社交媒體可說是網店店家不可或缺的宣傳渠道，但有時面對消費者眾多留言，逐一人手回覆既費時又累人。有沒有想過，你可以根據消費者的購買意慾，自動回覆並讓顧客直接埋單結帳？作為開網店專家，SHOPLINE 推出最新功能——「  貼文銷售  」，今期 SHOPLINE 電商教室 將為你解釋當中四大功能特色，有助活躍於社交媒體的店家管理訂單及貼文，輕鬆提高網店成交量！

關鍵字下單功能可以減輕店家管理網店的工序，節省更多時間，以往只限於 SHOPLINE LIVE 「直播＋購物」工具中使用，現時 SHOPLINE 推出「貼文銷售功能」，SHOPLINE 店家也可將此功能應用在 Facebook 貼文上，透過設定關鍵字讓顧客快速下單、快速消費！

功能特色一：留言關鍵字＋數量，自動發送訂單連結

為了節省人手回覆的工序及時間，更直接有效增長來自社交媒體的訂單，SHOPLINE 最新推出「貼文銷售功能」。店家透過 SHOPLINE 後台為 Facebook 貼文所提及的商品設定關鍵字，讓粉絲簡單留言「關鍵字＋數量」，便能接收 Messenger 自動發送的購物車連結，直接完成結帳。

圖一、透過新功能，可以自動回覆相關留言

圖二、連接 SHOPLINE 後台，新功能透過 Messenger 發送購買連結

功能特色二：為多個商品設定關鍵字，以人氣產品帶動周邊產品銷量

啟用 貼文銷售 功能後，店家可以在 SHOPLINE 後台為貼文隨意選擇想銷售的商品。特別一提，每篇貼文能選取多達 500 個商品同時銷售，方便店家關聯銷售相關商品。

以 SHOPLINE 店家「陳記點心」為例，店家會在推介不同的點心時，同時介紹醬料、茶類等配搭商品。透過熱賣商品的人氣，以加購品的方式帶動顧客對相關產品的關注度，增加加購不同商品的機會，再配合「貼文銷售」功能，就可以為網店提高整體銷量。

功能特色三：自訂銷售時間，彈性推出限時優惠或搶購

貼文銷售功能除了可助店家 24 小時自動回覆 Facebook 專頁留言，也可讓店家設定貼文開始銷售及結束時間。即使店家想推廣限時優惠，也可以做長期促銷，產品宣傳期更具彈性。

圖三、店家可自行設定貼文銷售時間，亦可勾選「永不過期」進行長期推廣。

功能特色四：一鍵分析 貼文銷售 的成效、管理留言及訂單

透過 SHOPLINE 後台，店家可以更清晰了解經 Facebook 留言帶來的銷售量。只要打開以下的設定頁面，即能查看銷售概況、顧客留言及銷售成效。

圖四、 「銷售概況」：查看該貼文銷售​​累積的留言數量、產生的訂單數量、訂單總金額、未付款訂單數量、未付款金額。

圖五、「留言管理」：查看每個顧客的所有留言、關鍵字下單商品、目前購物車商品及已建立訂單，也方便查閱所篩選特定條件的留言。

圖六、每則留言均有「編輯購物車」及「建立訂單」兩個功能，幫助顧客編輯現有的購物車或者直接結單。

在 SHOPLINE 後台啟用「 貼文銷售  」

想啟用「貼文留言功能」，立即打開 SHOPLINE 後台跟著以下七大步驟吧！

步驟一

前往「商店後台 > 社交電商 > 貼文銷售」點按「新增貼文銷售」。

步驟二

輸入貼文銷售的名稱，完成後點按「確定」。

步驟三

選擇在貼文中銷售的商品，除個別選擇商店商品外，也可透過分類大量勾選商品。

點按「添加商品」可再增加貼文銷售的商品。

點按商品右側的圖示，可編輯商品關鍵字或移除商品。

步驟四

點按「修改」可設定關鍵字下單的規則。有以下兩個下單規則選項：

• 留言包含關鍵字+數量：顧客留言內容有關鍵字+數量即可下單。
• 留言只有關鍵字+數量：顧客留言內容只能有關鍵字+數量，不能有其他文字。

步驟五

於「留言及訊息設定」可點選「下單訊息設定」、「自動回覆設定」編輯訊息及留言回覆內容。

• 「下單訊息設定」可於訊息設定時，連同商品結帳連結發送。
• 若要設定客製化的訊息內容，點按「可使用參數」下拉選單，即可點選要複製貼上的參數，並在訊息欄位內貼上套用。
• 若在編輯視窗勾選「不發送任何訊息、回覆」顧客將不會收到任何訊息。

步驟六

設定貼文開始銷售和結束銷售的時間。若希望此貼文銷售永久生效，可勾選「永不過期」。

例如：開始時間設定為 2021/09/03 08:00:00；結束時間為 2021/09/07 08:00:00，則顧客在此時間區段留言才能成功下單。

步驟七

點按頁面右上方「啟用」按鈕。

出現此畫面表示已成功啟用貼文銷售且狀態會一併更新為「已開啟」。

貼文銷售 總結

貼文銷售功能透過設定下單關鍵字，讓店家輕鬆管理來自社交媒體的訂單，只需簡單幾個步驟即能啟用。

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Queenie Ng

SHOPLINE HK 的 Content Marketing 團隊成員。用創造力量同幻想，與你一起找尋品牌成功的方式，齊齊分享更多電商知識。