每一次推廣活動後，你能清楚知道這群顧客是從何而來嗎？你可有想過，只要學懂怎樣使用 UTM，有助你在下一次推廣中獲得更好的成績嗎？今次 SHOPLINE 電商教室的「網店說明書」為你解構 UTM 的使用方法及注意事項，更精準紀錄瀏覽量的來源，為網店計劃更準確有效的宣傳方案。
甚麼是 UTM？
UTM（全名為：Urchin Tracking Module）是 Google Analytics （GA）提供給用家自行設定網站連結的標記，方便定義不同的瀏覽量來源。
簡而言之，UTM 就是在網站連結後方加入自訂的文字參數，而組成的新網址。透過新的網址， Google Analytics 可以了解到網站訪客的各種行為，如：Bounce Rate（跳出率）、Session Duration（瀏覽時間）等，讓用家評估網站的成效。
而 UTM 十分容易使用。對於網店店家來說，能更清晰、準確了解品牌顧客的喜好與習慣。評估是次活動的表現後，從而找出更有效、更適合網店用戶的推廣方法或途徑。
UTM 三大好處
1）有助了解目標顧客的來源
假如你正在計劃雙十一的宣傳優惠，你會選擇以下哪一個推廣途徑？電郵、Facebook 貼文、下關鍵字廣告？
可能你會覺得每個方法都不可或缺，決定多管齊下，但結果檢視成效時，該如何分辨顧客因甚麼、從何而來、哪一個是最有效導流的媒介（Medium）呢？透過使用 UTM ，你能清楚地知道他們是從哪一個宣傳活動或廣告而點擊進來的，從而再檢視哪一項媒介、內容更能吸引目標顧客，進而分析最多顧客的 Channels 或 Medium、了解顧客的喜好、需要。
2）有助計劃合適的行銷方案
對於新手店家而言，未必有大量資金或人手去投放不同的宣傳活動上。而對有經驗的網店店家而言，即使有足夠成本與人手，也不代表會亂投放廣告、不斷做沒成效的宣傳。要做一個精明的電商老闆，先要懂得找出有效接觸潛在顧客的媒介，然後針對性地進行宣傳及推廣。
而善用 UTM ，店家也就能衡量宣傳活動的表現，像是有多少個訪客是被這些行銷工具帶進來，有多少流失訪客是因為它們而重新產生興趣。從 UTM 的數據就能分析出哪些行銷工具、宣傳活動需要改善，哪些需要放棄，協助你作出 Data-driven（數據導向）的決定，減少不必要的行銷開支，進而改善宣傳內容，為品牌提升宣傳成效。
3）搜羅更多的潛在顧客
網路世界快速發展，為電商帶來無限的行銷機會，帶來更廣大的商機。因此 UTM 了解訪客的瀏覽行為、目標顧客的來源，更能有助店家分辨出高回報的媒介，提升宣傳效果。即使訪客沒有購買任何產品，透過 UTM 也能為品牌蒐集潛在客戶，為日後進行再行銷作準備。
看到這裡，相信你已經明白 UTM 在追蹤行銷活動成效所扮演的角色。接下來我們就來實際應用看看吧！
UTM 使用入門
要使用 UTM 之前，首先要了解它組成的 5 大元素：Source、Medium、Campaign、Term、Content。而後三者可依據你的需求填寫。如下表：
現在就來小試身手一下！直接來看看 UTM 的組成，以下以 SHOPLINE 自身網站為範例 :
https://seminar.shopline.hk/?utm_source=inblogbanner&utm_medium=blog&utm_campaign=blog-series&utm_content=what-is-UTM
- utm_source=inblogbanner：流量的來源是來自於SHOPLINE電商教室的 Banner
- utm_medium=blog：流量的媒介是SHOPLINE電商教室的貼文
- utm_campaign=blog-series：活動名稱是 blog series
- utm_content=what-is-UTM：內容是部落格「what-is-rwd」這篇文章 ( 這裡 SHOPLINE 是用部落格文章做區分，你可以自訂你的 utm_content 該寫什麼作為標記 )
所以整個意思是：seminar.shopline.hk 的瀏覽量是從 SHOPLINE 電商教室的「What is UTM 」這篇文章裡面的 CTA Banner 所導流過來！
UTM 小秘訣
當你了解 UTM 的基本運作模式後，你可能會發現，如果我今天有很多不同的推廣活動，那我不就要打字打到天荒地老，而且一長串的參數看得眼都花了，不用擔心，以下推薦兩個工具可以幫助大家秒速建立 UTM 參數網址，還不趕快加到我的最愛！
工具一：Campaign URL Builder（網頁版）
為 Google 提供了網址產生器，品牌店家填完後它就會自動產生網址，把產生出來的網址複製到目標連結內便完成了埋入 UTM 的設定！如果你想要貼在 Facebook 或是其他平台上，但礙於網址太長，只要按下 「 Convert URL to Short Link 」的按鈕 ，就會透過 bitly 產生短網址，網址就會變得簡潔得多！
工具二：Campaign URL Builder（插件版）
如果你認為以上方法對你來說是很不方便，那麼接下來要介紹的應該很適合怕麻煩的你！Campaign URL Builder 也有推出 Google Chrome 的擴充軟件 ( Plug-in tool )，意思是當你使用 Chrome 進入你需要加入 UTM 的網址時，只要按下右上角的購物車 icon 的 UTM Builder ，你就能直接填寫 UTM 參數然後製成新的網址，而且不用離開目前的畫面就能建立 UTM 。
最後一步，到 GA 查看成果
當完成 UTM 的設定後，你也就可以開始進行各種行銷活動。等待一段時間後你就可以利用 GA 去檢視這些流量的品質以及他們的瀏覽行為。
如果你是初次接觸 GA ，最簡單的方式就是到「客戶開發」中的「所有流量」>「來源 / 媒介」。你就能看到你所推出的廣告活動中流量的來源分佈。你可以根據 UTM 的數據分析，了解你所定下的廣告活動中是否還有改善的空間、投入的資源是否分配恰當，更可以透過訪客在網站上的瀏覽行為調整活動內容及模式。
使用 UTM 的 8 個注意事項
一、大小寫要一致
Google 對於英文大小寫的敏感度很高，假設在設定參數時大小寫並不一致， Google 會視之為不同的來源。例如： Email 和 email 會被當成不同的來源。因此建議你們在設定媒體來源時應該統一方式以作標示，才能好好管理 GA 中的數據。
二、活動名稱需要使用固定格式
在建立廣告活動名稱時，建議先想好一個固定的格式作命名。這樣的話你才能夠輕易找出和管理不同廣告活動的數據。
三、紀錄及管理所有訂下的 UTM 格式
為了保持數據的準確性，相同的 UTM 參數格式應該維持一致，即使些微分別也會讓 GA 當成不同的來源。從而影響分析的結果。因此，建議大家可以利用表格紀錄所有 UTM 格式。這樣的話，所有管理網路商店的人都能根據表格裡的 UTM 格式規則作出統一的格式去建立追蹤來源網址，可複製下表自己進行調整。
四、不要使用空格和符號
不論是 UTM 標籤抑話網址（ URL ）都不應該存在任何空隔或是符號，原因是因為這樣會比較容易產生亂碼。例如：’?’ 及 ‘&’ 都擁有特別的意思，應該避免使用，建議可以使用「+」 和「_」。舉例如下：
utm_campaign=1111+sales
utm_campaign=1111_sales
五、UTM 標籤保持簡潔
雖然在 UTM 標籤中並沒有限制字數，但是建議應該保持標籤的字數，避免過長或累贅的文字。相反，簡單易懂的句子會讓你更方便查看廣告活動成效。
六、 UTM 標籤不應含有個人資料
任何個人資料包括名稱或 email 都不應該加進 UTM 中，因為你的訪客能夠看到你所設下的 UTM 連結。
七、SEO 不會受到影響
由於搜尋引擎會自動忽略所有 UTM 標籤，所以店家們也不需要擔心 UTM 的存在會影響 SEO（搜尋引擎優化）了。
八、縮短網址
當建立含有 UTM 標籤的連結後，網址會變得很長，如果直接把網址複製到貼文上或其他宣傳內容上便會影響閱讀觀感。因此我們可以使用縮短網址的工具讓網址變得更加簡潔美觀，可以夠過 Bitly 或是 Lihi.io 來進行縮短網址。
馬上善用 UTM，制定你的下一輪宣傳策略，再不斷檢視成效、分析、再改良吧！
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