WhatsApp 於香港覆蓋率高，根據 SHOPLINE 《2022 香港開店白皮書》，受訪商戶反映，近 9 成顧客透過 WhatsApp 聯絡品牌。如果能將客戶查詢轉化為訂單，可以大大提升生意額。SHOPLINE 教你利用官方商業解決方案 WhatsApp Business API，令客服及行銷一體化，將其轉化成最有效的銷售工具，全面提升訂單轉換率！
WhatsApp Business API 目錄：一鍵付款｜自動更新訂單狀態｜WhatsApp 查詢及下單｜WhatsApp Business API 自動回覆功能｜WhatsApp 廣播再行銷｜Click-to-WhatsApp | 免費諮詢 WhatsApp Business API
《2022 香港開店白皮書》數據顯示，超過 9 成商戶認為回覆訊息能有效為網店帶來訂單。顧客的每一次訊息均是一次建立品牌信任、促成訂單的機會。不過，你是否需要花費大量人手處理客人到貨時間查詢？客服人手不能滿足短期推廣令生意流失？非辦公時間不支援客戶服務，而流失客戶？ WhatsApp Business API 功能助你即時切實地為顧客提供幫助，同時把握銷售機會！
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功能一：客人一鍵付款提升訂單轉換率
每個客人的查詢就是一個銷售好機會，店家可以按顧客查詢內容發送指定產品連結，直接為顧客即時建立訂單並發送付款連結。客人點擊連結就可結帳，收費價錢一目瞭然，簡化結帳步驟。做到客人一步付款，提升訂單轉換率！
功能二：自動更新訂單狀態，減少客服負擔
客人於網店下單後，WhatsApp Business API 系統即時發送 WhatsApp 訂單確認同時提醒付款，店主不需要額外聯絡客人確認訂單發送付款連結，亦不用自行查找未付款訂單，再聯絡客人。當訂單狀態轉變，例如：已付款轉為已發貨，再轉為已送達，系統就會自動發送 WhatsApp 訊息更新訂單、付款及物流狀態，客人實時追蹤訂單去向，大大減少客服回覆顧客查詢的成本及負擔。
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功能三：預設精選產品清單查詢同時下單
不少客人會透過 WhatsApp 查詢新產品，你可以將限時優惠或新上架的產品加入「產品清單連結」，當客人查詢相關產品時，便可以把握銷售機會，同步推薦精選產品。
功能四：預設關鍵字 24 小時自動回覆
你可以於非辦公時間使用 WhatsApp Business API 自動回覆功能，客人於沒有真人客服期間，依然得到協助或了解下單資訊，把握銷售機會，提升品牌好感度。辦公時間時，關鍵字功能亦可自動回覆查詢，解決人手不足回覆時間緩慢問題，同時縮短用戶等候時間，快速解決簡單查詢。
例如：你可以自動回覆預設答案為最多三組按鈕文字，讓客人查詢更易引流到網店，把握銷售機會。
關鍵字亦可觸發自動回覆，客人查詢內容含有關鍵字時，系統可自動回覆訊息，建議你設定多個預設範本，快速回覆常見查詢／問題，統一銷售的風格及語氣。
例如：設定關鍵字「優惠」觸發回覆，並於回覆的文字中設定互動按鈕，按用戶需要而提供相應資訊，當用戶點擊「立即購買」按鈕，系統便自動發送預設回覆，自動指引用戶購物，完成訂單。
每個客人輸入的查詢字詞不同，難道要建立數百個，甚至數千個關鍵字？ WhatsApp Business API 支援關鍵字分類，客人輸入不同的關鍵字也能自動辨識，讓你將不同查詢歸類同一回覆。
例如：客人想查詢有關「生果」的送貨條件或優惠內容，系統按此關鍵字為用戶貼上標籤，以篩選功能一次過回覆，同時亦方便篩選用戶作再行銷。
功能五：配合顧客分群功能，向指定顧客群 WhatsApp 廣播再行銷
顧客分群提供多種篩選條件，按 6 大類別超過 40 項條件，根據回購週期、消費次數及消費金額等分群，助你精準分出不同顧客群。
配合上述顧客分群功能，你可以輕易篩選出指定顧客群，以利用 WhatsApp 廣播再行銷。你可按顧客身份資料、購買及網店造訪行為、商品喜好等條件，篩選出指定顧客群，為顧客送上會員點數 / 購物金作回購誘因，再以 WhatsApp 一次過廣播宣傳訊息，便能切合客戶的需要，提升訂單轉換率。
功能六：廣告及廣播直接引流 WhatsApp 對話，輕鬆接觸新客（即將推出）
你可以將社交平台廣告 CTA Button 設為 “Click-to-WhatsApp”，將廣告用戶引流到 WhatsApp 回覆，提升廣告投資報酬率 (ROAS) 。而此 CTA 訊息不作額外收費。
WhatsApp 互動率高，即使沒有完成訂單，亦可紀錄用戶電話號碼作要行銷。根據 AiSensy 指出，WhatsApp 訊息 Open Rate 高達 98%，用戶即時點擊訊息連結，比 Email 或 SMS 更有宣傳成效。即使從未對話，你亦可大量新增聯絡人並廣發 Opt-in 訊息，一鍵接觸全新客戶刺激新訂單量。
總結
企業若能好好運用 WhatsApp Business API，將其轉化成最有效的銷售工具，便能捉緊每一個客戶查詢的生意機會。如果想進一步了解 WhatsApp Business API 的使用方法，歡迎預約專業開店顧問進行免費諮詢。SHOPLINE 亦有提供14 天免費試用，讓你能夠親身體驗營運網店的樂趣。
SHOPLINE HK 的 Content Marketing 團隊成員。喜歡在電商世界中尋寶，與大家分享所見所聞，相信遇見與錯過的事情都是緣份。