網店的經營日常，如果店家能夠良好維繫與會員顧客的關係，絕對可以提高品牌及與客人的互動率，從而加強客人對品牌的距離及向心力。而且，擁有良好的顧客關係，也能協助店家在促銷季節中取得更多訂單！
著名服裝品牌 Uniqlo、GU、各大航空公司、餐廳等，都設有會員制度，透過會員優待的活動去鼓勵消費！這些都是大家可參考的例子，藉著會員制度去拉近顧客距離。今天 SHOPLINE 電商教室也為大家分享一些會員優惠活動小策略，讓店家們在制定優惠時，可以有多個參考！
藉會員優惠 回饋消費者
對很多店家來說，為網店會員提供獨家優惠，都代表著對網店支持者的一種回饋！透過獨家優惠，去答謝一眾會員對網店的支持、繼而吸引會員們持續消費。另外，因為會員獨家優惠並未惠及一般非會員消費者，對於會一次過買入大量產品的客人來說，當他們知道只要成為會員即可享有特別優惠，就會被吸引到註冊！能夠吸引顧客成為會員，對於網店店家們猶其重要。以下就來解說一下！
消費者成為會員後 店家有咩好處？
消費者成為會員後，其資料及消費活動便會成為店家的數據。隨著這些數據，店家可以研究出會員的消費習慣、最受歡迎的產品、會員的滿意程度等取態分佈。這些數字，都有助於研究品牌形象、行銷策略的發展。例如消費者會否衝動消費、在網店的購物習慣、是否會試新產品等，這些都是透過數據得出的現象，便可讓店家針對這些方向規劃下一步的行銷策略。
再者，根據《品牌親密度》對「情感」及「品牌」之間的描述指出：「有情感連結的消費者所產生的價值，是比滿意度高的顧客還要多兩倍！」可見，讓顧客滿意固然重要，但是進一步建立關係更為關鍵！品牌與顧客之間的關係，店家的確有必要用心經營，會員制度就是一大途徑去落手實行！
所以，透過會員制度，店家將會得到以上各種數據，幫助店家經營得更好！甚或乎能進一步讓會員們成為店家品牌的推動者，在社群內推薦你的品牌。
如何成功邀請消費者做會員？
消費者每當被問到要不要做會員時，最怕的就是程序麻煩－「填呢樣填個樣」。針對這一方面的數據收集，SHOPLINE 為店家打造一套 O2O 營商整合服務，讓消費者能夠簡單地完成做會員的程序，只須透過手機／Email 便可快速註冊會員。
同時間，店家透過 SHOPLINE Kiosk O2O 會員整合工具，可以輕鬆統合各種會員數據，例如：會員資料數據分佈（性別、年齡）、會員生態、顧客消費紀錄、訂單數據等。而且，這套整合工具也可以讓店家將線上線下數據，無縫整合運作。例如：顧客在實體店消費後的紀錄及累積的點數，不會與網店會員的紀錄分開計算。日後消費者在網店消費，也可繼續使用相關點數。無縫的整合系統，能夠助店家的網店與實體店共同發展，直接打通地上地下的消費環境。
其次，店家們更可以自行設定會員制度分級，讓會員經營能夠更加玩味。接下來就為大家提供三個會員經營策略，讓店家們能夠思考未來如何再進一步拉近與消費者的距離！
一、簡單易玩：送上會員獨享優惠
會員優惠有好多種玩法，店家在構思優惠活動時，可以先按照自己品牌的產品類別，再構思出合適的優惠活動。例如信用卡公司想要提高各位卡主的使用率及簽帳率，都會有各式各樣的消費優惠，例如：戲飛限時買一送一優惠、簽帳免息分期等。
在新零售的環境，亦可考慮以電子優惠券的方式推出優惠。例如一些時裝網店，都會定期向會員派發電子優惠券，刺激會員再次登入購物。而且，在會員購買一定的金額後，亦可配合免費贈品，讓客人感到超值超抵，「唔買都嚟睇下」，隨後就可以配合更多行銷策略推高消費意慾。
不過，如果店家趁著節日，推出獨家優惠券，或者向會員送出生日優惠等祝福優惠時，不妨嘗試別太硬性規定會員們要滿足條件才享有優惠，畢竟祝福也是有利於店家經營會員關係！
重點策略：買一送一優惠、電子優惠券、免費贈品
SHOPLINE 店家 APRILSKIN 推出消費優惠，購買套裝產品，再送同款系列禮品！
二、用心去做：會員消費回饋
讓客人定期回購、定期想起品牌、甚至推薦品牌，會員經營就是一大關鍵。所以透過定期推出針對會員的消費回贈優惠，絕對有助緊扣會員的關係。類似現金回贈、購物金、特選會員優惠碼的做法，在 Uber 也有相類近的策略來經營會員關係。
SHOPLINE 店家 海邊走走 亦有會員制，讓不同級別的會員可以享有不同的現金回贈，讓客人持續購物、不斷升級，經營長線店家顧客關係。
SHOPLINE 店家 入屋雜貨店 設有會員制，而且會以購物金來吸引新會員登記，加強會員的好處及優惠。
SHOPLINE 店家之一的 杜蕾斯 也有將優惠活動與旅遊作連結，並且以購物金回贈來吸引用家多買多送！
而 Uber 的會員，亦會定期收到一些會員獨享的專屬現金優惠，例如在週末期間，限定會員就可擁有＄20 現金回贈的電子優惠碼，並可於兩次行程中使用。這樣的優惠就會令會員覺得「賺咗」，非使用不可！
重點策略：現金回贈、點數回饋、會員購物金
三、一齊投入：把握互動機會
店家與會員的互動，也可以是谷銷量的機會。所以，店家在年度的重點季節中，絕對要把握好時機，與顧客維持良好互動。
首先，最必須要做好的，就是每次顧客消費後的售後跟進。無論是給顧客的購後致謝、產品使用評分、銷售服務評分⋯⋯這些都可以因應店家的策略考慮制定，從而打造長線關係，並非賣完就算！加上現時的消費者信任心理，也已經轉向依賴大眾的評論為主！所以若果能夠店家在售後服務能夠做多一步，邀請顧客評分或給予評論，這也是一個建立品牌形象的好方法。
隨後一系列的節日，店家們亦不可忽略對顧客的節日關懷，例如萬聖節、雙十一、感恩節、黑色星期五、網購星期一、聖誕節、除夕等等。店家們不妨趁著年尾的購物季節前夕，嘗試從會員方面落手規劃優惠策略，從而吸引他們定期回到網店消費！
SHOPLINE 店家 海邊走走 也按照中秋節即將來臨的時間，來推出中秋特別優惠活動，讓消費者把握機會購物、參與一系列的優惠活動。
或者，顧客的生日祝福，如果店家掌握到數據的話，也不妨做多一步，務求讓顧客在特別日子，享受到優越的待遇及收到最真誠的祝福。
SHOPLINE 店家 入屋雜貨店 都係設有會員評論的位置，加強雙方的緊密聯繫。藉著有來有往的溝通，打造更親近的品牌形象，也以用家的評論來做好宣傳！
重點策略：購後致謝、產品使用評分、服務評分、節日關心、生日祝福、慶祝優惠
總結
除了打造會員分級優惠，SHOPLINE 亦支援各種智能化管理設定，讓店家們輕鬆經營顧客關係、規劃促銷、賺得更多訂單！立即參加兩小時實戰工作坊，開展你的網上零售事業！
SHOPLINE HK 的 Content Marketing 團隊成員。除了素食主義，也熱愛文字。喜歡在這裡與大家分享各種電商的事，也喜歡到處發掘不同文化意義⋯⋯一起來發揮創意，豐富您的品牌故事！