有無試過瀏覽完 A 網站的產品後，跳到 B 網站，竟然看到剛才 A 網站瀏覽過的產品的廣告？不用緊張，其實是第三方 Cookies 作怪。不過因私隱問題，Google 預計於明年淘汰第三方 Cookies 。本集 SHOPLINE 電商教室的《網店說明書》將會詳細介紹甚麼是 Cookies 、沒有 Cookies 對網店有何影響，以及店家該如何應對？
甚麼是第三方 Cookies ？
Cookies 是一種容量極小的 txt 檔，是用戶造訪過的網站所建立的檔案，可儲存用戶的瀏覽資訊。啟用 Cookies 後，網站便可讓用戶保持登入狀態、記錄網站偏好設定，並在用戶下次瀏覽網站時能夠直接存取暫存。Cookies 分為兩類，第一方 Cookies 是由用戶瀏覽的網站所建立，也就是網址列中所顯示的網站，僅會記錄用戶在該網站的行為資訊，並保存在該網域下，但用戶你跳轉到其他網站時，便就無法被追蹤。
第三方 Cookies 則是來自不同網站的追蹤碼，可記錄用戶瀏覽多個網站時的行為資訊。對廣告商來說，透過第三方 Cookies 可更深入的了解用戶的瀏覽數據，有助更精準地向目標客群投放廣告，這就是為何在其他網站，經常出現在另一網站瀏覽過的產品廣告。沒有第三方 Cookies 後，對店家投放廣告來說，或多或少都有影響，但沒有 Cookies 並非代表完全不知道用戶的瀏覽行為及數據。
Google 新廣告技術 FLoC 可代替 Cookies 嗎？
Google 在今年初推出了新的廣告追蹤技術 FLoC（Federated Learning of Cohorts）作為替代方案。以使用者瀏覽行為來分類，透過商品與該商品的潛在顧客「群體」做配對。根據 Google blog 所指， Google 廣告團隊的測試顯示，與使用 Cookies 的廣告成效相比，預計 FLoC 帶來原先 Cookies 約 95% 的廣告成效，即廣告商日後還要多花點錢才能達到原先的效果。
無 Cookies 之後 網店 3 大策略應對
策略一：掌握第一方數據
當沒有第三方的數據，第一方數據就變得更重要，店家可以運用 Google Analytics 獲取第一方數據。當消費者進入店家網站時， Google Analytics 能得到消費者的年齡、性別、地理位置等資訊，令店家大概了解消費者的輪廓。消費者一般透過不同渠道得知並進入網店，GA 可分析消費者從哪裏進站，從而掌握每個渠道的經營成效。Google Analytics 同時會記錄消費者的瀏覽行為，包括停留頁面及時長。擁有這些分析數據後，店家便可以此制定行銷策略。
除了 Google Analytics ， SHOPLINE 數據分析平台 Shoplytics，亦為店家提供商店總覽、商品銷售狀況、顧客消費及輪廓分析、訂單分析、行銷優惠活動表現、顧客行為分析等多面向的圖表化報告，快速協助店家了解商店表現，並進一步調整營運策略。
按此了解如何利用 Google Analytics 分析網店數據
策略二：善用會員制獲取數據
沒有第三方 Cookies 後，網店難以辨識消費者行為。與其守株待兔等資訊送上門，倒不如主動出擊，令消費者主動交出資訊！最簡單的方法是經營「會員制」，當消費者成為會員後，其個人資料及消費紀錄便會成為店家的數據。店家可以從中得知會員的消費習慣、最受歡迎的產品、會員的滿意程度等取態分佈，有助於研究品牌形象，以及規劃下一步的行銷策略。這些數據比第三方 Cookies 的數據更有用。 SHOPLINE 亦設有會員制度，有會員管理及分級功能，讓店家藉著會員制度去拉近顧客距離。
按此了解會員制銷售策略
策略三：善用更多社交媒體數據
社交平台不再只是單純的用戶聯繫平台，據 Technavio 研究報告顯示，社交媒體網店在 2020 年營業額相對 2019 年増長約 25%，估計市場交易額在 4 年內會達到兩兆美元。社交媒體平台本來就有收集第一方數據的優勢，隨着 Facebook Shops 及 Instagram 購物功能推出，消費者在社交媒體平台購物時，其消費行為也會紀錄下來，這些數據有助店家作銷售分析。
至於如何開設 Facebook Shops？這點 SHOPLINE 店家不用擔心，因 SHOPLINE 是 Facebook 官方行銷夥伴， Facebook Shops 會同步後台商品、存貨及營運數據等資料，讓店家可在一個平台上管理多個銷售渠道。刊登 Facebook 廣告的店家更能同步開啟 SHOPLINE 與 Facebook 串接的應用程式介面（API），協助店家收集消費者數據及行為，提升廣告效益。
總結
第三方 Cookies 確實有助店家精準地投放廣告，但日後沒有了 Cookies 其實亦不如想像中可怕。店家只要從現在開始，好好收集網店的第一方數據，並將其加以分析及運用，同時不要忘記悉心經營會員制及社交媒體平台，與消費者保持良好關係，才能長久經營下去。
如果你還未有網店，或原先的平台無法獲得完整的第一方數據，歡迎 預約 SHOPLINE 開店顧問免費諮詢，進一步了解關於 SHOPLINE 全面的網店平台服務！同時也歡迎展開 SHOPLINE 14 日免費試用，先行體驗開網店的步驟以及 SHOPLINE 各大功能。
SHOPLINE HK 的 Content Marketing 團隊成員。喜歡在電商世界中尋寶，與大家分享所見所聞，相信遇見與錯過的事情都是緣份。