根據 Facebook 市場調查，超過八成受訪者表示會使用 Instagram 作資料搜集，以便他們在消費之前，加深對品牌、貨品和服務的了解；Instagram 的官方數字也指出，超過 2 億用戶每天會瀏覽至少一個 Instagram 商業帳戶！今集 SHOPLINE 電商教室 將提供 5 個經營 IG 商店的必勝法，把握社交媒體無限商機，進一步提升網店收益！

啟動 Instagram 購物功能，升級購物體驗

Instagram 推出購物功能，希望可以結合生活和購物，建構具購物功能的社交媒體，並將商家的 Instagram 帳戶升級成可以選購商品的店面，店家就能更專業、全面地營運社交媒體商務，同時為顧客帶來更好、更方便的購物體驗。如果店家能善用這些購物功能，就能為 IG 商店帶來更多訂單！

例如加入產品標籤（Product Tags）可將產品帖文，顯示於每日逾 2 億用戶瀏覽的「探索」頁面，加強品牌商品曝光；產品目錄、商品資訊頁面、直播購物等功能，也能讓你的 IG 帳戶更像一家實在的商店，有助提升營運效率，也有利於建立品牌形象！

想知道怎樣開通 Instagram 購物功能，以及購物功能的其他好處嗎？立即瀏覽 ：Instagram Shopping 正式在港上線，新手入門懶人包！


多用 IG Story ，製造互動機會

別小看僅存 24 小時的限時動態，根據統計，全球每天都有 5 億人會使用 IG Story 功能！ IG 店主們應該怎樣應用 Story 功能，去加強品牌影響力和網店「吸金力」呢？

一、加入 Poll、Quiz 等互動功能

將問答、互動元素融入限時動態，不但能增添趣味、讓品牌形象更鮮明，還能幫助你收集顧客意見！例如店主在設計新產品時，或盤算著該引入新貨品前，可以將兩款心水商品的部分資料或圖片放到 IG Story 上，詢問客人意見並加入二選一投票功能，就能看到顧客對哪樣貨品比較有興趣，以及雀躍的程度，你也會因此更了解顧客喜好，對於日後入貨策略將有很大幫助！而且，讓顧客加入產品製作或作出決策的過程，可以提升他們的參與感和期待感，產品正式推出時自然會有更好反應！

二、標註產品

啟動 Instagram 購物功能後，你就能在限時動態或者帖文加上商品標籤，所以店主可以多在 IG Story 放不同產品的美照，加入「立即購買」、「了解更多」、「加入購物車」等 CTA （Call To Action 行動呼籲）字句，而商品標籤就會成為了 CTA 按鈕，顧客輕輕一按，就會直達商品資料頁面，更能瀏覽其他商品，甚至直接下單、付款，迅速完成購買程序！明顯的行動呼籲按鈕，加上方便、簡單的下單程序，將能為網店提升轉換率和訂單量！


透過直播和產品照片，展現商品魅力

顧客對於網上購物的最大顧慮，大概就是無法看到實物，擔心會有落差，甚至根本不合用，就會白白浪費金錢。因此，店主必須要盡力提供更多產品資訊，例如再單一帖文上載不同角度的商品照片，顧客只需不斷右滑就能更仔細了解商品，不必「洗版」還能增加他們的信心和購買慾！

不過在「有圖未必有真相」的時代，店主最好還能提供實物圖和產品影片，顧客才會更加放心。還有一個更好的方法，就是開直播介紹產品，不但能清晰展示產品狀態，還能即場解答顧客疑問，加上店主親自解說、試用/試穿，必定能充分發揮產品魅力，令顧客更加安心、心動！

Instagram Shop 結合網店，善用各種行銷配套

Referral Program （推薦行銷計劃）是其中一個最有助提升品牌曝光率的行銷手法，有研究指出，經推薦行銷計劃而來的轉換率，會比起其他渠道高出4倍，而且，被推薦者通常會花費更多，所帶來的利潤比一般消費者高出 16%！此方法就是透過目標顧客信任的人，接觸潛在顧客，並利用推介者與消費者的關係，增加消費者對品牌的信心，從而增強他們的消費慾望。

目前 Instagram 購物功能還未提供推薦行銷計劃的服務和配套，因此，店主如果希望改善 IG 店舖營運方法，並進一步提升行銷效能，不妨嘗試開設網上商店！

店家可透過網店後台設置客製化優惠，並向現有顧客提供推薦優惠，例如成功推薦朋友購買產品，就雙方都能獲得 $100 優惠券，推薦越多朋友就能享有越多優惠券，藉此鼓勵顧客推廣品牌，並製造「三贏」局面，吸引新顧客消費，甚至加入推廣行列，讓推薦計劃不斷擴大！

此外，店家還可以結合網店會員計劃，加強推薦計劃的效益。首先提供迎新優惠，吸引顧客加入會員，再以推薦優惠，鼓勵顧客招攬朋友加入會員，就能一同獲得迎新優惠和推薦優惠，齊齊享受雙重獎賞！雖然顧客加入會員，不等於會立即消費，但不用花錢就能獲得優惠券，可以增加顧客參與推薦計劃的動力，然後為免浪費掉優惠券，顧客會有更大誘因購物！

SHOPLINE 的「會員分級與顧客進階管理」模組，就能協助店家輕易推出不同優惠，包括新會員註冊優惠、生日購物金等，還可以設計不同級別會員的專屬福利，方便店主向舊顧客再行銷，並鼓勵他們持續消費！

精選客人回饋，推動顧客消費

不少精明消費者，即使已被產品照片深深吸引，仍會按耐著購物衝動，先搜尋相關資料、格價和查看用家評語，才決定要不要購買該商品。因此，店家必須透過精選限時動態、 hashtag、或另設好評專區帳戶等方法，好好整理和更新一系列的 UGC（User Generated Content 用戶原創內容）。如此，當消費者想先做好資料搜集才下決定時，就不需離開 Instagram 商店頁面也能得到所需，並對品牌有利的資訊。

所謂 UGC 其實就是由顧客自主產生的內容，包括好評、回圖等，店家也可以送贈最新商品或產品試用予素人、mirco-influencer 甚至 KOL，然後轉發他們的使用心得或感謝文，增加品牌公信力和影響力！


最近成功運用 Instagram UGC 提升品牌形象， 還能製造話題的最佳例子，莫過於 Dear Jane 了！ 早前香港樂隊 Dear Jane 為向全港學生打氣，在 Instagram 發起了《Dear Jane 想嚟你間學校大合唱》計劃，鼓勵學生廣傳配有母校名字的帖文，並打算前往獲得最多 Likes 的學校表演。此計劃靈感源於他們的新曲「聖馬力諾之心」，借用歐洲業餘國家隊聖馬力諾的足球故事，鼓勵學生永不放棄，並透過社交媒體宣言「聖馬力諾精神」！

行銷計劃獲得空前成功，引起全港年輕人熱烈討論之餘，宣傳帳戶短時間內就新增了超過二萬八千位 Followers，勝出學校的帖文同樣獲得 283,658 likes！不少網民都大讚 Dear Jane 的宣傳計劃充滿創意和心機，而且觀眾參與度高，贏盡掌聲！

結語

Instagram 的全面配套可以幫助店家輕鬆、高效地管理社交媒體商務，適當運用不同功能，就能讓你的生意更上一層樓！你想發掘更多 Instagram 商店的經營方法，或者對於 Instagram 購物功能，如產品標籤廣告、結帳頁面等有疑問嗎？趕快預約開店顧問免費諮詢，或者開通 SHOPLINE 14 天免費試用，將你的 IG 商店帶入電商世界，體驗更多專業網店配套吧！

Sharon Tsoi

Shopline行銷企劃助理經理

Sharon是Shopline 的行銷企劃助理經理。自求學期間接觸創業後，便對電商及初創企業充滿熱誠及好奇，對創業相關資訊敏感度極高，現積極寫出更多更好的文章分享給Shopline 店家，一起學習一起成長。