！
SHOPLINE 小貼士：把流量帶到網店
店家們必須牢記：人流只是第一步！吸引了一定的人流觀看直播後，還需要將流量吸引到網店瀏覽，這才是真正的關鍵任務！建議店家可以針對Facebook 直播的轉換率，規劃各種誘因讓觀眾到網店瀏覽及消費。以下的優惠策略，店家不妨也參考看看！而 2019 年尾購物季期間，大家也可以把握時機按節日加入直播內容，務求能加強促銷活動的反應。
Facebook直播策略四、直播優惠
成功吸引了一定的流量之後，就開始進入Facebook直播流程。直播的過程中，自不然就會希望透過互動來促進觀眾了解及消費。所以，建議店家在Facebook直播介紹產品的過程中，也推出一些直播獨家限定的優惠來刺激消費～
Facebook直播 限時優惠：
店家可以就直播推出限定優惠，如果觀眾即時在直播當日內下單，便可享有限時優惠折扣！這個方法也可以讓觀眾快速落單，避開了遲遲未結帳的情況
Facebook直播 限時獎賞：
除了限時優惠，店家也可以在直播中邀請觀眾把握機會享用當日優惠，在限時期間消費更可以獲得購物金回贈！打造有來有往的購物著數，刺激消費者多留意看看！
Facebook直播 獨家優惠碼：
其次，店家更可以在Facebook直播期間，推出限時的獨家優惠碼，吸引觀眾到網店在優惠碼有效期內到網店消費，更可製造機會讓觀眾推薦給其他親友一起試用優惠碼，藉此發大宣傳效果。除了可以讓觀眾捕住優惠而觀看直播，再因為獨家優惠碼到網店瀏覽。到了網店瀏覽後，店家也就可以獲得多一重數據，可以日後推出再行銷廣告、谷消費意慾之用！
總結 － 多媒體行銷方法的趨勢變化
自從直播的技術推出後，為各行各業的商戶帶來多一個途徑進行推銷活動。相信大家也不時會見到一些專頁進行各種的促銷直播、拍賣直播或者是產品介紹的直播。
不過，在直播行銷的普及使用下，競爭越來越大，要在直播期間做成轉換也越來越難。如果要加強直播的轉換果效，其重點就不再只限於Facebook直播當下的行銷，而是透過Facebook直播去製造一個踏板，讓觀眾跳到另一個載體－網站就是關鍵！
所以，網店店家們要如何善用社交平台的各項功能，為網店加強流量及轉換率呢？今次 SHOPLINE 電商教室就透過 Facebook 直播功能來與大家一起「大腦震盪」一下！店家們未來在節日行銷上，也不妨嘗試一下以Facebook直播的方法爭取更多的曝光，成功為網店及銷量帶來更大的成果！
想把握機會，為購物季做最後衝刺？立刻參加 SHOPLINE 網店實戰工作坊，讓你的業務越做越旺！
SHOPLINE HK 的 Content Marketing 團隊成員。除了素食主義，也熱愛文字。喜歡在這裡與大家分享各種電商的事，也喜歡到處發掘不同文化意義⋯⋯一起來發揮創意，豐富您的品牌故事！